Unser Beschwerdemanagement
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Beschwerdemanagement
Wir möchten Ihnen stets erstklassigen Service und kundenorientierte Leistungen bieten. Sollten wir Ihre Erwartungen doch einmal nicht erfüllt haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Unser Beschwerdemanagement stellt sicher, dass alle Beschwerden angemessen, einheitlich und zeitgerecht bearbeitet werden.
Bei Fragen können Sie einfach unseren Versicherungs-Service kontaktieren, um sich genauer über unsere Angebote und Leistungen zu informieren.
| Telefon: | 0800 800-2424 (gebührenfrei) oder aus dem Ausland unter +49 69 9797-2424 Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr |
|---|---|
| Fax: | +49 (0)69 9797 - 2777 |
| Post: | American Express International, Inc. Versicherungsservice Theodor-Heuss-Allee 112 60486 Frankfurt am Main |
| E-Mail: | amexinsurancegermany@aexp.com |
Helfen Sie uns mit folgenden Informationen Ihr Beschwerdeanliegen schnellstmöglich zu lösen:
- Ihr vollständiger Name, sowie Ihre Adressdaten
- Ihre Karten-/Versicherungsnummer, sowie Ihre Schadensnummer
- Eine Beschreibung Ihres Anliegens
- Eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen gut erreichen können
- Ihre E-Mail Adresse
Wenn möglich, versuchen wir den Sachverhalt innerhalb des nächsten Werktages nach Erhalt Ihrer Beschwerde zu klären. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig. Die benötigte Zeit ist abhängig von Komplexität und Aufwand der Untersuchungen, die wir zu Ihrer Beschwerde durchführen.
Sollten wir Ihr Anliegen nicht innerhalb einer Woche abschließend lösen können, bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang ihrer Beschwerde, wenn Sie sich schriftlich an uns gewendet haben. Sollten unsere Untersuchungen zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen sein, senden wir Ihnen einen endgültigen Bescheid zu.
Sollten wir mehr als 4 Wochen für die Bearbeitung benötigen, erhalten Sie eine schriftliche Information zum Bearbeitungsstand und eine Mitteilung, wann Ihr Anliegen voraussichtlich geklärt werden kann.
Bei komplexeren Fällen kann es in Ausnahmefällen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen. Spätestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen ein abschließendes Schreiben.
Darin finden Sie Einzelheiten zu unseren Untersuchungen, einen Bescheid über Ablehnung oder Bestätigung Ihrer Beschwerde, sowie angemessene Wiedergutmachung oder Lösung.
Der Ombudsmann für Versicherungen ist zu erreichen unter:
Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 08063210006 Berlin
Sollten Sie nicht mit unserer finalen Entscheidung einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit sich an die zuständige Ombudsstelle zu wenden:
Der Ombudsmann für Versicherungen ist zu erreichen unter:
Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 08063210006 Berlin
www.versicherungsombudsmann.de
beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, zur Online-Beilegung Ihrer verbraucherrechtlichen Streitigkeit über den online abgeschlossenen Vertrag die sog. Online-Streitbeilegungs-Plattform („OS Plattform“) auf EU-Ebene zu nutzen. Diese OS Plattform finden Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere Email-Adresse lautet: amexinsurancegermany@aexp.com
Bei Fragen können Sie einfach unseren Versicherungs-Service kontaktieren, um sich genauer über unsere Angebote und Leistungen zu informieren.
| Telefon: | 0800 800-2424 (gebührenfrei) oder aus dem Ausland unter +49 69 9797-2424 Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr |
|---|---|
| Fax: | +49 (0)69 9797 - 2777 |
| Post: | American Express International, Inc. Versicherungsservice Theodor-Heuss-Allee 112 60486 Frankfurt am Main |
| E-Mail: | amexinsurancegermany@aexp.com |
American Express International, Inc. (AEII)
Niederlassung Deutschland, Frankfurt am Main
Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main
Tel. 069 9797-2424, Fax. 069 9797-2777
E-Mail-Adresse: amexinsurancegermany@aexp.com
www.americanexpress.com/de/versicherungen
Handelsregisternummer: HRB Frankfurt 11988
Hauptsitz der Gesellschaft: New York, USA
Rechtsform: Incorporation (Inc.) Aktiengesellschaft nach dem Recht des Staates Delaware, USA
Gesetzlicher Vertreter der AEII:
Board of Directors, USA: David W. Bailey, Katharine B. Douglas, David L. Fabricant
Haupttätigkeit des Unternehmens:
Dienstleistungen auf dem Gebiet des Tourismus und Reiseverkehrs, Versicherungsvertreter mit Erlaubnis gemäß §34d Abs. 1 GewO
Grundlage der Versicherungsvermittlung:
Versicherungsvertreter mit Erlaubnis gemäß § 34d Abs. 1 GewO, gemeldet bei der Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main, Börsenplatz 4, 60313 Frankfurt am Main
Eintragung im Vermittlerregister:
Die Eintragung im Vermittlerregister (www.vermittlerregister.info) als Versicherungsvertreter kann unter folgender Registrierungs-Nummer abgerufen werden:
Registrierungsnummer: D-BX92-DQD8V-51
Die Eintragung kann wie folgt überprüft werden:
Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V.
Breite Straße 29, 10178 Berlin
Telefon 030 20308-0
Fax 030 20308-1000
Beratung:
Es wird eine Beratung angeboten.
Vergütung:
American Express erhält Provisionen aus den laufenden Beiträgen, die von Produkt zu Produkt und von Versicherer zu Versicherer variieren können. Darüber hinaus erhält American Express International, Inc. keine anderweitige Vergütung monetärer oder nicht monetärer Art.
Beteiligung an Versicherungsunternehmen:
American Express International, Inc. hält keine indirekten oder direkten Beteiligungen von mehr als 10 % an Stimmrechten oder am Kapital eines Versicherungsunternehmens.
Beteiligung an American Express International, Inc.:
Weder ein Versicherungsunternehmen noch ein Mutterunternehmen eines Versicherungsunternehmens halten eine direkte oder indirekte Beteiligung von über 10 % an den Stimmrechten oder am Kapital von American Express International, Inc.
Außergerichtliche Beschwerdestelle:
American Express International Inc. ist gesetzlich zur Teilnahme an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren verpflichtet.
Folgende Beschwerdestelle steht hierfür zur Verfügung:
Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
beschwerde@versicherungsombudsmann.de
www.versicherungsombudsmann.de
Bei der Vermittlung eines Versicherungsvertrages online und einer diesbezüglichen Beschwerde können Sie sich über folgende Plattform beschweren:
Europäische Kommission
Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Aufsichtsbehörde und zuständige Behörde für die Erlaubnis:
Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main, Börsenplatz 4, 60313 Frankfurt am Main
Schauen Sie sich ganz einfach online Ihre Versicherungsleistungen zu Ihrer Karte an. Dort finden Sie auch FAQs und können sich Ihre Versicherungszertifikate herunterladen.
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