Desde antes de la pandemia de COVID-19, las grandes Empresas utilizan la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) para analizar datos clave de mercado y del consumidor que les permitan la mejor toma de decisiones.
Hoy por hoy, la accesibilidad que tiene la inteligencia artificial en el mercado facilita que tu negocio pueda implementarla para realizar una serie de tareas que ahorren en tus recursos y costos de operación.
En Business Class te explicamos cómo puede ayudarte la AI a tener mejores resultados en tu negocio.
¿En qué consiste la inteligencia artificial?
Mientras los softwares anteriores a la AI solo procesaban números y organizaban información digital, los de inteligencia artificial analizan datos con mayor profundidad para tomar decisiones de acuerdo a los objetivos que se les ordenan. Por ejemplo, una tienda en línea equipada con herramientas de AI podría sugerir productos a los consumidores a partir del historial de sus compras.
Un concepto asociado con la inteligencia artificial es machine learning. Esta tecnología permite que los sistemas evolucionen por sí mismos y se vuelvan más inteligentes. Por ejemplo, mientras más procesan datos de interacciones y comportamientos, mejor será su capacidad para predecir las necesidades de los usuarios, y con esa información pueden recomendar nuevos productos o contenido. De igual manera, un programa de ciberseguridad de machine learning puede detectar actividad sospechosa gracias a que conoce cuál es el parámetro normal de comportamiento de los usuarios.
Cómo la AI puede ayudar a los dueños de negocios
La inteligencia artificial puede ayudar a que el software de tu negocio sea más ágil y anticipe las necesidades de tus consumidores. Por ejemplo, te permite estar más actualizado para optimizar tu respuesta a las señales del mercado, planear adecuadamente las operaciones de tu negocio y mejorar la relación que tienes con tus clientes.
Los programas de AI no solo sirven para contextualizar la interacción que tienes con tus usuarios. También te proporcionan la información necesaria para satisfacer de mejor manera las demandas del mercado, y así brindarte predicciones que pueden ayudarte a identificar y capitalizar nuevas oportunidades rápidamente.
Si te interesa agregar AI a tu sistema informático, los repositorios online como GitHub o SourceForge ofrecen códigos prediseñados que puedes integrar a tu software. Sin embargo, si quieres una forma más rápida y simple de hacerlo, puedes contratar proveedores de servicio en línea y aprovechar las herramientas que ofrecen. Aunque los proveedores de AI administran estos servicios, hay que tomar en cuenta que las herramientas de inteligencia artificial necesitan que hagas las preguntas correctas, pensando en cómo las respuestas pueden contribuir al crecimiento de tu negocio.
Entre los tipos de aplicación de AI más comunes se encuentran los siguientes:
● Programas de analytics: los sitios como tiendas en línea o transmisión de videos que sugieren contenido para el usuario lo hacen gracias a la inteligencia artificial. Estos programas rastrean las acciones y preferencias del consumidor para extraer y procesar información valiosa que te permita ofrecer nuevo contenido u ofertas personalizadas.
● Chatbots: estos programas de computadora pueden brindar servicio al cliente en todo momento. En ocasiones, a los chatbots se les implementa una personalidad con el fin de que el usuario se anime a contestar el chat del sitio.
● Herramientas de ciberseguridad: son herramientas de seguridad informática que escanean constantemente las redes en busca de actividad sospechosa. Están capacitadas para identificar los patrones y comportamientos de tráfico normales, y así rastrear o cerrar las actividades y cuentas sospechosas en automático.
● Plataformas de gestión de datos: ingresar, estandarizar y reconciliar datos entre distintas aplicaciones, departamentos o líneas de negocios puede ser tedioso y tardado. Las plataformas equipadas con AI pueden ayudarte a automatizar procesos y así acelerar la gestión de datos y la productividad considerablemente.
● Programas de visualización de datos: este tipo de AI toma todos los datos recogidos y los traduce en breve a modelos gráficos y representaciones visuales que transmiten la información clave de forma concisa para convertirla en una estrategia factible.
● Herramientas de prevención de fraude: diseñadas para brindar mayor seguridad y privacidad. Los sistemas de inteligencia artificial construidos para prevenir fraude pueden hacer rastreo de voz, vocabulario, dicción y otros datos de reconocimiento para verificar tu identidad en segundos.
● Soluciones de manejo de inventario: algunos equipos de AI pueden detectar de manera automática si escasea un producto para resurtirlo. Asimismo, predicen qué productos pueden agotarse y ayudan a que tu negocio esté debidamente abastecido.
● Herramientas de marketing: pueden ofrecer promociones personalizadas de último minuto antes de hacer una compra.
● Programas de optimización de procesos: aceleran y optimizan procesos de gestión de cadena de suministros de todo tipo. Estas herramientas guardan registro de varios aspectos de operaciones rutinarias para asegurar la máxima eficiencia en logística o envío.
● Screening y diagnósticos: la AI también puede usarse para verificar con mayor velocidad los defectos de un producto, su rendimiento, entre otras cosas. Además, pueden brindan soluciones de mantenimiento y reparación. Los programas más avanzados incluso sirven para diagnosticar condiciones de salud.
● Asistentes virtuales: los asistentes personales de tus dispositivos digitales pueden ayudarte a planear agendas y calendarios.
Qué factores considerar al elegir herramientas de AI
Algunos proveedores de inteligencia artificial pueden ayudar a impulsar tu negocio rápidamente porque ofrecen herramientas y programas que pueden correr en cualquier sistema informático. Ahora bien, hay que tomar en consideración algunas características para elegir qué soluciones de AI se adaptan mejor a tu negocio:
● Compatibilidad del software de tu negocio con herramientas de alta tecnología
● Condiciones de contrato y pago
● Tarifas de configuración o cancelación
● Servicio al cliente y soporte
● Seguridad y funciones de prevención de fraude
● Experiencia del usuario
● Capacidad para ejecutar tareas administrativas, de contaduría y de gestión
A pesar de que la inteligencia artificial es una tecnología muy avanzada, ahora es más sencillo que nunca implementarla en tu negocio. Asimismo, te ayuda a mantener la calidad de tu servicio de forma accesible y efectiva, especialmente en tiempos de turbulencia del mercado, como ahora sucede por la pandemia. Implementar estas mejoras de alta tecnología no solo ayudará a tu negocio a sobrellevar la disrupción actual, sino a tener mejores resultados a largo plazo.
FUENTES:
https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/