So läuft die Schadensregulierung bei Reiseversicherungen ab
Wie ist der Ablauf, wenn vor oder während einer Reise ein versichertes Ereignis eintritt? Was du über die Schadensregulierung bei Reiseversicherungen wissen solltest, erfährst du hier.
Du freust dich schon auf die Wandertour in den Alpen – doch dann erwischt dich die Grippe so stark, dass du den Urlaub stornieren musst. In so einem Fall kann dir eine Reiseversicherung, die durch den Nichtantritt der Reise entstandenen Kosten erstatten. Wie du vorgehst, wenn der Urlaub storniert werden muss, und wie die Schadensregulierung abläuft, erfährst du hier.
Voraussetzungen für Schadensersatz: Du musst die Reiseversicherung innerhalb einer Frist von 30 Tagen vor der Reise abschließen und das Schadensfallereignis darf nicht vorhersehbar gewesen sein.
Reiserücktrittsversicherung: Sie schützt vor finanziellen Folgen bei Nichtantritt einer Reise und übernimmt zum Beispiel Stornierungskosten. Du musst eine Schadensmeldung an deine Versicherung abgeben und Belege sammeln.
Reiseabbruchversicherung: Sie erstattet die Kosten, wenn du die Reise unvorhersehbar frühzeitig abbrechen, unterbrechen oder verlängern musst. Du musst alle Ausgaben dokumentieren und eine Schadensmeldung inklusive aller Belege an die Versicherung senden.
Schadensregulierung: Kontaktiere immer zuerst deine Reiseversicherung und hebe alle Belege und Rechnungen auf. Nach Einreichung der Schadensmeldung bei der Versicherung bekommst du die Kosten in der Regel problemlos erstattet.
Voraussetzungen für Schadensersatz bei Reiseversicherungen
Reiseversicherungen, wie die Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung, übernehmen bei Schadensfällen, die sich vor oder während der Reise ereignet haben, zusätzlich entstandene Kosten, etwa die Stornierungsgebühren. Doch dazu müssen meistens zwei Bedingungen erfüllt sein:
Erstens muss die Versicherung innerhalb einer Frist von 30 Tagen vor der Reise abgeschlossen worden sein – bei kurzfristigen Buchungen spätestens drei Werktage nach der Reisebuchung. Zweitens darf das Schadensfallereignis nicht vorhersehbar gewesen sein. In der Regel greifen Reiseversicherungen beim Eintritt von folgenden Ereignissen:
Schwere Erkrankung
Unfall
Todesfall
Komplikationen bei der Schwangerschaft
Arbeitsplatzverlust durch betriebsbedingte Kündigung
Schwere Schäden am Eigentum durch Extremwetter oder Einbruch
Je nach Versicherung und Vertragskonditionen können weitere Ereignisse versichert sein. So versichern zum Beispiel manche Anbieter Auto- oder Fahrradpannen, die auf dem Weg in den Urlaub entstehen oder vor Ort passieren.
Schadensregulierung bei Reiserücktrittsversicherungen
Die Reiserücktrittsversicherung schützt vor den finanziellen Folgen bei Nichtantritt einer Reise. Zum Beispiel übernimmt sie die Umbuchungsgebühren des Fluges oder die Stornierungskosten für das Hotel.
Wenn du als Versicherte:r deine Reise stornieren musst, weil ein versichertes und nicht erwartbares Ereignis wie eine schwere Krankheit oder ein Unfall eingetreten sind und für dich dadurch zusätzliche Kosten entstehen, gibst du eine Schadensmeldung an deine Reiseversicherung ab. Dabei solltest du so vorgehen:
Weil der Prozess sich je nach Anbieter unterscheiden kann, kontaktiere die Stornierungsberatung der Versicherung. Sie gibt dir Informationen, welche Schritte in deinem Fall zu tun sind.
Storniere die Reise so schnell wie möglich, um die Stornierungskosten möglichst gering zu halten. Kurz vor Reiseantritt sind die Gebühren in der Regel am höchsten. Sind wegen zu langem Zögern die Stornierungskosten zu hoch, kürzen manche Versicherungen die Leistung.
Wenn du aufgrund eines Unfalls nicht stornieren kannst, aber die Reise gemeinsam mit anderen Personen gebucht hast, sollten sich die Mitreisenden um die Stornierung kümmern.
Falls du deinen Flug kostenlos umbuchen kannst, solltest du diese Möglichkeit wählen, denn in diesem Fall werden üblicherweise keine Stornierungsgebühren erstattet.
