USO DE DATA: LA CLAVE PARA PROSPERAR EN LA NUEVA NORMALIDAD

El incremento de casos de la COVID-19 sigue contribuyendo a que las Empresas ya no puedan confiar en construir una relación presencial con sus clientes por medio de grandes eventos de lanzamiento o una buena ubicación de su local, por lo que han replanteado sus estrategias para atraer usuarios a través de medios digitales.

Por ello en este artículo te presentamos algunos conceptos clave del análisis de datos para la toma de decisiones (Data-Driven Decision Making), estos conceptos pueden ayudar a que tu negocio destaque en el mercado.

Optimización de datos

La optimización de datos se refiere al aumento de la capacidad de recolección y análisis de todos los datos disponibles para identificar información relevante para tu Empresa.

Una página web es el mejor lugar para empezar a obtener datos. Es muy probable que conozcas cuántos usuarios han llegado al sitio web y qué páginas visitan dentro de él, pero una herramienta de analytics te permite saber de dónde provienen las visitas, qué contenido pasan más tiempo leyendo, qué motivos les hace abandonar el sitio web, los productos o servicios que compran con más frecuencia y su edad, por mencionar alguna información que puedes obtener mediante la optimización de datos.

Aunque los buzones de sugerencias y los emails siguen siendo relevantes para obtener información de tus clientes y su experiencia de compra, en el contexto actual es necesario buscar opciones más efectivas. En lugar de pagar por encuestas externas de satisfacción, puedes proponer preguntas a quienes visitan tu sitio dependiendo de su perfil, definido por anterior análisis de datos. También puedes utilizar las funciones de analytics integradas en las redes sociales más importantes (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter), que te permiten determinar lo que los usuarios sienten y dicen sobre tu marca.

Para las Empresas que optimizan datos que tienen varios puntos de contacto con sus clientes, una buena alternativa es el uso de un software CRM. Esta herramienta ayuda a monitorear los distintos canales de interacción, así como a emplear data analytics para examinar el historial de los clientes y a partir de él, plantear estrategias para mejorar la relación con ellos.

Gestión de sugerencias

Es más probable que los clientes respondan a tu solicitud de retroalimentación si llevas a cabo estas acciones:

●      Contactar y responder a los clientes directamente.

●      Hacerles saber que te importa lo que tienen que decir.

●      Escuchar sus ideas.

●     Implementar los cambios cuando sea posible.

Es importante que las personas a cargo del análisis de datos entiendan bien el contexto de lo que necesita la Empresa para identificar la información que sea verdaderamente relevante para alcanzar los objetivos planteados.

Reducción de ineficiencias

La efectividad de tus estrategias de negocio dependerá de la calidad de los datos con los que cuentes para tomar decisiones. Por ejemplo, debes limpiar tus bases de datos constantemente para disminuir redundancias y eliminar información obsoleta.

Las Empresas están tomando la pandemia de la COVID-19 como una oportunidad para ofrecer un mayor valor añadido. El análisis de datos les brinda las herramientas necesarias para optimizar su cadena de suministro, así como sus procesos de producción, marketing y ventas. Un análisis de datos exhaustivo señala cuándo, cómo y por qué el comportamiento del cliente ha cambiado, lo que permite a los empresarios modificar sus estrategias para satisfacer las nuevas demandas del mercado.

Otra forma de aumentar la eficiencia es reducir el uso del papel. Algunos ejemplos para reemplazar el papel son las firmas digitales, el rastreo digital de ubicación de paquetes o la captura de datos por medio de escáner o fotografías. Este tipo de softwares mejoran la atención al cliente porque agilizan las operaciones y la

identificación de problemas.

La pandemia de la COVID-19 ha cambiado la forma en que las Empresas interactúan con sus consumidores, y el análisis de datos para la toma de decisiones puede ser un
aliado para obtener mejores resultados durante la nueva normalidad.