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Si la transacción no fue aprobada y/o no fuiste elegible para usar tus Puntos, puedes reducir el saldo de tu Cuenta de forma directa a través de “Tu Saldo con Puntos”. Solo debes ingresar a tu sesión, dar clic en el botón “Reduce Saldo con Puntos” y elegir hasta 3 cargos que sumados, serán la reducción total que verás en tu Cuenta. Para más información da click aquí.

Consideraciones importantes:

• Si tus Puntos no cubren el monto total de la compra, el resto quedará pendiente por pagar en tu Cuenta.
• El crédito a favor generado al usar tus Puntos, podría no aparecer en el mismo Estado de Cuenta que el de la compra realizada.
• No dejes pendiente ningun pago en tu Cuenta suponiendo que recibirás el crédito a favor.
• El reembolso de la devolución de una compra realizada bajo el esquema de “Compras en Línea con Puntos”, queda sujeto a los Términos y Condiciones del establecimiento.
• Los bienes y servicios son proporcionados por el establecimiento y no por American Express ni sus afiliados. Consultar los Términos y Condiciones del establecimiento previo a realizar la compra.

1. Los términos en mayúscula inicial que no se encuentren definidos en los presentes Términos y Condiciones, tendrán el significado que a los mismos se les atribuye dentro de los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards with PAYBACK^®
2. Tendrás la posibilidad de usar los Puntos del Programa Membership Rewards with PAYBACK^® (en adelante “Puntos”) para aplicar un crédito en la Cuenta de las Tarjetas elegibles al participar en cualquiera de los 2 esquemas de “Compras con Puntos” siguientes. Podrás participar en el esquema "Compras en línea con Puntos", siempre y cuando el establecimiento donde llevas a cabo tu compra online tenga activa la funcionalidad SAFE Key para compras seguras o bien en el esquema “Compras por links con Puntos”, cuando el punto de venta del Establecimiento que visitas, pueda hacer cobros a través de ligas de pago. No aplica para transacciones efectuadas a través de procesadores de pagos y/o agregadores.
3. Las Tarjetas American Express elegibles en el esquema "Compras con Puntos" en sus 2 modalidades, son: La Tarjeta American Express^®, The Gold Card American Express^®, The Platinum Card American Express^®, The Centurion Card American Express^®, American Express^® Corporate Card, American Express^® Gold Corporate Card, American Express^® Corporate Platinum Card, The Gold Business Card^® American Express (todas ellas identificadas conjuntamente como las “Tarjetas de Servicio”) y The Gold Elite Credit Card American Express^® y The Platinum Credit Card American Express^® (ambas identificadas conjuntamente como las “Tarjetas de Crédito”). Las Tarjetas Empresariales (todas ellas identificadas conjuntamente como las “Tarjetas de Servicio”) que son elegibles para participar en este esquema, son las que cuentan con emisión de plástico (no aplican las Tarjetas corporativas virtuales) e incluyen: la American Express^® Corporate Card, American Express^® Gold Corporate Card, American Express^® Corporate Platinum Card, The Gold Business Card^® American Express y American Express^® Corporate Gasoline Card. La cuenta de la tarjeta y todas las demás tarjetas ligadas en el mismo programa con el que se desee redimir, tendrán que estar activas y al corriente a la fecha en la que determines utilizar este beneficio.
4. Para recibir un crédito en tu Cuenta de la Tarjeta utilizando tus Puntos del Programa Membership Rewards with PAYABCK ^®, deberás ingresar al portal web del establecimiento donde deseas realizar tu compra o bien, solicitar al vendedor que te envíe una liga de pago para usar tus Puntos al pagar. Deberás seleccionar la opción “Usar Puntos”, una vez lo anterior seleccionar los Puntos que desees utilizar para recibir un crédito en tu Cuenta. El monto del crédito a recibir no podrá ser mayor que el monto total de la transacción y estará sujeto a la cantidad de Puntos disponibles en tu Cuenta al momento de realizar la transacción. En caso de que los Puntos disponibles no sean suficientes para redimir por el monto de la transacción en su totalidad, el crédito que recibas será por un monto parcial que tú selecciones.
5. Los Establecimientos participantes en el presente beneficio, pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Para cualquier duda llama al número que aparece al reverso de tu Tarjeta.
6. Para La Tarjeta American Express^®, The Gold Card American Express^®, American Express^® Corporate Card, American Express^® Gold Corporate Card, American Express^® Corporate Platinum Card, The Gold Business Card^® American Express, American Express^® Corporate Gasoline Card^®, The Gold Elite Credit Card American Express^®, The Platinum Credit Card American Express^®, por cada 10 Puntos podrás redimir $1.00 (un peso 00/100 M.N.) cuando esta opción sea presentada.
7. Para The Platinum Card American Express^® y The Centurion Card American Express^®, por cada 10 Puntos MR podrás redimir $1.15 (un peso 15/100 M.N.) cuando esta opción sea presentada.
8. American Express podrá llevar a cabo de tiempo en tiempo, promociones en las que podrá manejar una equivalencia diferente a la mencionada en los puntos anteriores, la cuál será visible una vez que hayas seleccionado tu Tarjeta American Express como método de pago y la opción “Usar Puntos MR” dentro de las pantallas de SAFE Key.
9. Las redenciones que realices con Puntos serán aplicadas y se verán reflejadas en el saldo de la Cuenta de la Tarjeta en un plazo máximo de 72 horas siguientes a que hayas efectuado dicha redención bajo el concepto de “Crédito por redención MR”. Aun cuando hayas reducido el balance de tu Cuenta con Puntos, los cargos se verán reflejados en tu facturación mensual, así como el crédito realizado a la Cuenta de la Tarjeta por el importe total de dichas redenciones, además considera que para las Tarjetas de Servicios, deberás realizar el pago del saldo restante al corte de la Cuenta de la Tarjeta a más tardar en la fecha límite de pago que aparece en tu Estado de Cuenta y para Tarjetas de Crédito, el pago mínimo de la Cuenta de la Tarjeta a través de los canales de pago vigentes a más tardar en la fecha límite de pago que aparece en tu Estado de Cuenta. Por lo anterior, es importante que después de que realices alguna redención y antes de realizar el pago del saldo de la Cuenta de la Tarjeta, verifiques cuál es el importe restante por pagar y cuál es tu pago mínimo para realizar a través de los canales de pago vigentes para mantener la cuenta al corriente y que no se generen intereses o comisiones por falta de pago. Consulta el saldo de tu Cuenta de la Tarjeta y nuestros canales de pago vigentes a través de nuestros servicios en línea en https://www.americanexpress.com/mexico/ y https://www.americanexpress.com/mx/benefits/service/payment-centers.html?page=CM o marcando al número telefónico 800 504 0400 disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, o a través de tu aplicación Amex APP. Para las Tarjetas Empresariales American Express^® Corporate Card, American Express^® Gold Corporate Card, American Express^® Corporate Platinum Card, The Gold Business Card^® American Express, podrás consultar el saldo de tu Cuenta de la Tarjeta llamando a la Unidad de Servicio a Clientes al 800 507 1200, las 24 horas, los 365 días del año; en el extranjero: 818 319 9144 o a través de https://www.americanexpress.com/mexico/
10. Una vez que hayas redimido tus Puntos en este esquema, éstos NO podrán ser reembolsados a la Cuenta de la Tarjeta bajo ningún motivo, incluyendo aquellos casos en que se presente la devolución de los bienes o servicios adquiridos con el establecimiento.
11. El mínimo de Puntos que puedes utilizar en el esquema "Compras con Puntos" es de 30 (treinta) Puntos. Los Puntos solo podrán redimir hasta el monto total de la transacción realizada en el portal web del establecimiento.
12. La redención de los Puntos usando el esquema “Compras con Puntos” aparecerá en tu Estado de Cuenta como "Crédito por Redención MR".
13. Siempre que realices una redención con Puntos en este beneficio, se realizará un cargo con valor de $0.01 (un centavo M.N.) y un descuento por ese mismo monto, resultando un balance de $0.00 (cero M.N.) que en tu Estado de Cuenta aparecerá reflejado como "Servicios de Facturación". El cargo y el descuento se aplicarán una sola vez durante el Periodo del mes en curso correspondiente, independientemente del número de redenciones que hayas realizado en dicho Periodo.
14. American Express se reserva el derecho de suspender, cancelar o modificar los Términos y Condiciones del esquema "Compras con Puntos" de acuerdo con la sección de “Modificaciones a los Términos y Condiciones del Programa”.
15. El esquema “Compras con Puntos” forma parte del Programa Membership Rewards with PAYBACK^® para las Tarjetas elegibles, por lo que en todo lo no previsto de forma específica en los presentes Términos y Condiciones se estará a lo previsto en los Términos y Condiciones generales del Programa Membership Rewards with PAYBACK ^®. Consúltalos ingresando a www.americanexpress.com/es-mx/rewards/membership-rewards/terms.