Canal abierto de denuncias
Este medio no es la vía adecuada para reclamaciones de clientes referentes al uso de su Tarjeta o al servicio de Aceptación de Tarjetas.
- Para consultas sobre los servicios que ofrece American Express, puede contactarnos en el teléfono gratuito que figura en su tarjeta. Para más información pinche AQUÍ.
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Este canal de denuncias es para reportar situaciones de posibles irregularidades en materia de cumplimiento o ética exclusivamente.
American Express está determinada a hacer lo correcto, actuar con integridad y proteger la reputación de nuestra marca.
A través de AMEX ETHICS HOTLINE* cualquier persona puede comunicar de forma confidencial y anónima -si así lo desea- situaciones de posibles irregularidades en materia de cumplimiento o ética sin temor a sufrir represalias, tal como estipula la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción que transpone la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión.
AMEX ETHICS HOTLINE es una plataforma a la que se puede acceder vía web o por teléfono, en diversos idiomas, y que se encuentra operativa las 24 horas al día los 365 días del año. El canal se gestiona por el agente externo NAVEX y no por American Express. Al hacer clic en el siguiente enlace, se le dirigirá a un sitio web externo.
American Express, actuando como responsable del tratamiento, recopilará, utilizará, procesará y almacenará información sobre usted a través de AMEX ETHICS HOTLINE en relación con su uso de esta aplicación con el fin de comunicar cualquier información relativa a una irregularidad tal y como se explica en el párrafo segundo. La información que usted proporcione se compartirá con NAVEX.
Para más información acerca de cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos y en general sobre el procesamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad online, así como la Declaración de Privacidad de AMEX ETHICS HOTLINE.
Igualmente, puede ejercer sus derechos por correo electrónico a la siguiente dirección DPO-Europe@aexp.com.
* La línea directa para asuntos éticos de Amex (AMEX HOT LINE), a cargo de NAVEX, brinda a colegas de American Express, empleados subcontratados por un tercero, proveedores y otros, la oportunidad de denunciar situaciones de posibles irregularidades en materia de cumplimiento o ética sin temor a sufrir represalias. Estos asuntos podrían estar relacionados con colegas o líderes de American Express y los principios que establece el Código de Conducta de la Empresa (por ejemplo, aspectos sobre estados financieros y contables); casos de corrupción, fraude u otras actividades delictivas; prácticas de ventas y conducta laboral. Los denunciantes pueden optar por brindar información de manera confidencial o anónima (en los casos en los que lo permita la ley local). Una vez que se recibe una denuncia, se envía a personas especialmente capacitadas dentro de American Express, quienes sin demora evaluarán y, si corresponde, investigarán la situación.