KI Chatbot Grundlagen: das Wichtigste in Kurzform
KI-Chatbots – auch bekannt als E-Commerce Chatbots – sind intelligente, automatisierte Gesprächspartner. Dank Algorithmen und fortschrittlicher Technologien wie maschinellem Lernen können sie Kundenanfragen in Onlineshops nicht nur besonders präzise beantworten, sondern auch komplett eigenständig mit Kund:innen kommunizieren.
Darüber hinaus lernen KI-Chatbots bei jeder Unterhaltung dazu und werden stetig besser, wodurch sie Besucher:innen in Onlineshops nicht nur einfache Textantworten auf Anfragen geben können: Moderne Chatbots im E-Commerce können nämlich der Kundschaft von sich aus auch Produktvorschläge machen, Bestellvorgänge erleichtern und bei der Bezahlung von Transaktionen unterstützen.
Vorteile von Chatbots im E-Commerce
Speziell KMUs, die mit überschaubaren Belegschaften und eng kalkulierten Budgets arbeiten, können durch den Einsatz von E-Commerce Chatbots erheblich profitieren. Hier einige Vorteile im Überblick:
KI Chatbots bieten Service rund um die Uhr
Chatbots unterstützen Sie 24/7 und gewährleisten dadurch, dass Kundenanfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit beantwortet werden können. Besonders interessant ist diese durchgängige Verfügbarkeit für KMUs, die internationale Kundschaft mit Produkten versorgen: Interessent:innen bekommen jederzeit Antworten und Beratung – auch unabhängig davon, an welchem Ort und in welcher Zeitzone sie sich befinden.
E-Commerce Chatbots entlasten Ihr Team
Da KI Chatbots völlig automatisiert und selbstständig funktionieren, arbeiten sie nicht nur außerordentlich effizient, sondern reduzieren vor allem den Workload für Ihr Team im Kundenservice. So kann ein E-Commerce Chatbot beispielsweise die Beantwortung von Standardfragen rund um Produkte, Services oder Versandoptionen übernehmen, während Ihre Mitarbeiter:innen sich voll und ganz auf spezifischere Anfragen und Beratungen konzentrieren können.
KI im E-Commerce ermöglicht individuellere Kauferlebnisse
Chatbots können das Einkaufsverhalten Ihrer Kund:innen analysieren und auf der Grundlage der hierbei verarbeiteten Daten individuelle Produktempfehlungen geben. Besucher:innen Ihres Onlineshops finden dadurch schnell eine Reihe von Produktvorschlägen, die besonders interessant sein könnten – seien es Weiterentwicklungen oder Zubehör für Waren, die bereits in der Vergangenheit erworben wurden.
Reduzierung von Kaufabbrüchen dank smartem Sales Chatbot
In Onlineshops ist eine perfekte Customer Journey äußerst wichtig, damit Ihre Kundschaft jederzeit über alle nötigen Informationen verfügt und Transaktionen nicht vorzeitig abgebrochen werden. Treten bei Kund:innen Fragen oder Probleme während des Bestellvorgangs auf, kann ein KI Chatbot direkt Hilfe anbieten und dafür sorgen, dass es zu erfolgreichen Kaufabschlüssen kommt – und kann damit zu Umsatzsteigerungen beitragen.
Blockquote: Moderne Chatbots im E-Commerce können der Kundschaft von sich aus auch Produktvorschläge machen, Bestellvorgänge erleichtern und bei der Bezahlung von Transaktionen unterstützen.
Chatbot im E-Commerce integrieren: in 5 Schritten zum besseren Online-Shop
Die Integration von einem KI Chatbot in Ihr E-Commerce ist keine allzu komplizierte Angelegenheit. Trotzdem sollten Sie hier strukturiert vorgehen, um für Ihren Online-Shop die effizienteste Lösung zu finden:
1. Auswahl der richtigen Technologie
E-Commerce Chatbots stehen mittlerweile in einer ganzen Bandbreite zur Verfügung. Umso wichtiger ist es, dass Sie aus dem reichhaltigen Angebot den KI Chatbot auswählen, der am besten zu Ihren individuellen Bedürfnissen passt. Des Weiteren sollten Sie darauf achten, dass sich die zugrundeliegende Technologie des Chatbots in Ihren Onlineshop integrieren lässt und hier die Kompatibilität mit Ihrer E-Commerce-Plattform sicherstellen.
2. Klare Bestimmung der Aufgaben
Neben technischen Überlegungen spielen bei der Wahl eines KI Chatbots auch die Aufgaben, die der Chatbot in Ihrem Unternehmen ausführen soll, eine gewichtige Rolle. Sollen nur einfache Kundenanfragen beantwortet werden oder benötigen Sie einen professionellen Sales Chatbot, der auch umfassendere Beratungsfunktionen übernehmen kann? Je komplexer der Aufgabenbereich, desto spezialisierter muss Ihr KI Chatbot sein.
3. Ständige Überwachung und Anpassung
Ein Chatbot funktioniert zwar automatisch, sollte allerdings regelmäßig überprüft und angepasst werden, damit Sie beim Kundenservice optimale Ergebnisse erzielen. Durch das Monitoring können Fehler frühzeitig erkannt und behoben werden. Wenn sich Kund:innen zum Beispiel wiederholt beschweren, dass Ihr KI Chatbot bestimmte Funktionen nicht ordnungsgemäß ausführt, sollten Sie direkt Ursachenforschung betreiben und Anpassungen vornehmen.
4. Kombination von Menschen und KI beim Kundenservice
Obwohl KI Chatbots effizient sind, können sie nicht jede Kundenanfrage beantworten, gerade wenn es um spezifische Detailauskünfte geht. Daher ist es sinnvoll, eine Schnittstelle zu Ihrem Kundenservice-Team aufzubauen, damit Kund:innen bei Bedarf direkt an Ihre Mitarbeitenden weitergeleitet werden können. So stellen Sie sicher, dass alle Fragen Ihrer Kundschaft zufriedenstellend beantwortet werden.
5. Datenschutz und Transparenz
Bei der Implementierung von KI Chatbots ist es essenziell, nicht nur die gängigen Datenschutzbestimmungen vollumfänglich einzuhalten, sondern auch transparent zu kommunizieren, wie Sie mit Ihren Kundendaten umgehen. Gehen Sie daher proaktiv vor und weisen Sie Ihre Kundschaft darauf hin, dass Gespräche und Chats protokolliert und verarbeitet werden. So sind Sie abgesichert und bauen darüber hinaus Vertrauen bei Ihren Kund:innen auf.
Mit E-Commerce Chatbots effektiv die Kundenzufriedenheit erhöhen
Hervorragender Kundenservice in Onlineshops ist ein wichtiger Grundbaustein, um steigende Umsätze zu generieren und einen zufriedenen Kundenstamm aufzubauen, der im Idealfall stetig wächst. Ein anschauliches Beispiel aus der Praxis ist in diesem Zusammenhang das von Alisa Jahnke gegründete Unternehmen PURELEI, das beim Kundenservice ebenfalls einen Chatbot nutzt, der das Kundenservice-Team erfolgreich unterstützt. KMUs, die die Servicequalität ihres Onlineshops auf eine höhere Stufe stellen wollen, sind demnach gut beraten, dieser fortschrittlichen Technologie eine Chance zu geben.
Das Wichtigste hier noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Ein E-Commerce Chatbot arbeitet völlig automatisiert und kann selbstständig Fragen von Kund:innen in Onlineshops beantworten.
- Chatbots im E-Commerce bieten nicht nur Service und Beratung rund um die Uhr, sondern können auch für individuellere Kauferlebnisse sorgen und Kaufabbrüche reduzieren.
- Bei der Integration von Sales Chatbots spielen unter anderem die zu erledigenden Aufgaben und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien eine wesentliche Rolle.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
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- Platinum Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 13.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 100 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
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Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 60 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
- American Express Card
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- American Express Blue Card
Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen ab dem 01.09.2024 gilt ein neuer Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro (1.200 Euro ab 01.09.24) müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
- PAYBACK American Express Karte
Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 4.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die Punkte werden dir über PAYBACK auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
- Business Platinum Card
Nach Belastungen mit deiner American Express Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 200 Euro auf dein Kartenkonto. Zusätzlich bekommst du nach Belastungen mit deiner Karte von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb des 4. bis 6. Monats nach Kartenerhalt eine Gutschrift in Höhe von 15.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die erste Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate und die zweite Gutschrift nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der jeweils nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werdenDetaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
- Business Gold Card
Nach Belastungen mit deiner Business Gold Karte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 5.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 150 Euro auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen
