PAYBACK Karte ersetzen: Schnelle Lösungen bei Verlust
Verlierst du deine PAYBACK Karte, ist es schnell vorbei mit dem Sammeln von Punkten. Wir zeigen dir, wie du deine PAYBACK Karte ersetzen kannst, wo du deine Kundennummer findest und mehr.
PAYBACK ist ein beliebtes Bonusprogramm, mit dem du bei vielen Einkäufen Punkte sammeln und diese später gegen Prämien eintauschen kannst. Was aber, wenn die PAYBACK Karte verloren geht, beschädigt wird oder sich deine persönlichen Daten ändern? In diesem Artikel erfährst du, wie du deine PAYBACK Karte ersetzen lassen kannst.
PAYBACK ist ein Bonusprogramm: Du sammelst mit jedem Einkauf bei teilnehmenden Partnern Punkte, die du gegen Prämien, Gutscheine oder Rabatte eintauschen kannst.
Ersatz der PAYBACK Karte: Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Karte solltest du schnellstmöglich eine Ersatzkarte beantragen. Auch bei Änderung deiner persönlichen Daten ist das nötig.
PAYBACK Visa sperren lassen: Bei Verlust einer PAYBACK Kreditkartenvariante wie der PAYBACK Visa solltest du diese sofort sperren lassen. Bis zum Eingang der Verlustmeldung haftest du selbst für missbräuchlich getätigte Umsätze.
Ersatzkarte bestellen: Das kann telefonisch beim Kundenservice, online über dein PAYBACK Onlinekonto oder vor Ort bei einigen PAYBACK Partnern erfolgen. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt etwa drei bis vier Wochen.
Was ist das PAYBACK Prämiensystem?
PAYBACK ist ein Bonusprogramm, bei dem du mit jedem Einkauf bei teilnehmenden Partnern Punkte sammelst. PAYBACK Partner reichen von Supermärkten über Drogerien bis hin zu Onlineshops und Tankstellen. Die gesammelten Punkte kannst du anschließend gegen Prämien, Gutscheine oder Rabatte eintauschen.
Außerdem profitierst du von regelmäßigen Sonderaktionen und exklusiven Angeboten, die auf deine persönlichen Vorlieben und Einkaufsgewohnheiten abgestimmt sind. Um am Prämiensystem teilnehmen zu können, benötigst du ein Kundenkonto und eine PAYBACK Karte.
Eine PAYBACK Karte hat das Format einer Scheckkarte. Auf der Vorderseite befindet sich die Kundennummer und ein Strichcode, der beim Einkauf gescannt wird. Um Punkte zu sammeln, musst du die Karte beim Bezahlen vorzeigen. Alternativ kannst du auch die Smartphone-App von PAYBACK nutzen.
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In diesen Fällen solltest du die PAYBACK Karte ersetzen lassen
Jedes PAYBACK Konto besteht in der Regel aus einer Hauptkarte und einer PAYBACK Partnerkarte sowie der optionalen digitalen Karte in der PAYBACK App. Alle drei Karten zahlen auf das gleiche Punktekonto ein. Die Punkte werden bei Erhalt automatisch auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben.
Sie sind also nicht ausschließlich auf deiner Karte gespeichert und gehen somit nicht verloren, wenn deine Karte ausgetauscht wird. Dennoch solltest du in manchen Fällen eine Ersatzkarte für dein PAYBACK Konto beantragen:
Verlust oder Diebstahl der PAYBACK Karte: Um weiterhin Punkte sammeln zu können, solltest du deine PAYBACK Karte schnellstmöglich ersetzen lassen.
Beschädigung der PAYBACK Karte: Wenn deine Karte beschädigt und nicht mehr lesbar ist, brauchst du ebenfalls eine Ersatzkarte.
Änderung deiner persönlichen Daten: Wenn sich deine persönlichen Daten geändert haben, zum Beispiel dein Name, solltest du eine neue PAYBACK Karte mit den aktualisierten Daten anfordern.
Quick-Tipp: PAYBACK Visa bei Verlust sofort sperren lassen
Nutzt du statt der normalen PAYBACK Karte eine der von PAYBACK angebotenen Kreditkartenvarianten wie die PAYBACK Visa solltest du die Karte im Verlustfall sofort sperren lassen (PAYBACK Visa Kundenservice: 069 / 66 57 13 33).
Bis zum Eingang der Verlustmeldung haftest du als Inhaber:in selbst für missbräuchlich getätigte Umsätze. Die Haftungsobergrenze liegt allerdings bei 50 Euro. Als Aufwandspauschale für eine Ersatzkarte berechnet dir die ausgebende Bank 10 Euro.
PAYBACK Karte ersetzen: Diese Möglichkeiten gibt es
Du kannst deine PAYBACK Karte ganz einfach telefonisch ersetzen lassen. Rufe dazu den PAYBACK Kundenservice unter 089 / 540 20 80 20 an. Halte deine Kundennummer bereit und schildere, warum du eine Ersatzkarte beantragen möchtest.
Die Beantragung einer PAYBACK Ersatzkarte ist in der Regel kostenlos, es fallen lediglich die Telefongebühren nach deinem Festnetztarif an. Eine schnelle und kostenlose Möglichkeit, eine Ersatzkarte zu bestellen, ist über dein PAYBACK Onlinekonto. Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Logge dich in dein PAYBACK Konto ein.
Gehe in den Bereich „Mein PAYBACK“.
Wähle die Option „Ersatzkarte bestellen“.
Folge den weiteren Anweisungen, um die Ersatzkarte zu bestellen.