Sammle Belege für die Stornierungsgebühren und andere im Zusammenhang mit dem Nichtantritt der Reise entstandenen Kosten. Hast du zum Beispiel eine Ferienwohnung gebucht, lass dir vom Anbieter bescheinigen, dass die Unterkunft nicht weitervermietet werden konnte.
Sammle Belege für den Absagegrund, wie etwa beim Todesfall die Sterbeurkunde des Familienmitgliedes oder bei einem Unfall die Polizeiprotokolle. Einige Versicherungen erfordern für das ärztliche Attest ein bestimmtes Formular, das sie bereitstellen.
Übersende die vollständigen Unterlagen, also das Schadensformular, die Belege und Rechnungen, an deine Reiseversicherung.
Quick-Info
Neben der Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung gibt es weitere Versicherungen mit Reiseschutz. Dazu gehören unter anderem:
Schadensregulierung bei Reiseabbruchversicherungen
Eine Reiseabbruchversicherung erstattet die Kosten, wenn die reisende Person oder eine der mitversicherten Personen die Reise unvorhersehbar frühzeitig abbrechen, unterbrechen oder verlängern müssen.
Damit die Versicherung die Kosten übernimmt, etwa Umbuchungsgebühren für nicht genutzte Reiseleistungen und Unterkunft, musst du alle Ausgaben im Zusammenhang mit dem Reiseabbruch beziehungsweise der Reiseverlängerung dokumentieren. So gehst du dabei vor:
Ruf deinen Versicherungsservice an und lass dich zu den nächsten Schritten beraten.
Hol eine schriftliche Bestätigung vom Reiseanbieter für den Abbruch oder die Verlängerung ein.
Hast du weitere Reiseleistungen gebucht und nicht genutzt, lass dir das schriftlich bestätigen.
Bewahre die Rechnungen für Unterkunft und Transport auf.
Sammle Belege, die den Grund für die Reiseplanänderung bestätigen, etwa Unfallprotokolle oder die Bescheinigung über einen Krankenhausaufenthalt. Dabei verlangen manche Versicherungen ebenfalls das ärztliche Attest in Form des eigenen Formulars.
Sende die Schadensmeldung inklusive aller Belege und Rechnungen an die Versicherung.
Vor und auf Reisen: Versicherungsschaden unkompliziert abwickeln
Sofern die Bedingungen für eine Kostenerstattung erfüllt sind und somit der Versicherungsschutz für die Reise greift, läuft die Schadensregulierung in der Regel recht unkompliziert ab. Kontaktiere nach Möglichkeit immer zuerst deine Reiseversicherung, damit du alle notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen bekommst. Du solltest sämtliche Belege für den Grund des Reiseabbruchs oder -rücktritts sowie die Rechnungen für die dadurch entstandenen Kosten aufheben. Hast du diese Unterlagen für die Schadensmeldung bei der Versicherung eingereicht, bekommst du die Kosten in der Regel problemlos erstattet.
FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Welche Möglichkeiten der Schadensregulierung gibt es?
Kontaktiere deine Reiseversicherung, die dich über die Möglichkeiten für die Schadensregulierung aufklärt. Denn der Ablauf ist von Versicherung zu Versicherung unterschiedlich.
Wie läuft die Schadensregulierung ab?
Ruf, wenn möglich, als Erstes deine Versicherung an. Sie gibt dir Informationen über die vertraglich geregelte Vorgehensweise der Schadensabwicklung. In der Regel musst du den Grund belegen, warum du die Reise abbrechen oder nicht antreten konntest. Außerdem musst du die Rechnungen für die zusätzlich entstandenen Kosten sammeln. Zusammen mit der Schadensmeldung reichst du diese bei deiner Reiseversicherung ein.
Was ist eine Schadensregulierung?
Mit einer Schadensregulierung oder Schadensabwicklung ist der Ablauf nach einem Versicherungsschaden gemeint – von Schadenseintritt, über die Dokumentation bis hin zur Leistung des Schadensersatzes durch die Versicherung.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten
Platinum Card Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 100 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
Gold Card Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 4.500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 72 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
American Express Card Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
American Express Blue Card Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 600 Euro, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 25 Euro. Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben in Höhe von 25 Euro zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthaben führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
PAYBACK American Express Karte Es gelten Bedingungen: Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 1.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die Punkte werden Dir über Payback auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 1.000 PAYBACK Extra°Punkten, die Dir durch American Express auf dein American Express Kartenkonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
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