Los pequeños Negocios suelen ser capaces de transformarse con agilidad, por lo que tienen la oportunidad de utilizar la tecnología no solo para seguirle el paso a sus competidores más grandes, sino, incluso, para rebasarlos. Muchas PyMEs también tienen mayor disposición a probar nuevas herramientas tecnológicas, en especial en el modelo de software como servicio (SaaS) a través de la nube, que pueden conducirlas a su transformación digital en áreas como la atención al cliente, la cadena de suministro y el comercio electrónico.
Un ejemplo de estas nuevas herramientas es la autenticación biométrica, un proceso de seguridad que involucra el uso de características biológicas únicas de las personas, como la forma de la cara, la voz, las huellas digitales o el escaneo del iris. Aunque este método de autenticación no suele considerarse una tecnología primordial en la transformación digital, no cabe duda de que puede serlo. Aquí te damos cinco ejemplos de cómo puede ayudar a tu PyME:
1. Dile adiós a los passwords obsoletos
Las carencias de los passwords son muy conocidas: tienden a ser débiles y las personas tienen malos hábitos para usarlos, por ejemplo, utilizar las mismas contraseñas para diferentes cuentas y escribirlas como recordatorios en pedazos de papel. Los passwords son altamente propensos al phishing, el robo y el extravío, y los pequeños Negocios son considerados blancos más fáciles para la ciberdelincuencia que una Empresa grande.
2. Deshazte de algo que odian tus clientes
Además de que los passwords son muy vulnerables a los hackers, es un hecho que no les gustan a las y los clientes. Una encuesta llevada a cabo en 2022 por Pollfish a mil personas en Estados Unidos revela a qué grado los passwords son considerados una molestia: aproximadamente la mitad de las personas encuestadas habían experimentado “password rage”, es decir, un sentimiento de enojo o frustración derivado de estrés o fatiga provocadas por las contraseñas. Las reacciones comunes a este estado incluyen gritarles a los seres queridos, tomar una siesta, comer compulsivamente y beber alcohol.
La tolerancia a los obstáculos relacionados con los passwords es muy baja entre las personas, quienes, en su mayoría, han experimentado el bloqueo de alguna cuenta y la frustración que esto provoca: dos de cada tres clientes (66%) dijo evitar o temer el proceso de restablecer una contraseña. En conclusión: tus clientes odian los passwords, así que es tiempo de dejarlos atrás con herramientas que te ayuden a iniciar la transformación digital de tu Negocio.
3. Ofrece una experiencia de usuario segura y eficaz
Ya sean clientes o personal de tu Negocio, la gente hoy demanda una experiencia de autenticación sencilla, fluida y con un máximo de seguridad, lo cual es una mezcla compleja. Si un negocio se enfoca demasiado en la seguridad, pone en peligro la experiencia de usuario; si se enfoca demasiado en la sencillez, puede aumentar el riesgo de sufrir un fraude, de no cumplir con regulaciones de seguridad y de registrar pérdidas económicas. Algunos de los proveedores de servicios financieros más grandes del mundo aceptan pérdidas de billones cada año para poder mantener sus procesos de autenticación lo más sencillos posibles, y asumen dicha pérdida como un costo operativo.
Con la autenticación biométrica, las PyMEs (o una Empresa de cualquier tamaño) ya no están obligadas a cargar con este costo. No es una sorpresa que, en la encuesta antes mencionada, los biométricos hayan tenido una gran aceptación entre las dueñas y dueños de pequeños Negocios, quienes parecen tener la mirada puesta en el futuro. Aunque una amplia mayoría de todas las edades dijo que se sentiría cómoda usando autenticación biométrica en lugar de contraseñas, la aceptación de nuevos factores biométricos, en especial el reconocimiento facial, resultó excepcionalmente alta entre las personas encuestadas de generaciones más jóvenes.
Además, de acuerdo con esta encuesta, más de la mitad de las dueñas y dueños de PyMEs (57%) creen que formas de autenticación avanzadas, como los biométricos, pueden contribuir a una mejor experiencia de usuario combinada con mayor protección de datos. El mismo porcentaje de personas encuestadas indicaron que estarían dispuestas a permitir que clientes y personal reemplacen passwords por biométricos.
4. Disfruta de mayor tranquilidad
Hay muchas técnicas sofisticadas que los Negocios pueden utilizar para iniciar su transformación digital y garantizar la seguridad de los datos biométricos en todo el proceso que va desde su recolección hasta su manejo. Uno de ellos consiste en asegurarse de que la información biométrica permanezca solo en el dispositivo en que fue ingresada. Por ejemplo, si una aplicación móvil requiere autenticación biométrica, el dispositivo podría comunicar a la app que la persona usuaria ha pasado el control biométrico, sin la necesidad de que sus datos salgan del dispositivo. En la mayoría de las apps, los datos biométricos se borran rutinariamente y nunca se almacenan junto a la Información de Identificación Personal (PII). Esto quiere decir que si un hacker pudiera acceder a la información biométrica, no le serviría de nada.
Finalmente, para casos en que los datos biométricos están almacenados (por ejemplo, una Empresa que guarda patrones biométricos contra los cuales son comparadas las imágenes faciales de su personal para otorgarles acceso), las técnicas de protección de datos que impactan la transformación digital de los Negocios se encuentran en constante evolución. Se puede, por ejemplo, partir la imagen y almacenarla en forma de miles de bits que solo se juntan durante la fracción de segundo que se necesita para procesar la autenticación biométrica. Una vez más, si un hacker lograra tener acceso a la base de datos, le sería virtualmente imposible ensamblar las imágenes.
5. Deja que las personas elijan
Tanto tus clientes como las personas de tu equipo agradecen que se les permita escoger. Si decides implementar la autenticación biométrica, siempre debes dar a las personas la opción de seguir usando contraseñas tradicionales si les hace sentir más cómodas. Lo más probable es que no acepten tu propuesta, pero al ofrecerles seguir autenticándose de la forma en que acostumbran, haces que quienes usan tus plataformas se sientan en control y generas una relación de mayor confianza.
Recuerda que, en la era del software, lo grande no vence a lo pequeño, sino lo rápido a lo lento. Las tecnologías para la transformación digital basadas en la nube pueden hacer del tamaño de un Negocio un factor irrelevante, ya que la ventaja será de quien sea capaz de entregar a las personas las mejores funcionalidades de la manera más rápida.
La autenticación biométrica es una parte de la transformación digital que las PyMEs no deben considerar fuera de su alcance. Hoy es más fácil que nunca integrarla gracias a soluciones SaaS preconfiguradas que están disponibles a través de la nube. Cada vez quedan más atrás los días en que la autenticación biométrica avanzada estaba disponible únicamente para Empresas con grandes presupuestos y numerosos equipos de TI. Hoy en día, cualquier Negocio puede tener acceso a estas valiosas herramientas, en un variado rango de precios, que les pueden permitir entregar un alto grado de seguridad y comodidad.
FUENTE:
· American Express Business Class USA. “Demystifying Biometrics: Putting Passwords Out to Pasture Once and For All”. Publicado el 7 de diciembre de 2022. Consultado el 2 de febrero de 2023. https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/articles/demystifying-biometrics-putting-passwords-out-to-pasture-once-and-for-all
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