Reaktion auf eine Reklamation:
Reklamation zurückweisen mit der Option, einen Teilbetrag zu erstatten
Sie möchten eine Reklamation zurückweisen. Sie haben keine Rückerstattung vorgenommen und beabsichtigen dies auch nicht. Dann gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie einen Grund für die Zurückweisung der Reklamation aus.
2. Fügen Sie wichtige Dateien hinzu (Belege, Einzelaufstellungen und einen Liefernachweis, sofern diese vorliegen).
3. Schreiben Sie gern Anmerkungen dazu.
Akzeptiert werden Dateien in den folgenden Formaten, Auflösungen und Größen:
- PDF, JPG, TIFF und DOC/DOCX
- Bis zu einer Auflösung von 300 dpi
- Pro Dokumentdatei maximal 5 MB
- Pro Bilddatei maximal 5 MB
- Angehängte Dateien insgesamt maximal 25 MB
- Bei Rückmeldung zu einem einzelnen Vorgang: maximal 20 Seiten und 5 Dateien pro Vorgang
Sie können den Karteninhaber:innen auch einen Teilbetrag erstatten. Wählen Sie, ob Sie einen konkreten Betrag oder einen Prozentanteil des ursprünglichen Betrags erstatten wollen. Hinweis: Die Rückerstattung von Teilbeträgen ist nur im Rahmen von Informationsanfragen möglich.
Bestätigen Sie dann Ihre Antwort mit Ihren Initialen.
Wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben bzw. beigefügt haben, klicken Sie auf „Antwort senden“.
Kontakt
Live-Chat
Nach der Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten können Sie mit einem oder einer unserer Service-Mitarbeiter:innen chatten. Auch ohne angemeldet zu sein, können Sie einen Chat starten, um Hilfe bei Problemen mit der Registrierung oder Anmeldung zu erhalten.
Montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr.
Anrufen
Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr gern zur Verfügung.