Dispositivos móviles
Mediante estos aparatos se facilita hacer reservaciones y consultas tanto de hospedajes como de vuelos, así como acceder a recomendaciones personalizadas. Esto representa un ahorro de tiempo y recursos, ya que muchas aplicaciones ofrecen descuentos exclusivos.
Mensajería instantánea
Gracias a los mensajes instantáneos, sea por redes sociales o por chats como WhatsApp Business, la comunicación de los prestadores de servicios de turismo de negocios con los viajeros es directa y permite una atención personalizada y cercana. Esto también ayuda a volver más claro el costo total del viaje, pues el precio de los cargos adicionales se hace del conocimiento del viajero de inmediato.
En la actualidad, el uso de chatbots permite a los hoteles y aerolíneas optimizar sus tiempos de atención, y al viajero le ayuda a mejorar su productividad gracias a la respuesta instantánea que recibe. Además, la capacidad analítica de esta tecnología permite brindar un servicio cada vez más atento a las necesidades específicas de los clientes.
Inteligencia artificial
Uno de los beneficios que tiene esta nueva tecnología para el turismo de negocios es la comprensión de las órdenes que el viajero da a las líneas telefónicas de atención a huéspedes a través de comandos de voz. A la vez, el reconocimiento facial es otra herramienta que está aún en desarrollo y que quizá en algunos años sea la llave de acceso a las habitaciones de los hoteles.
Big data
A la par del crecimiento de la inteligencia artificial, encontramos al big data, que esencialmente consiste en el almacenamiento masivo de datos. En el turismo de negocios, esto permite una acumulación de información que puede utilizarse en el análisis predictivo de las preferencias de viaje, basado en el historial del viajero. Esto involucra optimizaciones en las reservaciones automáticas de empresarios que viajan frecuentemente.
Geolocalización
Esta es una herramienta muy útil para la gestión de riesgos en viajes de negocios, ya que a través de ella es posible conocer la ubicación de cada viajero de la empresa y se le puede asistir más fácilmente en caso de algún imprevisto.
Realidad virtual
Aunque el uso que generalmente se le da a este tipo de tecnología es en entretenimiento o construcción, en el turismo de negocios será útil para hacer un recorrido virtual por las instalaciones de los hoteles donde se hospedarán los empleados o se llevará a cabo el evento de la empresa.
FUENTES: