Unser Beschwerdemanagement
Wir sind für dich da - mit Sicherheit
Wir möchten dir stets erstklassigen Service und kundenorientierte Leistungen bieten. Sollten wir deine Erwartungen doch einmal nicht erfüllt haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Unser Beschwerdemanagement stellt sicher, dass alle Beschwerden angemessen, einheitlich und zeitgerecht bearbeitet werden.
Bei Fragen kannst du einfach unseren Versicherungs-Service kontaktieren, um dich genauer über unsere Angebote und Leistungen zu informieren.
| Telefon: | 0800 800-2424 (gebührenfrei) oder aus dem Ausland unter +49 69 9797-2424 Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr |
|---|---|
| Fax: | +49 (0)69 9797 - 2777 |
| Post: | American Express International, Inc. Versicherungsservice Güterplatz 1 60327 Frankfurt am Main |
| E-Mail: | amexinsurancegermany@aexp.com |
Hilf uns mit folgenden Informationen, dein Beschwerdeanliegen schnellstmöglich zu lösen:
- Dein vollständiger Name, sowie deine Adressdaten
- Deine Karten-/Versicherungsnummer, sowie deine Schadensnummer
- Eine Beschreibung deines Anliegens
- Eine Telefonnummer, unter der wir dich bei Rückfragen gut erreichen können
- Deine E-Mail Adresse
Wenn möglich, versuchen wir, den Sachverhalt innerhalb des nächsten Werktages nach Erhalt deiner Beschwerde zu klären. Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig. Die benötigte Zeit ist abhängig von Komplexität und Aufwand der Untersuchungen, die wir zu deiner Beschwerde durchführen.
Sollten wir dein Anliegen nicht innerhalb einer Woche abschließend lösen können, bestätigen wir dir zunächst den Eingang deiner Beschwerde, wenn du dich schriftlich an uns gewendet hast. Sollten unsere Untersuchungen zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen sein, senden wir dir einen endgültigen Bescheid zu.
Sollten wir mehr als 4 Wochen für die Bearbeitung benötigen, erhältst du eine schriftliche Information zum Bearbeitungsstand und eine Mitteilung, wann dein Anliegen voraussichtlich geklärt werden kann. Bei komplexeren Fällen kann es in Ausnahmefällen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen. Spätestens 8 Wochen nach Eingang deiner Beschwerde senden wir dir ein abschließendes Schreiben. Darin findest du Einzelheiten zu unseren Untersuchungen, einen Bescheid über Ablehnung oder Bestätigung deiner Beschwerde sowie angemessene Wiedergutmachung oder Lösung.
Der Ombudsmann für Versicherungen ist zu erreichen unter:
Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 08063210006 Berlin
Solltest du nicht mit unserer finalen Entscheidung einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, dich an die zuständige Ombudsstelle zu wenden:
Der Ombudsmann für Versicherungen ist zu erreichen unter:
Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 08063210006 Berlin
www.versicherungsombudsmann.de
beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Zusätzlich hast du die Möglichkeit, zur Online-Beilegung deiner verbraucherrechtlichen Streitigkeit über den online abgeschlossenen Vertrag die sogenannte Online-Streitbeilegungs-Plattform („OS-Plattform”) auf EU-Ebene zu nutzen. Diese OS-Plattform findest du unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere Email-Adresse lautet: amexinsurancegermany@aexp.com
Bei Fragen kannst du einfach unseren Versicherungs-Service kontaktieren, um dich genauer über unsere Angebote und Leistungen zu informieren.
| Telefon: | 0800 800-2424 (gebührenfrei) oder aus dem Ausland unter +49 69 9797-2424 Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr |
|---|---|
| Fax: | +49 (0)69 9797 - 2777 |
| Post: | American Express International, Inc. Versicherungsservice Güterplatz 1 60327 Frankfurt am Main |
| E-Mail: | amexinsurancegermany@aexp.com |
American Express International, Inc. (AEII)
Niederlassung Deutschland, Frankfurt am Main
Güterplatz 1, 60327 Frankfurt am Main
Tel. 069 9797-2424, Fax. 069 9797-2777
E-Mail-Adresse: amexinsurancegermany@aexp.com
www.americanexpress.com/de/versicherungen
Handelsregisternummer: HRB Frankfurt 11988
Hauptsitz der Gesellschaft: New York, USA
Rechtsform: Incorporation (Inc.) Aktiengesellschaft nach dem Recht des Staates Delaware, USA
Gesetzlicher Vertreter der AEII:
Board of Directors, USA: David W. Bailey, Katharine B. Douglas, David L. Fabricant
Haupttätigkeit des Unternehmens:
Dienstleistungen auf dem Gebiet des Tourismus und Reiseverkehrs, Versicherungsvertreter mit Erlaubnis gemäß §34d Abs. 1 GewO
Grundlage der Versicherungsvermittlung:
Versicherungsvertreter mit Erlaubnis gemäß § 34d Abs. 1 GewO, gemeldet bei der Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main, Börsenplatz 4, 60313 Frankfurt am Main
Eintragung im Vermittlerregister:
Die Eintragung im Vermittlerregister (www.vermittlerregister.info) als Versicherungsvertreter kann unter folgender Registrierungs-Nummer abgerufen werden:
Registrierungsnummer: D-BX92-DQD8V-51
Die Eintragung kann wie folgt überprüft werden:
Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V.
Breite Straße 29, 10178 Berlin
Telefon 030 20308-0
Fax 030 20308-1000
Beratung:
Es wird eine Beratung angeboten.
Vergütung:
American Express erhält Provisionen aus den laufenden Beiträgen, die von Produkt zu Produkt und von Versicherer zu Versicherer variieren können. Darüber hinaus erhält American Express International, Inc. keine anderweitige Vergütung monetärer oder nicht monetärer Art.
Beteiligung an Versicherungsunternehmen:
American Express International, Inc. hält keine indirekten oder direkten Beteiligungen von mehr als 10 % an Stimmrechten oder am Kapital eines Versicherungsunternehmens.
Beteiligung an American Express International, Inc.:
Weder ein Versicherungsunternehmen noch ein Mutterunternehmen eines Versicherungsunternehmens halten eine direkte oder indirekte Beteiligung von über 10 % an den Stimmrechten oder am Kapital von American Express International, Inc.
Außergerichtliche Beschwerdestelle:
American Express International Inc. ist gesetzlich zur Teilnahme an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren verpflichtet.
Folgende Beschwerdestelle steht hierfür zur Verfügung:
Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
beschwerde@versicherungsombudsmann.de
www.versicherungsombudsmann.de
Bei der Vermittlung eines Versicherungsvertrages online und einer diesbezüglichen Beschwerde können Sie sich über folgende Plattform beschweren:
Europäische Kommission
Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Aufsichtsbehörde und zuständige Behörde für die Erlaubnis:
Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main, Börsenplatz 4, 60313 Frankfurt am Main
Schau dir ganz einfach online deine Versicherungsleistungen zu deiner Karte an. Dort findest du auch FAQs und kannst dir deine Versicherungszertifikate herunterladen.
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