Übersicht der Reklamationen anzeigen 

Ihre Übersicht

 

 Rufen Sie diese Seite im Bereich „Reklamationen“ auf. Dort erhalten Sie einen Überblick über alle Anfragen1 und Rückbelastungen2. 

 

Reklamationen, die besonders beachtet oder beantwortet werden müssen, werden standardmäßig nach Antwortfrist angeordnet. Die Tabelle enthält die Vorgangsnummer, den Reklamationsbetrag, den Grund der Reklamation, die Art (Rückbelastung, Anfrage oder Aktualisierung des Vorgangs) und die Antwortfrist. Wenn Sie auf eine Vorgangsnummer klicken, werden die zugehörigen Informationen angezeigt. So können Sie alle notwendigen Schritte unternehmen, um den Vorgang zum Abschluss zu bringen. 

Screenshot of the Disputes Summary view

Zusätzliche Spalten in Ihre Tabelle einfügen:

  • Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben links in Ihrer Tabelle. Dann gelangen Sie zu den Einstellungen für die Spaltenanpassung.
  • Innerhalb des Bereichs „Einstellungen“ können Sie die Spalten in beliebiger Reihenfolge hineinziehen und anordnen.
  • Wenn Sie mehr als 6 Spalten in Ihrer Tabelle benötigen, klicken Sie auf „Benötigen Sie weitere Spalten?“. Das Feld erscheint, sobald Sie 6 Spalten hinzugefügt haben.
  • Mit dem Klick auf „Übernehmen“ speichern Sie Ihre Einstellungen.

Hinweis: Ihre Spaltendarstellungen werden für jede Tabellenart einzeln angelegt. So können Sie die Übersichten für „Antwort erforderlich“, „Überprüfung in Arbeit“ und „Geschlossen“ individuell anpassen.

Screenshot of Custom Columns

Sie können über die Funktion „Massenantwort“ mehrere Reklamationen auf einmal beantworten. So gehen Sie vor:

  • Klicken Sie auf das Zahnradsymbol im Tab „Antwort erforderlich“ und wählen Sie dann links „Massenantwort“ aus.
  • Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um die Felder in Ihrer Tabelle zu aktivieren.
  • Wählen Sie bis zu 100 Reklamationen aus, denen Sie dieselbe Antwort zukommen lassen wollen.
Screenshot of Bulk Response screen

Sie können Ihre Reklamationen filtern nach:

  • Akzeptanzpartnernummer
  • Transaktionsbetrag
  • Art der Reklamation

Klicken Sie auf „Mehr“, um zusätzliche Filteroptionen zu erhalten. 

Screenshot of filtering by type of Dispute

Die Reklamationstabelle lässt sich ganz einfach in den Formaten XLSX, XLS oder CSV herunterladen.

Screenshot of Downloading Disputes

Dringend zu bearbeitende Reklamationen werden oberhalb der Übersichtstabelle hervorgehoben. Per Klick auf einen dringenden Vorgang werden die dazugehörigen Informationen angezeigt.

Es gibt drei verschiedene Tabellen in der Reklamationsübersicht. Diese werden über die Tabs auf der linken Seite der Tabelle aufgerufen:

  • Antwort erforderlich: Hier werden alle Vorgänge angezeigt, auf die Sie antworten müssen.
  • Überprüfung in Arbeit: Es werden alle Vorgänge angezeigt, die beantwortet wurden, aber noch nicht abgeschlossen sind.
  • Geschlossen: Hier werden alle abgeschlossenen Vorgänge angezeigt.

1 Anfrage: American Express bittet den Akzeptanzpartner um Belege und allgemeine Geschäftsbedingungen, bevor dessen Konto belastet wird.

2 Rückbelastung: American Express belastet das Konto des Akzeptanzpartners automatisch und bittet anschließend darum, Belege und allgemeine Geschäftsbedingungen vorzulegen.

Kontakt

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069 9797 - 2222

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