Wie kaufen Verbraucher:innen ein? Was sind die Trends in 2023?
Die großen Herausforderungen unserer Zeit wie steigende Kosten und die Klimakrise beeinflussen das Konsumverhalten. Für Unternehmen heißt das: Wer schnell auf veränderte Stimmungen und Anforderungen reagiert, kann sich einen Vorteil verschaffen. Doch wie kaufen die Menschen ein? Was sind die Trends im Jahr 2023? American Express hat mehr als 2000 Verbraucher:innen in Großbritannien dazu befragt.
Unterschiedliche Verbraucher:innentypen
Wie wir einkaufen, wird von verschiedenen Motiven beeinflusst. Dabei hat wohl kaum etwas unser Konsumverhalten so sehr verändert wie die Pandemie. Unternehmen machen sich nach wie vor Gedanken über die Auswirkungen. Es geht für sie darum, Kund:innen zu binden und zu gewinnen. Ein Blick auf verschiedene Verbraucher:innentypen kann dabei helfen.
Die von American Express beauftragte Studie hat vier Gruppen identifiziert. Ihr Kaufverhalten wird von eigenen Bedürfnissen und Erwartungen bestimmt.
Praktisch Orientierte wollen es vor allem bequem und komfortabel. Sie kaufen fast nur online.
Preisbewusste achten auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Nachhaltig Konsumierende suchen umweltfreundliche Produkte. Sie sind bereit, dafür mehr zu bezahlen.
Erlebnis-Shopper:innen kaufen in ihrer Freizeit ein. Für sie ist es nicht nur eine Notwendigkeit. Sie bevorzugen Geschäfte vor Ort.
Eines haben die Gruppen gemeinsam: Sie denken mehr darüber nach, wie sie einkaufen und was sie kaufen – wenn auch aus anderen Gründen.
Jeder Verbraucher:innentyp hat eigene Bedürfnisse
Vermutlich ist Ihr Unternehmen für mehrere Gruppen interessant. Daher brauchen Sie einen Mix an Maßnahmen, um neue Kund:innen zu gewinnen und bestehende zu motivieren.
Für praktisch Orientierte muss der Einkauf in erster Linie bequem sein. Aber auch andere Gruppen schätzen Annehmlichkeiten. Sie bevorzugen eine Lieferung am nächsten Tag, mehrere Zahlungsmöglichkeiten, Vorteile wie „Jetzt kaufen – später bezahlen“ und Last-Minute-Einkäufe. Das heißt für Sie: Wenn Sie auf bequemes Einkaufen setzen, haben Sie bei dieser Zielgruppe einen Pluspunkt gegenüber Ihrem Wettbewerb. Das gilt auch für ein Kund:innenbindungsprogramm. 92 Prozent der praktisch veranlagten Konsument:innen möchten für Treue belohnt werden.
Immer mehr Menschen schnallen den Gürtel enger. Sie denken gut darüber nach, wofür sie ihr Geld ausgeben. Das gilt für Artikel des täglichen Bedarfs ebenso wie für den Luxusurlaub. Für Preisbewusste ist diese Denkweise ein Lebensmotto. Sie verbringen viel Zeit damit, Preise zu vergleichen. Erst dann entscheiden sie, wann, wo und wie sie einkaufen. Spaß ist eher nicht ihr Antrieb. Sie legen kaum Wert auf Marken oder Kauferlebnisse. Ein Schnäppchen oder ein Sonderangebot zu finden, ist ihnen wichtiger als Markentreue. Preisbewusste kaufen lieber auf Online-Marktplätzen, über Apps, soziale Medien oder Cashback-Seiten. Suchmaschinen sind bei ihnen beliebt, um gewünschte Produkte zu gewünschten Preisen zu finden. Das heißt für Sie: Sorgen Sie dafür, dass diese gut informierte Zielgruppe Ihre Produkte entdecken kann. Setzen Sie Suchmaschinenoptimierung (SEO) in Ihrer Marketingstrategie ein. Achten Sie darauf, dass Sie Angebote, Deals und eine geeignete Preisstrategie in Ihren Marketingmix einbeziehen.
Erlebnis-Shopper:innen lieben Einkaufen und den Schaufensterbummel. Sie gehen auch in Läden, um sich nur umzuschauen. Sie suchen nach anregenden, neuen Eindrücken und sind sehr loyal. Erlebnis-Shopper:innen zahlen gerne bar. Soziale Medien nutzen sie kaum für Shopping-Inspirationen. Ebenso wenig neigen sie dazu, persönliche Daten weiterzugeben. Ein schlechtes Einkaufserlebnis schreckt diese Gruppe daher eher ab, auch wenn es ihr nicht unbedingt auf Schnelligkeit und Wirtschaftlichkeit ankommt.
Nachhaltig Konsumierende kümmern sich um ihren ökologischen Fußabdruck und achten auf Klimaneutralität. Sie überlegen, wo, was und wie oft sie einkaufen. Sie unterstützen Läden vor Ort und bevorzugen Secondhand- sowie Charityshops. Für 91 Prozent ist der ethische Anspruch einer Marke wichtig bei der Kaufentscheidung. Viele kaufen weniger. Sie suchen nach nachhaltigen Produkten von besserer Qualität, auch wenn diese mehr kosten. Jede:r sechste Befragte informiert sich auf sozialen Plattformen über neue Produkte. Dabei geht es meist um ökologische oder gebrauchte Artikel. Für Sie heißt das: Präsentieren Sie sich als umweltbewusstes Unternehmen. Zeigen Sie, wie wichtig Ihnen Nachhaltigkeit ist. Reduzieren Sie zum Beispiel Plastikmüll oder unterstützen Sie eine Umweltorganisation. Sie machen so diese Käufer:innengruppe auf sich aufmerksam.
Umweltaspekte werden immer wichtiger. Natürlich würden auch Preisbewusste lieber umweltfreundliche Produkte kaufen. Unternehmen werden mehr für ihr Verhalten in die Verantwortung genommen. Aktuell bewirkt die Kaufkraft der Verbraucher:innen einen Großteil der positiven Entwicklungen. 69 Prozent der Befragten lassen sich von dem ethischen und moralischen Ansehen einer Marke leiten. Auch wird es für Unternehmen künftig mehr und mehr gesetzliche Vorgaben geben. Alle müssen ihren Beitrag zur Klimaneutralität leisten. Dabei haben diejenigen, die innovative Wege finden, einen Vorteil. Diese Unternehmen sind nicht nur nachhaltig. Sie bieten ihren Kund:innen zudem ein Plus an Komfort, Preisvorteile und ein Einkaufserlebnis.
Setzen Sie sich mit Expert:innen zusammen. Sie kennen den Markt und unterstützen Sie dabei, einen Vorsprung zu gewinnen.
Diese repräsentative Stichprobenbefragung von 2000 britischen Erwachsenen wurde von Opinium im Auftrag von American Express im Juli 2022 in Großbritannien durchgeführt. Alle Ergebnisse der Befragung auf Englisch finden Sie hier.
