Beneficios de usar chatbots para el servicio al cliente en la nueva normalidad
Topics (Sección BC): Haz crecer tu negocio/Planeación estratégica Keyword: covid-19 Descripción SEO/Copy para RRSS: La inteligencia artificial está jugando un rol más importante que nunca en el servicio al cliente durante la nueva normalidad. Business Class te dice cómo puede ayudar a tu negocio. Texto:
Debido a la disminución de la interacción física con los clientes provocada por la pandemia, Empresas de todas las industrias han visto un incremento en la demanda de servicio por la vía digital. En respuesta, muchas de ellas han recurrido a tecnologías de inteligencia artificial y machine learning, como los chatbots, para satisfacer esta demanda y mejorar sus protocolos de servicio al cliente en la nueva normalidad.
La inteligencia artificial puede ser de gran ayuda en un momento como el que estamos atravesando, donde es necesario optimizar las operaciones y reducir los costos del área de atención a clientes, además de mantener una comunicación donde prime la empatía. En este artículo, Business Class te presenta los beneficios que puedes obtener al implementar chatbots en tu Empresa.
Mejor atención al cliente
Muchos negocios han tenido que cerrar sus puertas y empezar a comunicarse con sus clientes de manera no presencial. Lo que podría representar un aumento en el gasto de servicios como un call center al incrementarse las llamadas, se puede volver un ahorro implementando chatbots. Además, esta tecnología puede ayudar a filtrar las solicitudes de servicio para identificar aquellas que requieren atención inmediata y especializada, y aquellas que son más comunes y pueden ser resueltas de forma automatizada por el chatbot, liberando recursos tanto humanos, como monetarios, que pueden destinarse a tareas más esenciales para la reactivación de la Empresa.
Menor porcentaje de rebote
Las páginas web se han vuelto el principal punto de contacto con los clientes para muchas Empresas y negocios. Los chatbots también pueden utilizarse para mejorar el funcionamiento de los sitios y reducir el porcentaje de personas que los abandonan sin interacción alguna porque no encuentran lo que buscan o porque no entienden su navegación. La interacción de los clientes con el chatbot puede dar como resultado un menor porcentaje de rebote y un mayor porcentaje de conversiones, además de proporcionar datos que pueden utilizarse para hacer cambios en la página y mejorar la experiencia del usuario.
Oportunidad para mejorar
La etapa de reactivación económica puede ser un buen momento para hacer un rediseño de las operaciones de las Empresas en busca de mayor productividad. Por ejemplo, puede ser una oportunidad de implementar nuevos KPIs (Key Performance Indicators) para alinear a todo el equipo de trabajo. Esto puede hacerse mediante herramientas analíticas que usen machine learning para evaluar las correspondencias entre ventas, costos y tasas de conversión, número de clientes nuevos y recurrentes, entre otros datos.
En última instancia, la inteligencia artificial y el machine learning serán de utilidad para el servicio al cliente en la medida en que cuenten con los datos necesarios. Mientras más proactivas sean las Empresas para agrupar y evaluar los datos con los que cuentan, mayor será su éxito al implementar estas herramientas tecnológicas para reducir costos, automatizar servicios y reforzar sus operaciones durante la reactivación económica y más allá.
FUENTE: https://www.americanexpress.com/en-us/business/trends-and-insights/ |