Bei einigen PAYBACK Partnern kannst du dir auch vor Ort beim Antrag einer Ersatzkarte helfen lassen. Wende dich einfach an das Servicepersonal und frage nach einer Ersatzkarte. Die durchschnittliche Wartezeit für den Erhalt deiner PAYBACK Ersatzkarte beträgt etwa drei bis vier Wochen.
Wenn du die Vorteile einer Kreditkarte genießen möchtest, kannst du jetzt deine eigene American Express Karte beantragen. Unsere detaillierte Anleitung begleitet dich dabei, den Antragsprozess erfolgreich zu durchlaufen, damit du schon bald von den zahlreichen Möglichkeiten und Leistungen profitieren kannst.
Sollte ich meine PAYBACK Karte im Verlustfall sperren lassen?
Eine Sperrung der PAYBACK Karte ist meist nicht erforderlich. Nach Angaben von PAYBACK sind auf der Prämienkarte weder persönliche Daten noch Zugangsdaten zum Kundenkonto gespeichert. Mit der Karte allein könnten also keine Punkte eingelöst oder Daten geändert werden.
Es gibt jedoch eine Ausnahme: PAYBACK empfiehlt, die Karte zu sperren, wenn noch die alte Login-Methode verwendet wird. Dabei werden Postleitzahl, Geburtsdatum und Kundennummer abgefragt. Wenn du die PAYBACK Karte verlierst – zum Beispiel zusammen mit deinem Portemonnaie und deinem Personalausweis –, könnten Unbefugte auf dein Konto zugreifen.
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Wo finde ich meine PAYBACK Kundennummer?
Um deine PAYBACK Karte ersetzen oder sperren zu lassen, benötigst du deine Kunden- oder Kartennummer. Diese ist auf der Karte selbst aufgedruckt, was dir im Verlustfall natürlich nicht weiterhilft. Deine PAYBACK Kundennummer findest du aber auch hier:
In den Unterlagen, die du zusammen mit deiner PAYBACK Karte erhalten hast.
In Punkteübersichten oder Newslettern, die du regelmäßig per E-Mail oder Post erhältst.
Auf der digitalen PAYBACK Karte in der PAYBACK App auf deinem Smartphone.
In deinem PAYBACK Onlinekundenkonto.
Solltest du deine Kundennummer auch auf diesen Wegen nicht finden, rufe das PAYBACK Service Center unter der Telefonnummer 089 / 540 20 80 20 an und schildere dein Problem.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
PAYBACK Karte verloren: Schnell und einfach für Ersatz sorgen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine PAYBACK Karte zu ersetzen. Am einfachsten geht das online über dein PAYBACK Kundenkonto. Du kannst ganz bequem deine PAYBACK Karte online bestellen und sie dir nach Hause liefern lassen. Ebenso kannst du eine Ersatzkarte telefonisch beim Kundenservice oder direkt in ausgewählten Partnerfilialen anfordern. Vergiss nicht, sie nach Erhalt über dein Kundenkonto zu aktivieren.
Bei Verlust oder Beschädigung deiner PAYBACK Karte gehen deine PAYBACK Punkte nicht verloren. Sie werden deinem Kundenkonto bei Erhalt automatisch gutgeschrieben und dein Punktestand wird beim Einsatz der Ersatzkarte lückenlos weitergeführt.
FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Was mache ich, wenn ich meine PAYBACK-Karte verloren habe?
Eine Ersatzkarte kannst du online über dein PAYBACK-Konto, telefonisch beim Kundenservice oder in ausgewählten Partnerfilialen beantragen. Um Missbrauch zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Ersatzkarte so schnell wie möglich zu beantragen.
Wo finde ich meine PAYBACK-Kartennummer ohne Karte?
Deine PAYBACK-Kartennummer findest du in E-Mails von PAYBACK, auf alten Kassenzetteln oder in der PAYBACK-App, wenn du diese nutzt. Auch der telefonische Kundenservice kann dir deine Kartennummer nennen.
Kann man eine PAYBACK-Karte sperren?
Ja, du kannst deine PAYBACK-Karte sperren lassen. Dazu wendest du dich am besten an den Kundenservice. So wird verhindert, dass Unbefugte im Falle eines Diebstahls oder Verlusts deine Karte missbräuchlich nutzen.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Veranstalter des Gewinnspiels ist American Express Europe S.A. Es gelten die Teilnahmebedingungen
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten
Platinum Card Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 13.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 200 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
Gold Card Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 120 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
American Express Card Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
American Express Blue Card Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen ab dem 01.09.2024 gilt ein neuer Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro (1.200 Euro ab 01.09.24) müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
PAYBACK American Express Karte Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du einen 20 Euro Prämienshop Gutschein und 1.000 PAYBACK Extra-Punkte. Die Punkte werden dir über PAYBACK auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Der Gutschein wird bis zum 30.11.2024 verschickt, sofern du dich bis zum 31.10. erfolgreich identifiziert hast. Nach dieser Frist verfällt dein Anspruch auf den Gutschein. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 2.000 PAYBACK Extra-Punkten, die dir durch American Express auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Business Platinum Card Nach Belastungen mit deiner American Express Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 250 Euro auf dein Kartenkonto. Zusätzlich bekommst du nach Belastungen mit deiner Karte von mindestens 20.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb des 4. bis 6. Monats nach Kartenerhalt eine Gutschrift in Höhe von 25.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die erste Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate und die zweite Gutschrift nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der jeweils nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Business Gold Card Nach Belastungen mit deiner Business Gold Karte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 5.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 150 Euro auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen
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