Este sistema contiene de manera organizada información como datos de contacto, historial de compras, historial de consultas e intereses, hábitos de consumo y retroalimentación sobre el servicio que el cliente ha recibido. También permite tener acceso inmediato a estos datos, ya que puede funcionar a través de aplicaciones móviles que, además, hacen posible la actualización del sistema en tiempo real.
En el campo de los bienes raíces, el software CRM es una ventaja competitiva para las agencias que lo aplican, ya que ofrece los siguientes beneficios:
Seguimiento de clientes
En el negocio de los inmuebles es común tener muchos prospectos y clientes. Este sistema permite tener una lista organizada en la que se distinga cuáles son los más relevantes en la actualidad. Además, se puede mantener la relación con prospectos pasados para notificarles de manera automática cuando haya una oferta que coincida con sus intereses.
Cuando el trabajo se acumula, puede complicarse la acción de enviar a cada cliente todas las opciones de propiedades que coinciden con sus intereses. Este sistema automatiza esta tarea, y hace el envío de la información basado en el historial de preferencias y consultas de los prospectos.
Seguimiento del equipo de trabajo
Un software CRM almacena todas las interacciones que establece el equipo de ventas con los prospectos: correos electrónicos, llamadas, reuniones, notas, tareas, etcétera. Gracias a esto, es posible monitorear a los asesores inmobiliarios para saber si están realizando un proceso de venta adecuado.
Seguimiento para propietarios
Esta herramienta de gestión también funciona para administrar la relación con los propietarios que buscan rentar o vender su inmueble. Cuando ocurre algún movimiento con su propiedad, el agente la registra en el sistema y esto genera una notificación automática para el dueño.
El software CRM también permite tener un contacto constante con los inquilinos de propiedades administradas por la inmobiliaria, de modo que sea más sencillo hacer recordatorios y registrar los pagos de rentas y servicios.
FUENTES: