Utilizamos información suya por separado o bien combinada con otras informaciones: (i) cuando es necesario para administrar nuestra relación contractual con usted; (ii) en pro de nuestro interés legítimo de proporcionarle productos y servicios mejores (como reducir el fraude); (iii) cuando hayamos obtenido su consentimiento, por ejemplo, a efectos específicos de marketing; o (iv) para cumplir con las leyes. Recuerde que tenemos en cuenta y evaluamos todos los posibles impactos sobre usted y sus derechos antes de tratar su información personal en base a nuestro interés legítimo.

(i)

Más específicamente, administrar nuestras relaciones contractuales con usted y entregar productos y servicios, a efectos de, por ejemplo:

• procesar sus solicitudes;
• procesar y concluir sus transacciones;
  
• gestionar sus cuentas;
  
• mantenerle al día sobre nuevas funciones y beneficios;
  
• proporcionarle los servicios basados en su ubicación que usted pueda solicitar;
  
• comunicarnos mejor con usted;
• ofrecerle servicios de banca abierta (vea el apartado de banca abierta- Open Banking- para más información).
  

(ii)

En pro de nuestros intereses legítimos o los de otros, es posible que usemos información suya para:

• llevar a cabo estudios y análisis con el fin de entender mejor a nuestros visitantes, nuestros clientes y nuestra empresa, entre otros:

o solicitar opiniones o comentarios sobre nuestros productos y servicios o los de nuestros socios comerciales y empresariales; 

o determinar la eficacia de nuestros anuncios y campañas de marketing; 

o mejorar nuestros sitios web y aplicaciones y hacer que resulten más fáciles de usar;

o ponerle en grupos con clientes similares para poder hacer predicciones sobre usted, entregarle servicios más personalizados y ayudar a determinar si puede usted tener interés en productos o servicios nuevos. 

• gestionar los riesgos de nuestra empresa, como el fraude, riesgos de crédito y seguridad, con el fin de, entre otros: 

o detectar y prevenir el fraude o la actividad delictiva y salvaguardar nuestras cuentas, incluso utilizando la ubicación y otras características técnicas de su dispositivo móvil o su navegador; 

o revisar y aprobar las transacciones individuales que usted realice a través de canales digitales;

o desarrollar y afinar nuestras políticas, modelos y procedimientos para aplicaciones de gestión de riesgos, así como las cuentas de clientes;

o informar de nuestras prácticas de recopilación de información y de cómo compartimos información con agencias de crédito de referencia y agencias de gestión del fraude- por ejemplo, ficheros de solvencia patrimonial. En concreto, le informamos por la presente de que sus datos podrán ser comunicados al fichero de BADEXCUG de Experian en caso de incumplimiento de sus obligaciones dinerarias, financieras o de crédito (para obtener más información, vea el Aviso informativo de la agencia de informes crediticios).

• anunciar y comercializar nuestros productos y servicios, así como los de nuestros socios empresariales y comerciales a efectos de, entre otros, ofrecerle contenido personalizado según sus intereses, como publicidad dirigida en varios dispositivos (vea el apartado sobre Publicidad digital para obtener más información).
  

(iii)

Con su consentimiento, para:

• promocionar nuestros productos y servicios;
• enviarle anuncios, promociones y ofertas sobre productos y servicios de empresas del grupo American Express y de nuestros socios empresariales y comerciales;
  
• reconocerle cuando vuelva a nuestros sitios web, reciba nuestros correos electrónicos o utilice nuestras aplicaciones, incluyendo en varios dispositivos (por ejemplo, enviarle anuncios, promociones, ofertas o contenido personalizados, incluyendo publicidad dirigida). Consulte el apartado anterior sobre “cookies y tecnologías similares” para obtener más información.
  

(iv)

Con el fin de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en todo el mundo, podemos utilizar información sobre usted:

• para establecer, ejercer o defender derechos jurídicos o demandas y para ayudar en la resolución de disputas;
• por motivos importantes de interés público (incluyendo, por ejemplo, el uso de su información biométrica, como la ID de su huella de voz), a efectos de comprobación de la seguridad y prevención del fraude; 
  
• en la medida que así lo exija o permita la ley (como realizar las debidas diligencias sobre usted antes de aprobar su solicitud). 
  

Banca abierta-Open Banking

Podemos utilizar su información personal para proporcionarle nuestros servicios de banca abierta. Estos servicios pueden incluir proporcionarle información consolidada sobre una o más cuentas de pago que usted tenga en uno o varios bancos o instituciones de pago; o entrar en contacto con su banco para efectuar una transferencia de crédito a un comerciante. En este contexto, procesaremos su información personal para proporcionarle los servicios regulados de banca abierta, o de otros modos descritos en este apartado de “Uso de la Información”.

Toma de decisiones automatizada

Podemos utilizar procesos completamente automatizados para ayudarnos a tomar ciertas decisiones, incluyendo la de evaluar determinadas características sobre usted con el fin de ofrecerle nuestros servicios. Por ejemplo, podemos utilizar dichos procesos para:

- evaluar los riesgos de seguridad, detectar y gestionar el fraude;

- procesar las solicitudes de tarjeta;

- evaluar el riesgo de crédito, incluyendo la comprobación de si cumple usted nuestros requisitos de elegibilidad y decidir si podemos emitirle una tarjeta.

Estas evaluaciones se basan en información que obtenemos de forma legítima, como la información que nos ha proporcionado en su formulario de solicitud (incluyendo los ingresos que usted declara), su historial de pagos con American Express, e información que obtenemos de terceros, como agencias de crédito. También revisamos la información digital (como la información sobre su dispositivo, su navegador o sus patrones de interacción online con American Express) para ayudarnos a detectar posibles fraudes. Estos métodos se someten regularmente a revisiones para garantizar que continúan siendo justos, eficaces e imparciales.

Algunas de las decisiones que se toman exclusivamente por medios automáticos, tienen efecto legal o similar. No obstante, solo realizaremos dicho tratamiento si: 

- es necesario para celebrar o realizar un contrato entre usted y American Express;

- está autorizado por una ley a la cual American Express está sujeta y que también establezca medidas para salvaguardar sus derechos y libertades, así como sus intereses legítimos; 

- lo realizamos basándonos en su consentimiento explícito para dicho tratamiento.

Consulte el apartado de “Sus derechos” para obtener más información sobre sus derechos en cuanto a la toma de decisiones automatizada.

Publicidad digital

Nos anunciamos a través de nuestros sitios web y aplicaciones, y también en plataformas de terceros. Es posible que utilicemos información sobre usted para mostrarle contenido de marketing online adaptado a sus intereses o a su ubicación geográfica general, en varios dispositivos que usted utiliza. A continuación, vea cómo funciona.

• Realizamos publicidad personalizada y eso implica el uso de información personal: su dirección de correo electrónico y otro tipo de información recogida a través de las cookies y tecnologías similares acerca de su comportamiento al navegar, a lo largo del tiempo y en distintos sitios web. 
  
• También usamos información sobre usted para presentar contenido publicitario o participar en campañas de publicidad personalizada en plataformas de redes sociales. Si usted sigue nuestras páginas en las redes sociales o le da un “me gusta” a nuestro contenido en esas plataformas, podemos usar información sobre usted para mejorar el contenido que le ofrecemos en las redes sociales y cómo se lo ofrecemos. Recuerde que no somos propietarios de dichos sitios web y aplicaciones, y se nos exige usar información sobre usted solo de forma coherente con las políticas de privacidad y los términos y condiciones de dichas plataformas.

Puede elegir cómo nos promocionamos ante usted tal como se especifica en el apartado “Sus opciones” más abajo.

En determinadas circunstancias, podemos compartir información sobre usted con, entre otros:

• proveedores de servicios que nos prestan servicios de, por ejemplo, imprenta, correo, publicidad, marketing, etc. Exigimos a todos nuestros proveedores de servicios que protejan la información confidencial de conformidad con nuestras normas y que la utilicen exclusivamente a los efectos que nosotros permitimos;
• autoridades reguladoras, tribunales, agencias gubernamentales y agencias de prevención del fraude, con el fin de cumplir los requisitos legales o regulatorios, contribuir en investigaciones jurídicas o regulatorios y proteger los derechos de American Express u otros;
• agencias de informes crediticios e instituciones similares – por ejemplo ficheros de solvencia patrimonial- , para comunicar o consultar sobre sus circunstancias financieras, y para comunicar o cobrar deudas suyas pendientes; 
  
• empresas u otras líneas de productos y servicios dentro del grupo American Express;
• socios empresariales o comerciales como: otras instituciones financieras, programas de fidelidad, socios de viajes y determinados socios publicitarios con los cuales ofrecemos o desarrollamos productos y servicios;
  
• terceros para la prestación de servicios de banca abierta y otros servicios relacionados, cuando usted los solicite, por ejemplo, si desea conectar la información de su cuenta a otra plataforma o iniciar pagos desde otras cuentas;
  
• las partes necesarias, involucradas en la venta de la totalidad o una parte de una empresa del grupo American Express o sus activos;
  
• otros terceros pertinentes, en la medida en que lo exija o lo permita la ley, o bien con su consentimiento; 
  
• con el Servicio Central de Información de Riesgos de Banco de España (SCIRBE), respecto de los riesgos que mantenga con nosotros. Si usted es un empresario individual actuando en el ejercicio de su actividad empresarial, haremos constar que los riesgos se declaran en tal condición.
  

Asimismo, por medio del presente usted queda informado de que podremos solicitar al SCIRBE la información que conste respecto a cuantos antecedentes, riesgos y créditos figuren a su nombre, con objeto de determinar su solvencia patrimonial.

Transferencias internacionales de información personal.

Cuando sea necesario, transferiremos información personal a otros países, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes, para proporcionarle nuestros productos o servicios (incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo, como por ejemplo los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros centros de datos operacionales principales), a menos que las leyes aplicables lo restrinjan. Recuerde, no importa donde procesamos su información personal, siempre la protegeremos de la forma descrita en nuestros avisos de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable. Por ejemplo, cuando compartimos información con otras empresas del grupo American Express, que están fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que exista un nivel de protección adecuado a través de nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Cuando compartimos información personal con terceros de fuera del Espacio Económico Europeo, incluimos las protecciones contractuales adecuadas en dichos acuerdos. Además, evaluamos si son necesarias otras medidas técnicas y organizacionales para dichas transferencias.

A veces procesamos información personal de tal modo que impide identificar a personas físicas. Una vez procesada, esta información se denomina información agregada y anonimizada, y la utilizamos para:

• analizar patrones entre grupos de personas, por ejemplo, titulares de tarjeta y usuarios online;
• generar perspectiva comercial o informes de estudios estadísticos;
  
• mejorar nuestra publicidad y nuestra empresa.

A veces compartimos información agregada y anonimizada con terceros, por muchos de los motivos ya mencionados anteriormente.

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, organizacionales, técnicas y físicas para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información personal. Vea a continuación lo que debe saber:

• estas medidas incluyen salvaguardas tecnológicas y controles adecuados de acceso a los datos e infraestructuras;
• exigimos a los proveedores de servicios que protejan la información personal y solo la usen a los efectos que especificamos;
  
• seguimos todos los pasos necesarios para destruir con seguridad o convertir en no identificable la información personal, cuando ya no la necesitamos;

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para proporcionarle productos o servicios, a menos que por imposición legal o regulatoria se nos exijan o permitan conservarla por más tiempo, o si fuera necesaria en investigaciones reguladoras o litigios.

Usted tiene el derecho de acceder, rectificar, restringir, oponerse a, y suprimir su información personal. También está usted autorizado a ejercer su derecho de portabilidad de datos y/o a retirar su consentimiento. Estos derechos incluyen:

• solicitar detalles sobre la información personal que tenemos acerca de usted;
• restringir y/u oponerse al uso de información personal;
  
• solicitar una revisión manual de determinadas actividades de procesamiento automático que puedan afectar a sus derechos legales o contractuales o que puedan tener un efecto legal similar;
  
• recibir su información personal de forma estructurada y de uso habitual, en lectura mecánica y/o transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento;
• retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de información personal, en cualquier momento.
  

Si desea ejercer cualquier de sus derechos por favor haga clic aquí

Si tiene cualquier pregunta acerca de cómo procesamos sus Datos de Carácter Personal, por favor contáctenos.

Si recibimos una reclamación suya, haremos lo que esté en nuestras manos para resolverla lo antes posible y a más tardar en un plazo de 30 días. Si no conseguimos cumplir con dicho plazo, le enviaremos una carta explicándole el motivo del retraso e informando de un nuevo plazo para responderle. Recuerde que su solicitud será gratuita, excepto si incurriera en gastos adicionales para nuestra empresa, en cuyo caso se le puede cobrar la tasa de la tarifa determinada por la autoridad de protección de datos.

También puede entrar en contacto directamente con la Autoridad de Protección de Datos. Para obtener más detalles, diríjase al sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos. Asimismo, tiene la opción de llevar su caso ante el Tribunal del lugar de residencia, su lugar de trabajo o el lugar donde se haya producido la infracción. 

Tiene usted la facultad de decidir cómo American Express recoge y utiliza información sobre usted con fines de marketing y publicidad. Trabajamos con una serie de socios publicitarios, entre ellos redes publicitarias, servidores de anuncios y plataformas de redes sociales, para presentar nuestros anuncios online. Sus opciones variarán dependiendo de si le enviamos los anuncios a través de los sitios web, del correo electrónico, de aplicaciones o de redes sociales.

Opciones sobre la información que recopilamos

• Si no desea que recojamos información sobre usted a través de cookies con fines publicitarios y de marketing, puede optar por eliminar cookies a través del banner que aparece la primera vez que visita nuestro sitio web, haciendo clic en “Configurar las preferencias de Cookies” o mediante las configuraciones de su navegador, tal como se explica en la política “Acerca de las Cookies y tecnologías similares”.

- Si elimina cookies, compra un nuevo dispositivo, accede a los sitios web desde otro dispositivo, o cambia de navegador, tendrá que elegir de nuevo la opción de eliminar las cookies. 

- Si opta por eliminar cookies, continuaremos enviándole publicidad relacionada con nuestros productos o servicios, pero esta no estará basada en información sobre usted.

• Puede cambiar la configuración de cómo recopilamos información sobre usted en las configuraciones de su dispositivo móvil. Por ejemplo, puede desconectar los servicios basados en la ubicación y el rastreo de anuncios para dispositivos.

Opciones para las comunicaciones de marketing

• Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing directo, puede elegir no hacerlo de la siguiente forma:

- Correo electrónico: Haga clic en la opción de cancelar la suscripción en la parte inferior de un correo electrónico y siga las instrucciones, o diríjase aqui

- Su cuenta online: Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Gestión de cuenta/Alertas, Comunicaciones, Privacidad/ Preferencias de contacto

- Teléfono: Regístrese en la lista nacional para no recibir llamadas dirigiéndose a https://www.listarobinson.es/

Recuerde que, incluso si ha elegido no aceptar marketing directo, seguiremos comunicándonos con usted para prestarle el servicio de su cuenta, responder a sus solicitudes o administrar las promociones o programas de los que haya elegido formar parte. Estas comunicaciones, que son necesarias para informarle sobre los servicios que espera recibir de nuestra parte, no se consideran marketing directo, sino que se clasifican como mensajes de servicio. Por ejemplo, se pueden usar para informarle de un beneficio de su cuenta. 

Cómo acceder a sus opciones de cliente

Si es usted cliente, puede elegir cómo debemos comunicarnos con usted. Para actualizar sus preferencias de comunicación, puede:

• Iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en Gestión de cuenta/Alertas, Comunicaciones, Privacidad/ Preferencias de contacto, para actualizar sus opciones sobre marketing y datos que se comparten.
• Llamar al Servicio de Atención Permanente a Titulares, en el número 900 814 500.
  

Establecimientos

• Iniciar sesión en su cuenta dirigiéndose a americanexpress.com/merchant y entrando en las configuraciones para actualizar sus preferencias en comunicaciones de marketing.
  
• Llame al 900 816 738 o al 902 100 956
  

Si tiene preguntas sobre esta Declaración no dude en ponerse en contacto con nosotros en el número que figura al dorso de su tarjeta o consultando la página “Ponerse en contacto con nosotros” de nuestro sitio web. También puede escribir a la dirección DPO-Europe@aexp.com

Si es usted cliente, puede actualizar la información personal iniciando sesión en su cuenta online o en su aplicación Amex® cuando lo desee. Estamos disponibles para atenderle 24 horas al día y 7 días a la semana.

Podemos cambiar esta Declaración cuando sea necesario. Dependiendo del cambio, es posible que le informemos de antemano. Cada vez que hagamos cambios, actualizaremos la “Fecha de entrada en vigor” que se encuentra en la parte superior de esta página. Todos los cambios a esta Declaración entrarán en vigor de inmediato en el momento de publicarlos. Si usted continúa utilizando nuestros productos y servicios después de una actualización, eso indicará que usted ha aceptado la Declaración modificada.