4 Tipps, wie Sie mit Automatisierung Ihren Onlineshop optimieren
Im Bereich E-Commerce gibt es viele wiederkehrende Prozesse – kein Wunder also, dass der Grad der Automatisierung in diesem Bereich besonders schnell und intensiv zunimmt. Für Sie als Onlineshop-Betreiber:in bedeutet das: Machen Sie sich Gedanken darüber, welche Prozesse innerhalb Ihres Online-Geschäftes automatisiert werden sollen. Im Folgenden geben wir Ihnen 4 Tipps für die Optimierung Ihres Onlineshops.
1. E-Mail-Marketing Automatisierung
Die Kundschaft mit der richtigen Information zum richtigen Zeitpunkt erreichen – das ist dank Automatisierung im E-Mail-Marketing heute besser möglich denn je. Gerade Standard-Nachrichten eignen sich besonders gut dazu, automatisiert zu werden.
Ein klassisches Beispiel hier sind Bestell- und Versandbestätigungen. Ihre Kund:innen werden darüber informiert, dass ihre Ware auf dem Weg ist und alles geklappt hat. So bauen Sie Vertrauen auf und stärken langfristig die Loyalität.
Aber Automatisierung kann Ihnen mittlerweile auch helfen, Newsletter-Abonnent:innen zu Kund:innen zu machen oder Ihre Stammkundschaft mit Sonderangeboten auch nach den Festtagen zu begeistern. Zu den bekanntesten Anbietern im Bereich E-Mail-Marketing Automation zählen Mailchimp oder auch MailUp.
2. Rechnungen erstellen – mit nur wenigen Klicks
Als betreibende Person eines Onlineshops freut man sich über jede einzelne Bestellung – aber mit jeder Bestellung kommen auch Aufwände im Rechnungswesen, die sich ohne Automatisierung schnell auftürmen. Professionelle Rechnungsprogramme wie etwa Shopify helfen Ihnen dabei, Ihre Rechnungserstellung einfach und schnell zu erledigen. Außerdem gewährleisten Sie so, dass Ihre Rechnung alle wichtigen Pflichtangaben beinhaltet. Dazu zählen etwa Daten wie:
- Name und Rechnungsadresse des:der Kund:in
- Anzahl und Art bestellter Produkte
- Rechnungssteller:in
- Rechnungsempfänger:in
- Steuernummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Grund einer eventuellen Steuerbefreiung
„Im Bereich E-Commerce gibt es viele wiederkehrende Prozesse – kein Wunder also, dass der Grad der Automatisierung in diesem Bereich besonders schnell und intensiv zunimmt.“
3. Versand und Retouren
Auch der Warenversand und die Abwicklung von Retouren ist zeitintensiv und kann schnell mühsam werden. Gerade bei Onlineshops, die ihre Produkte weltweit anbieten, kann beispielsweise die Suche nach einem:einer passenden Versanddienstleister:in aufwändig und kompliziert werden.
Auch die manuelle Eingabe von Versanddaten ist bei einer Großzahl von Bestellungen nicht durchführbar. Aus diesem Grund ist es sehr sinnvoll, im Bereich Versand und Retouren über Automatisierungsprozesse nachzudenken.
Eine sinnvolle Möglichkeit hier: Fulfillment-Dienstleister:innen wie Amazon. Die Vorteile sind vielfältig:
- Sie selbst benötigen kein Lager. Fulfillment-Dienstleister:innen stellen Ihnen Lagerplätze zur Verfügung und kümmern sich außerdem um Entgegennahme von Waren, die richtige Einlagerung und Kommissionierung.
- Verpackung und Versand Ihrer Kund:innen-Bestellungen werden abgewickelt.
- Auch Retouren werden entgegengenommen und bearbeitet.
Eine Partnerschaft mit einem:einer Fulfillment-Dienstleister:in bietet im Bereich Versand und Retouren also eine Art Rundumservice. Auf diese Weise sparen Sie sich zeitaufwändige, manuelle Arbeitsvorgänge und senken das Risiko für Lieferverzögerungen.
Auch Ihre Kund:innen werden es Ihnen danken: Empfindet Ihre Kundschaft den Versand als positiv und reibungslos, steigt die Wahrscheinlichkeit für weitere Kaufabschlüsse im Netz.
