La diversidad y la inclusión son términos que se relacionan de manera inmediata con la orientación sexual y la identidad de género, pero su implicación es más amplia, tanto en el ámbito social, como empresarial. Actualmente, la conversación sobre esta temática implica el trato igualitario de todos los grupos sociales vulnerables que sufren discriminación. Al respecto, al interior de las Empresas se busca reducir las disparidades salariales de género, la marginación de las personas con discapacidad y, por supuesto, la segregación de la comunidad LGBTTTIQ+.
La importancia de la inclusión en las empresas
Diez años atrás, la apertura empresarial que ahora da pie al reconocimiento y apoyo a la diversidad era muy escasa. American Express, por ejemplo, fue una de las primeras compañías en México que mostró su apoyo público en la marcha del orgullo en 2009. Durante el panel “Diversidad e inclusión, ¿cómo implementar programas al interior de las PyMEs?”, en el marco del foro Reactivando la Economía de México, organizado por Forbes México y American Express, Jorge Guevara, Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Comunicación para América Latina en American Express, señaló que, en aquel entonces, la visibilidad de una de las grandes marcas financieras en el país contribuyó a abrir la conversación corporativa acerca de la comunidad LGBTTTIQ+.
La importancia de poner esta temática en el centro de la discusión empresarial radica en cuatro puntos:
1. Creación de un ambiente de respeto dentro y fuera de la compañía
El compromiso con la sociedad comienza con la responsabilidad de todo el personal y con la directriz adecuada del equipo de liderazgo. Una Empresa firme en sus creencias y convicciones podrá transmitirlas efectivamente a sus clientes y socios.
2. Fomento de las prácticas de equidad de género
Las oportunidades de trabajo tienen que basarse en las capacidades de cada persona para realizar una actividad, sin importar su género. Dentro del foro Reactivando la Economía de México, Eugenio Fonseca, Senior Director para Community Operations en Uber Technologies, puso como ejemplo que en Uber México, 47.4% del personal son mujeres; de ellas, 47.2% tiene un rol de liderazgo. Para su Empresa, estas cifras no se basan en el cumplimiento de una cuota, sino en el reconocimiento del valor, esfuerzo y competitividad de cada persona.
3. Impulso del aprendizaje continuo
El miedo a lo desconocido, muchas veces, induce las distinticiones y la falta de empatía. Para evitarlo, pueden implementarse actividades y eventos formativos dentro de la Empresa en los que cada empleado y empleada pueda entender de forma más certera el concepto de diversidad y el comportamiento evolutivo que conlleva.
4. Crecimiento empresarial
El impacto de una Empresa líder que impulsa y genera foros que exhorten al respeto y a la tolerancia representa un factor determinante para que el talento cuente con igualdad de oportunidades y se sienta libre dentro y fuera de su lugar de trabajo. Esta libertad genera un bienestar que permite a las personas desarrollar todo su potencial, lo cual beneficia a la organización para la cual trabajan.
¿Cómo implementar políticas inclusivas en las PyMEs?
La forma en que una Empresa atiende a sus clientes puede ofrecer un parámetro transparente y fácilmente rastreable de lo que debe cambiarse e implementarse en materia de diversidad e inclusión. “Una Empresa que es diversa por sí misma, tiene 70% más de probabilidad de atraer nuevos clientes y de ofrecerles un mejor servicio”, menciona Jorge Guevara.
Estas son algunas acciones que las PyMEs pueden implementar para volverse organizaciones más inclusivas:
● Cambiar los discursos de atención al cliente, lo cual implica no asumir y no crear estereotipos para asegurar una mejor experiencia de servicio.
● Consolidar las políticas de la compañía para trabajar por la paridad y equidad de sueldos.
● Fomentar el cambio paulatino hacia la diversidad a través de la educación; el cambio no es espontáneo, sino que debe adaptarse a las circunstancias y al contexto social.
● Construir una nueva cultura empresarial de abajo hacia arriba. La persona líder tendrá la directriz, pero la transformación en el pensamiento y las acciones está dentro de todos los peldaños de la corporación.
No hay que olvidar que la misión de una Empresa con la sociedad va más allá del ámbito comercial. Nunca hay que perder de vista el objetivo de construir una organización que aspire a dejar una huella positiva en el mundo, y la mejor manera de lograrlo es poner a las personas como la prioridad principal.
FUENTES:
Panel “Diversidad e inclusión, ¿cómo implementar programas al interior de las PyMEs?” con Jorge Guevara, Albeth Rubio, Perla Saucedo y Eugenio Fonseca, durante el foro Reactivando la Economía de México, organizado por Forbes México y American Express Business Class.