Millones de personas nos encontramos en medio de una situación que nunca habíamos vivido y que no sabemos cuándo terminará, pero la realidad es que nuestros proyectos y negocios no pueden parar y siempre hay que buscar la forma de innovar. Les cuento la historia de cómo mi socia, Lety Román, y yo, le dimos la vuelta a esta pandemia con el lanzamiento de Sersana Home.
¿Cómo surgió Sersana?
Hace siete años, la idea de Sersana nació de mi inquietud por crear un proyecto de Well Living que acercara a nuestra comunidad prácticas y hábitos saludables. El movimiento Wellness no tenía todavía mucha presencia en mercados de habla hispana y la idea fue justamente crear una plataforma, principalmente de contenidos digitales, enfocada en nuestro contexto y experiencia; así nació, a principios del 2014, la primera etapa de este proyecto. Para finales de ese mismo año, y ya con Lety Román como mi socia, creamos Sersana Method a partir de nuestra propia experiencia en entrenamiento físico, filosofía de vida, experiencias, aprendizajes y mucho estudio. Nuestro método consta de tres elementos principales:
- Nuestro método único de entrenamiento físico progresivo e inteligente basado en ejercicio funcional y complementado con otras disciplinas.
- Un plan de alimentación basado en nuestra filosofía de equilibrio, conciencia y calidad.
- Herramientas de apoyo y mindfulness para crear una comunidad sana y feliz (blog, talleres, pláticas, etc.).
Sersana ante la pandemia
Con todo este contexto, pasemos al tema de la pandemia: aquel tremendo 16 de marzo del 2020 fue el día en el que tomamos la decisión de cerrar los estudios (sin saber que, hasta el día de hoy, casi un año después, continuaríamos sin poder abrir completamente). Nos agarró, como a la mayoría, “en curva” y muy poco preparadas, por lo que la primera reacción fue de shock.
En los últimos cuatro años, habíamos estado enfocadas casi totalmente en la experiencia presencial del método en nuestros estudios y en nuestro crecimiento por esta vía. Para febrero del 2020, teníamos seis estudios: cuatro en CDMX, uno en Querétaro y uno en Guadalajara; además, teníamos otros tres por abrir ese año, por lo cual nuestro ingreso estaba completamente condicionado a nuestras clases presenciales. Pero nuestra principal preocupación siempre fue no dejar a nuestra comunidad sin entrenar, así que después del impacto y de evaluar cuáles eran nuestras opciones junto con nuestro increíble equipo operativo, de marketing y trainers, decidimos irnos por la más rápida y empática: Sersana gratis para tod@s vía Instagram.
Soluciones digitales
Previo a la pandemia, ya sabíamos que migrar a digital tenía que ser nuestro siguiente paso, y por eso nuestra plataforma Sersana Home ya estaba en nuestros planes para finales del 2020. Lo que hicimos fue un cambio de prioridades y presupuestos para sacar lo más pronto posible nuestra plataforma de video on demand, y nos pusimos a trabajar en grabar clases y generar la mayor cantidad de contenido posible.
Tuvimos, además, la suerte de contar con un equipo de programadores genial que en cinco días tuvo lista una primera versión de la plataforma, y en cuestión de una semana pudimos lanzar Sersana Home. Continuamos con clases gratuitas todos los días desde nuestra cuenta de Instagram, ya que estas fueron nuestra mejor publicidad y la forma que tuvimos a nuestro alcance para solidarizarnos con la comunidad.
Un poco más adelante, decidimos también abrir la opción de dar clases vía Zoom para aquellas personas que, como yo, extrañan la experiencia presencial de interacción con los demás y armar su rutina con horarios fijos.
Aprendizajes
La decisión de acompañar a la gente durante el encierro ofreciendo no solo clases gratis, sino también contenido como pláticas, entrevistas, recetas, testimonios, meditaciones y demás a través de nuestros A (live) Weekends, nos ayudó a crecer mucho nuestra comunidad y crear vínculos con personas maravillosas que han formado parte de este proyecto. Las redes sociales y las colaboraciones que hemos hecho con otras marcas propiciaron que más gente supiera que existimos y conociera nuestra propuesta. Tener una experiencia positiva hace que te vuelvas parte de la comunidad Sersana y compartas esa experiencia con los demás: esta ha sido nuestra mejor campaña de publicidad.
Hemos aprendido también que migrar a la parte digital tiene pros y contras, pero es un paso necesario que te obliga a estar al día y ser mejor para dar una experiencia inigualable a tus clientes.
Por último, en esta pandemia he aprendido que las adversidades solo nos vuelven más fuertes y creativ@s, que somos mucho más exitos@s cuando trabajamos en equipo, que formamos una comunidad maravillosa que da y recibe de igual forma (porque este círculo virtuoso es de ida y vuelta), que existe mucha gente deseando estar bien y compartir este bienestar con los demás; y, sobre todo, que hay mil formas de crecer y que se puede estar siempre acompañad@ aún en el aislamiento más profundo.
La autora:
Ana Jimena Ramírez
CEO y fundadora de Sersana Method. Socia y master trainer de Studio Velocity Mx (indoor cyclying), amante del ejercicio y promotora del Well Living. Es la creadora de la filosofía que rige a la comunidad de Sersana a través de los principios de equilibrio, conciencia y calidad.
Instagram: @ajsersana