Acerca de la Compañía

ACERCA DE AMERICAN EXPRESS EN MÉXICO

American Express Company (México), S.A. de C.V. es una compañía global de Servicios Integrados de Viajes y Financieros diversificada con operaciones en más de 200 países y con presencia en México desde 1852.

Se caracteriza por ofrecer Servicios Superiores que exceden las expectativas de los Clientes en productos financieros, como Tarjetas personales de servicio y crédito, Tarjetas corporativas y en servicios de viajes de placer y de negocios.

American Express proporciona a sus Clientes acceso a productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida y contribuyen al éxito empresarial.

HISTORIA DE AMERICAN EXPRESS EN MÉXICO

La presencia de American Express en México data de mediados del siglo pasado, cuando se estableció en Acapulco la primera oficina foránea de la Empresa en el mundo, en 1852, sólo dos años después de su fundación. Desde entonces, su desarrollo en el país ha sido notable, ya que México se ha convertido en uno de sus más importantes mercados fuera de los Estados Unidos.

American Express ha sido pionera, en ofrecer en México promociones como los planes de mensualidades sin intereses, así como en la organización de exclusivos eventos en las ciudades más importantes del país.

En 2007, el entonces Presidente y Director General, Hélio Magalhaes, consolidó el trabajo que se había realizado en la empresa en nuestro país, al enfatizar la política de servicio que permite que American Express pueda brindar soluciones diversas a las necesidades de todos los clientes con la calidad y exigencia que se requieren.

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

VISIÓN: Brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, todos los días, en todo el mundo.

MISIÓN: Convertirnos en esenciales para nuestros clientes al proporcionarles productos y servicios diferenciados para ayudarlos a alcanzar sus metas.

Nos impulsa nuestro compromiso de ofrecer productos, servicios y experiencias excepcionales a nuestros clientes. Valoramos nuestras sólidas relaciones con los clientes y nos define lo bien que los cuidamos.

Entregamos un estándar de excelencia sin precedentes en todo lo que hacemos, manteniéndonos enfocados en las mejores oportunidades para ser significativos para nuestros clientes. Desde nuestros innovadores productos hasta nuestro servicio de primera clase, nuestros clientes esperan lo mejor, y nuestros equipos se enorgullecen de entregarlo.

Los clientes nos eligen porque confían en nuestra marca y nuestra gente. Nos ganamos esa confianza al asegurar que todo lo que hacemos es confiable, consistente y con el más alto nivel de integridad.

Somos una empresa diversa e inclusiva, y servimos a clientes diversos. Creemos que somos una mejor compañía cuando cada uno de nosotros se siente incluido, valorado y capaz de confiar en colegas que respetan a cada uno de nosotros por lo que somos y por lo que contribuimos a nuestro éxito colectivo.

Al estar abiertos a diferentes ideas de nuestros colegas, clientes y el mundo que nos rodea, encontraremos más formas de ganar.

Nos vemos como colegas y como parte del mismo equipo, esforzándonos por cumplir la promesa de la marca a nuestros clientes y a nosotros mismos todos los días. El desempeño individual es esencial y valioso, pero nunca a expensas del equipo.

Nuestro objetivo es lograr una diferencia en las comunidades donde trabajamos y vivimos. Nuestro compromiso como empresa socialmente responsable genera un impacto al fortalecer nuestras conexiones.

PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

American Express es una empresa diversificada que ofrece a sus Clientes calidad en productos financieros, así como experiencia y prestigio en Tarjetas tanto de Servicio o Cargo como de Crédito, y un servicio de excelencia en el Área de Viajes.

Tarjetas Personales de Servicio o Cargo y Crédito

American Express Company (México) S.A. de C.V. cuenta en el mercado con diversos tipos de Tarjetas de Servicio o Cargo personales y corporativas y de Crédito.

La diferencia básica entre ambos tipos de Tarjetas radica en el saldo a liquidar en cada periodo de corte. Mientras en las de cargo se debe liquidar el saldo total en cada periodo, las de crédito ofrecen un financiamiento que permite realizar un pago mínimo en cada corte mensual, con la aplicación de una tasa de interés sobre el saldo por pagar.

Tarjetas y Servicios Corporativos

En el ámbito de los servicios corporativos, American Express cuenta con la experiencia mundial para brindar servicios que se adapten a la situación de cada Empresa, por lo que ofrece herramientas para administrar gastos operativos, de viajes y representación. Cada Tarjeta está especialmente diseñada para satisfacer las necesidades específicas de los Clientes.

Programa Membership Rewards^®

American Express continúa como la empresa líder en el mercado en Programas de Lealtad gracias a su Programa Membership Rewards®, que le permite obtener recompensas especiales acumulando un Punto del Programa por cada Dólar Americano facturado o su equivalente en Moneda Nacional con Las Tarjetas participantes, en la mayoría de sus compras. Haz clic aquí para conocer más sobre el Programa de Recompensas.

Servicios de Viaje

Como empresa líder a nivel mundial en el sector de viajes, American Express cuenta con la experiencia de un área especializada que ofrece asesoría especializada, planeación de itinerarios, compra de boletos de avión, reservaciones de hotel y renta de automóviles, apoyo en diseño de viajes personalizados y amplia oferta de cruceros, tours y paquetes turísticos, así como viajes y promociones exclusivas a precios competitivos.

Para sus clientes corporativos, American Express busca, a través de su división de Business Travel, ofrecer el mayor valor posible de sus inversiones en viajes gracias a ahorros en costos, así como un mayor control de gastos. Business Travel pone a disposición de las empresas una combinación de tecnología de reservaciones líder en la industria, experiencia en consultoría de manejo de viajes, compras estratégicas y apoyo en las negociaciones con proveedores.

Red de Establecimientos Afiliados

A nivel global, la evolución de la Compañía ha hecho posible que cada vez más establecimientos se afilien a la Red. En promedio durante 2005, American Express añadió alrededor del mundo un nuevo Establecimiento cada 16 segundos, permitiendo a sus Clientes realizar pagos en gasolineras, tintorerías, tiendas de autoservicio, almacenes, instituciones educativas, restaurantes, hoteles, líneas aéreas, entre otros lugares.

A esto se agregan los beneficios exclusivos que American Express brinda a sus clientes gracias a su experiencia para negociar convenios con establecimientos afiliados que se traducen en ahorros, accesos exclusivos, lanzamientos así como múltiples recompensas.

American Express ha sido pionera en traer a México promociones como los planes de mensualidades sin intereses y promociones exclusivas como los eventos My Shopping Tour en ciudades como México, Guadalajara, Monterrey y Playa del Carmen.

Servicio Superior

American Express está para que sus Clientes liberen su potencial mediante los productos y Servicios Superiores que distinguen a la Empresa. Algunos ejemplos del Servicio de American Express incluyen:

Servicio personal:

American Express trata a los Clientes como persona no como número. El profesional de atención al Cliente los ayuda de principio a fin, sin pasarlos con otra persona.

Servicio 24/7:

American Express cuida, escucha y aconseja a sus Clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Seguridad y tranquilidad:

Los Clientes pueden ponerse en contacto con un profesional de atención al Cliente en caso de emergencia y reciben ayuda de inmediato.
En caso de robo o extravío, el reemplazo de la Tarjeta se entrega generalmente en 24 horas en cualquier parte del mundo donde American Express tiene presencia.
Se apoya al Cliente en caso de pérdida o demora de equipaje.
Se brinda asistencia médica y legal global.
Si un Tarjetahabiente reporta un cargo fraudulento, éste no debe pagarse por adelantado y se inicia una investigación.