4. Kund:innenservice
Je mehr Bestellungen in Ihrem Onlineshop eingehen, desto höher die Frequenz eingehender Kund:innenfragen – egal, ob via E-Mail oder Kund:innen-Hotline. Das kann schnell zum Kostenfaktor werden, da die Beantwortung dieser Fragen mit Personalaufwand verbunden ist.
Aus diesem Grund sollten Sie in Erwägung ziehen, Künstliche Intelligenz für Ihren Onlineshop einzusetzen. Gerade im Bereich Kund:innenservice bietet es sich an, Chatbots einzuführen.
Diese sind in der Lage, auf Ihrer Website mit Kund:innen in Echtzeit zu chatten, bei der Suche nach bestimmten Produkten weiterzuhelfen oder Ihre Datenbank mit wertvollen Informationen über Ihre Kundschaft zu füllen.
Die Folge: Ihre Mitarbeitenden haben mehr Zeit und Energie für andere Aufgaben wie etwa der Erstellung von aussagekräftigen Produkttexten.
Mit American Express zur E-Commerce Automatisierung
Der schnellste und effektivste Weg zum automatisierten Onlineshop führt vor allem über passende Marketing Automation Tools wie etwa Emarsys oder GetResponse. Diese helfen Ihnen dabei, möglichst viele Bereiche Ihres Onlineshops zu automatisieren – schnell, einfach und effektiv.
Setzen Sie dabei auf die Business Karten von American Express® und profitieren Sie vom Cashback: Mit Membership Rewards®, dem Bonusprogramm von American Express, sammeln Sie bei jeder Zahlung Punkte und haben die Freiheit, diese so zu nutzen, wie Sie es wollen.
Unabhängig davon, welche Automatisierungsprozesse Sie zuerst angehen wollen – bezüglich der Automatisierung und Optimierung Ihres Onlineshops finden Sie auf dem B4B Marketplace von American Express alles, was Sie dafür brauchen.
Mehr Zeit, mehr Effizienz, mehr Zufriedenheit – Automatisierung bedeutet Optimierung
Die Führung eines Onlineshops ist mit viel Arbeit verbunden – von E-Mail-Marketing bis Auftragsabwicklung. Die Automatisierung verschiedener Arbeitsprozesse ist Ihre Lösung, um unnötige Arbeitsschritte zu vermeiden und Ihren Onlineshop noch erfolgreicher zu machen. Aus diesem Grund haben wir hier das Wichtigste noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Die Automatisierung im E-Commerce kann auch für Sie ein wichtiger Erfolgsfaktor sein – achten Sie darauf, die für Sie passenden Arbeitsprozesse zu optimieren.
- Egal, ob E-Mail-Marketing, Rechnungserstellung oder Versandabwicklung – es gibt viele Bereiche, von Automatisierung im E-Commerce zu profitieren.
- Gesteigerte Kund:innenzufriedenheit, besseres Zeitmanagement und mehr Umsatz – die Vorteile eines automatisierten Onlineshops sind vielfältig.
- Setzen Sie bei der Optimierung Ihres Onlineshops auf American Express und profitieren Sie von vielen passenden Businesspartner:innen, die Ihr Online-Geschäft voranbringen.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Veranstalter des Gewinnspiels ist American Express Europe S.A. Es gelten die
Teilnahmebedingungen
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten
- Platinum Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 13.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 100 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
- Gold Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 60 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
- American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- American Express Blue Card
Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen ab dem 01.09.2024 gilt ein neuer Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro (1.200 Euro ab 01.09.24) müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
- PAYBACK American Express Karte
Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 4.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die Punkte werden dir über PAYBACK auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
- Business Platinum Card
Nach Belastungen mit deiner American Express Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 200 Euro auf dein Kartenkonto. Zusätzlich bekommst du nach Belastungen mit deiner Karte von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb des 4. bis 6. Monats nach Kartenerhalt eine Gutschrift in Höhe von 15.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die erste Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate und die zweite Gutschrift nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der jeweils nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werdenDetaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
- Business Gold Card
Nach Belastungen mit deiner Business Gold Karte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 5.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 150 Euro auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden.
Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen
