A continuación, presentamos una serie de elementos a tomar en cuenta para ofrecer un servicio de calidad a los pacientes:
Comunicación
Hoy en día, las personas esperan poder contactar a un médico, clínica o laboratorio no solo por un canal tradicional como el teléfono, sino también en redes sociales, por lo que tener presencia en ellas es esencial para captar nuevos pacientes. Por otro lado, estos medios permiten brindar atención incluso en días festivos y en prácticamente cualquier horario, lo que resulta muy importante ante alguna emergencia.
Claridad
Aunada a la presencia en distintos canales, una clave del servicio en el sector salud es comunicar de manera clara, precisa y honesta todo lo referente a los servicios que brinda el doctor, laboratorio o clínica: sus precios, si cuenta con alguna promoción o paquete, si trabaja con alguna aseguradora, etc. Cumplir siempre con lo que se ofrece, sin cambiar los términos, ni poner condiciones de último momento, aumentará la confianza de los pacientes y la reputación del médico o institución de salud.
Recepción
La primera impresión siempre es determinante, de ahí la importancia de que los pacientes se sientan cómodos desde que llegan a la recepción del consultorio u hospital. Para ofrecer un buen servicio en el sector salud, el personal debe tener claro que la prioridad es hacer sentir a los pacientes bienvenidos y, sobre todo, seguros. Por otra parte, hay que poner especial atención en que el espacio luzca ordenado y limpio.
Ubicación
Hablando de la comodidad del paciente, siempre será mejor que las instalaciones estén ubicadas en un lugar de fácil acceso, al que las personas puedan llegar por más de una vía, por ejemplo, tanto en auto propio como en transporte público. La tecnología también puede ayudar en este aspecto del servicio en el sector salud: es necesario registrar la clínica o consultorio en apps como Waze o Google Maps.
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