A medida que las Empresas avanzan en su recuperación, puede que se vean en la necesidad de llenar los espacios laborales que tuvieron que dejar vacantes para resistir la etapa de confinamiento. Sin embargo, la irrupción generalizada del home office ha dejado la lección de que el panorama laboral ya no es el mismo: puede que esta sea la oportunidad para redistribuir el trabajo entre las personas y la tecnología a través de la creación de superjobs o súperempleos, una serie de nuevos roles laborales construidos alrededor de la automatización y la colaboración entre equipos. En este artículo, Business Class te dice cómo pueden los superjobs ayudar a tu Empresa a evolucionar, adaptarse y prosperar en la era de la transformación digital.
Personas y automatización
Según el reporte 2019 Global Human Capital Trends de Deloitte, los superjobs incluyen elementos de los roles tradicionales de trabajo para maximizar las fortalezas tanto de personas, como de funciones automatizadas. Cuando se implementan correctamente en una organización, estos súperempleos pueden descargar el trabajo rutinario y mecánico en servicios automatizados, para que las personas puedan enfocarse en tareas más estratégicas y orientadas a la generación de ingresos.
El reporte de Deloitte dice: “Al requerir habilidades tanto duras como blandas y difuminar las fronteras entre las distintas áreas de una organización, los superjobs requieren de flexibilidad para combinar tareas y fusionar responsabilidades según sea necesario”.
Aunque este estudio de Deloitte se enfoca en grandes corporaciones, el concepto de superjobs puede aplicarse también a pequeñas y medianas Empresas. Sin importar el tamaño de tu organización, los súperempleos pueden optimizar las operaciones en áreas como manejo de la cadena de suministro, contabilidad, marketing, y cualquiera en la que exista un software para complementar el trabajo humano. De hecho, la investigación de Deloitte, que contó con 10 mil participantes de 119 países, reporta que el 41% de los encuestados ya utiliza ampliamente la automatización.
Para adentrarse en este camino, las Empresas deben empezar con un proceso inteligente de diseño de puestos trabajo, reducir las jerarquías para dejar lugar a equipos más flexibles y autogestivos, y aumentar sus conocimientos de tecnología aplicada.
Diseño inteligente de puestos de trabajo
Los puestos tradicionales de trabajo tienen un alcance limitado, y las tareas que realiza una persona corresponden directamente con lo delineado en la descripción de su empleo. Cuando la automatización y los algoritmos se encargan de los aspectos fijos y rutinarios del trabajo, las y los integrantes de un equipo quedan libres para usar su pensamiento crítico y su intuición en tareas como la interpretación de datos, la resolución de problemas, la creatividad y el trabajo colaborativo.
No se trata de desechar todo el organigrama de tu Empresa, sino de observarlo con una perspectiva más amplia. Puedes crear lo que Deloitte llama job canvas. Este “lienzo de tareas” es una manera más fluida y abarcadora de examinar las labores que deben hacerse en la Empresa. Para elaborarlo, piensa en las siguientes preguntas:
● ¿Qué problema de fondo para la Empresa debe resolver una persona o equipo?
● ¿Cuáles deberían ser sus resultados o entregables?
● ¿Qué tipo de supervisión necesita el equipo o la persona para alcanzar sus objetivos?
● ¿Qué tecnologías puede usar este equipo o persona para aumentar su capacidad de trabajo?
● ¿Qué tareas relacionadas con este problema son más apropiadas para ser resueltas por personas y cuáles deberían ser automatizadas?
● ¿Qué procesos de aprendizaje pueden implementarse para desarrollar habilidades específicas en este equipo o persona?
● ¿Cómo se medirá el desempeño de este equipo o persona?
Ahora que estás observando tu fuerza de trabajo desde esta perspectiva, es posible que notes que los superjobs traspasan las fronteras habituales entre distintos departamentos. Un componente fundamental para que estos súperempleos funcionen es integrar el conocimiento basado en datos con la intuición humana. De acuerdo con las características de tu Empresa, los superjobs pueden incluir:
● Un “arquitecto de la experiencia del cliente” que utilice datos para analizar los sentimientos de los clientes para crear mayor engagement en tiempo real.
● Un “analista de casos” que examine precedentes legales utilizando un algoritmo para encontrar los casos que hayan tenido mayor impacto.
● Un “analista de efectividad en la cadena de suministro” que utilice datos para hacer recomendaciones en busca de balancear costos y sustentabilidad.
Los superjobs pueden ayudar a las PyMEs a optimizar costos. Al rediseñar los puestos de trabajo, puede que ya no sea necesario el mismo número de personas para llevar a cabo una tarea. Por ejemplo, es posible que antes la Empresa requiriera dos individuos para la contabilidad. Al implementar un software, una sola persona puede encargarse del seguimiento financiero, mientras la otra puede ocuparse de alguna otra área que aporte crecimiento al negocio.
Equipos autónomos
Las personas que desempeñen un súperempleo deben tener la libertad de ajustarse y cambiar a medida que se transformen las circunstancias de la Empresa, la industria y el mundo en general. Por este motivo, es importante tener en cuenta que menos puede ser más en términos de jerarquías y prácticas burocráticas. Si tu Empresa no es muy grande, una organización más horizontal, basada en objetivos y estrategias, puede permitirle a tu equipo desempeñar súperempleos de manera más colaborativa, transversal y efectiva.
Contrario a lo que pueda pensarse, los equipos autónomos pueden funcionar eficientemente sin una supervisión estricta. Para lograrlo, necesitan tener claramente establecidos los mecanismos para medir su desempeño objetivamente, resolver sus conflictos y modificar sus propias reglas de funcionamiento. Para empezar a implementar los superjobs, puede funcionar hacer un programa piloto con uno o dos equipos.
Capacitación en tecnología aplicada
Tener conocimientos en la aplicación de tecnología permite integrar personas, procesos y dispositivos para determinar cómo puede ayudar la tecnología digital a alcanzar los objetivos de la Empresa. Cuando una persona tiene este tipo de conocimiento, entiende cómo utilizar el software disponible para automatizar tareas y hacer su trabajo de manera más eficiente. Sin embargo, la mayoría de las personas no recibe este tipo de entrenamiento al estudiar, a menos que haya hecho una carrera en IT.
Para ejercer un superjob, es necesario que las personas se sientan cómodas interactuando con la tecnología, por lo que es necesario capacitar a las y los colaboradores. Esta puede ser una labor compleja, por lo que es recomendable ir desarrollando una habilidad tecnológica a la vez en todo el equipo de trabajo. Por ejemplo, puedes realizar una encuesta para saber qué integrantes del equipo conocen sobre herramientas de analytics. Una vez identificadas estas personas, puedes trabajar con ellas para diseñar un plan para entrenar al resto de la Empresa.
La creciente adopción de tecnología en el mundo representa una oportunidad para mirar los empleos de manera diferente y buscar la manera de hacerlos más compatibles con la transformación digital. Sin importar el tamaño de tu Empresa, diseñar sus puestos de trabajo con este nuevo enfoque permitirá hacerlos más flexibles, y esto puede ayudar a evitar futuros despidos y recortes en momentos de crisis y cambio.
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