¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer una transferencia bancaria?
Si estás en contacto con nuestro Departamento de Crédito y necesitas realizar un pago urgente, por favor utiliza el siguiente número de cuenta:

Le recordamos que el pago por transferencia es autorizado de manera excepcional, y que solo usted puede hacer pagos para saldar el balance de su tarjeta American Express, desde una cuenta bancaria a su nombre.

Deutsche Bank – España

Número de Cuenta:  ES7300190030614010776685

BIC: DEUTESBBXXX

Concepto: escribe los 15 números de tu Tarjeta American Express

¿Necesitas ayuda con temas relacionados con el Coronavirus?

Sabemos que las últimas semanas están siendo muy complejas por el impacto del coronavirus (COVID—19). Nada es más importante para American Express que la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados, y queremos recordarle que estamos aquí para ayudarle. Consulta toda la información aquí.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi usuario o contraseña, o si quiero modificar mi contraseña?

Pincha aquí y sigue las instrucciones para recuperarla. Si quieres modificar tu contraseña accede a esta página, introduce tus datos de acceso y sigue las instrucciones Ten en cuenta que necesitarás tener tu Tarjeta a mano. Si has olvidado el usuario, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda igualmente tener tu Tarjeta a mano.

¿Cómo puedo notificar la pérdida o el robo de mi Tarjeta?

Ponte en contacto telefónico con nosotros cuanto antes llamando al número 900 814 500. Recuerda que tu responsabilidad como Titular está limitada a un máximo de 25 euros en caso de pérdida o robo si no nos avisas en las primeras 24 horas. Si nos avisas de inmediato, tu responsabilidad será nula.

¿Cuánto tardan las transacciones en aparecer en mi Estado de Cuenta online?

Las transacciones se muestran como cargo pendiente desde el momento en que son realizadas. Una vez que son procesadas, normalmente en dos o tres días, dejan de aparecer como cargo pendiente. 

¿Cómo puedo reclamar un cargo incorrecto en mi Tarjeta?

Si detectas algún cargo que no reconoces, no necesariamente significa que haya habido actividad fraudulenta con la Tarjeta, lo más habitual es que sea debido a otro motivo. No obstante, si deseas más información respecto a determinado cargo, por favor ponte en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de tu Tarjeta, y recuerda tener la Tarjeta a mano.

¿Cómo puedo proteger mis compras?

Consulta todas las recomendaciones para proteger tus compras y cómo te protege American Express aquí. 

¿Tienes alguna otra pregunta? Ver todas las preguntas frecuentes.