La contingencia sanitaria ha demostrado lo vulnerables que pueden estar los Negocios ante una crisis empresarial que afecte su funcionamiento, imagen o reputación. Para hacerle frente a estos imprevistos, es importante que las y los líderes elaboren planes para detectar, contener y solucionar algún evento desafortunado. Las siguientes acciones son fundamentales para la recuperación exitosa de una Empresa tras un evento de crisis:
1.- Recopilar información
Las y los líderes deben crear mecanismos de retroalimentación para reunir información sobre las partes afectadas con el fin de obtener datos que ayuden a sustentar la toma de decisiones, descubrir qué salió mal y determinar el curso de acción en el futuro.
2.- Asumir la responsabilidad
La reputación de una Empresa reside en su integridad y en actuar conforme a sus valores, por eso es primordial aceptar la responsabilidad por la crisis y comunicarlo de manera genuina al equipo y al público. Esto es esencial para recobrar la confianza de ambos.
3.- Actuar con transparencia
Una vez que se ha asumido la responsabilidad por la crisis, sigue transparentar el plan de acción para respaldar las declaraciones de la Empresa, ya sea que se busque hacer cambios drásticos en el personal o las operaciones, o compensar a las partes afectadas. Compartir el plan también puede ayudar a demostrar que no se pretende regresar a hacer las cosas como antes, especialmente si esa manera fue la que llevó a la crisis.
En la siguiente infografía, Business Class te presenta un modelo de seis pasos para identificar, contener y solucionar una crisis.
