- Was ist ein Fernabsatzgeschäft?
- Das gilt beim Widerruf bei Fernabsatz
- Kein Widerrufsrecht bei diesen Fernabsatzgeschäften
- Widerruf: Verbraucherrecht bei Fernabsatz
- FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Das Wichtigste aus diesem Artikel
- Fernabsatzgeschäft: Fernabsatzgeschäfte sind Geschäfte, die zwischen Unternehmen und Verbraucher:innen ausschließlich über Fernkommunikationsmittel zustande kommen.
- Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht ermöglicht es Verbraucher:innen unter anderem, bei Fernabsatzgeschäften ohne Angabe von Gründen innerhalb einer bestimmten Frist vom Vertrag zurückzutreten.
- Ausnahmen: Bestimmte Fernabsatzgeschäfte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, unter anderem der Kauf maßgefertigter Waren.
Was ist ein Fernabsatzgeschäft?
Bei einem Fernabsatzgeschäft wird ein Vertrag zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen über den Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen.
Fernkommunikationsmittel sind nach Paragraf 312c Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) alle Kommunikationsmittel, die zur Anbahnung oder zum Abschluss eines Vertrags eingesetzt werden können, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig körperlich anwesend sind. Dazu zählen:
- Telefon
- SMS
- Kataloge
- Rundfunk
- Fax
- E-Mail
- Internet
Die rechtlichen Grundlagen für Fernabsatzverträge sind im deutschen Recht durch das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) geregelt. Allgemeine Regelungen für Fernabsatzverträge in der Europäischen Union enthält die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU).
Fernabsatz: Die Ausnahmen
Bestimmte Verträge fallen nicht in den Anwendungsbereich der Fernabsatzregelungen, auch wenn sie per Fernkommunikationsmittel geschlossen wurden. Dazu gehören nach Paragraf 312 Abs. 2 BGB unter anderem:
- Bestimmte notariell beurkundete Verträge
- Verträge über die Begründung, den Erwerb oder die Übertragung von Eigentum oder anderen Rechten an Grundstücken
- Verträge über die Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder sonstigen Haushaltsgegenständen des täglichen Bedarfs, die Verbraucher:innen zum Wohnsitz, Aufenthaltsort oder Arbeitsplatz von einem Unternehmer im Rahmen häufiger und regelmäßiger Fahrten geliefert werden
- Verträge, die unter Verwendung von Warenautomaten und automatisierten Geschäftsräumen geschlossen werden
- Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, bei denen die Leistung nicht mehr als 40 Euro beträgt und bei Abschluss der Verhandlungen sofort erbracht und bezahlt wird
- Verträge über den Verkauf beweglicher Sachen auf Grund von Zwangsvollstreckungsmaßnahmen oder anderen gerichtlichen Maßnahmen
Kurz erklärt
Das Widerrufsrecht ermöglicht es Verbraucher:innen, nach Erhalt einer Ware oder nach Vertragsabschluss bei Dienstleistungen den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt nicht nur bei Fernabsatzverträgen, sondern auch bei Haustürgeschäften und anderen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen.
Für Käufe, die in einem Ladengeschäft getätigt wurden, besteht in Deutschland grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Allerdings bieten viele Einzelhändler aus Kulanzgründen freiwillig bestimmte Rückgaberechte oder Umtauschmöglichkeiten an.
Das gilt beim Widerruf bei Fernabsatz
Bei Fernabsatzgeschäften wie Onlineshopping haben Verbraucher:innen also ein Widerrufsrecht und können innerhalb einer bestimmten Frist vom bereits geschlossenen Vertrag zurücktreten. Unternehmen sind verpflichtet, Verbraucher:innen vor Vertragsabschluss umfassend und in Textform über ihr Widerrufsrecht zu informieren.
Von der Widerrufsbelehrung ist die Dauer der Widerrufsfrist abhängig: Erfolgt die Belehrung, bevor der Vertrag geschlossen wird, beispielsweise über eine offen zugängliche und deutlich gekennzeichnete Verlinkung in einem Onlineshop, beträgt die Frist 14 Tage.
Werden die Verbraucher:innen erst nach Vertragsabschluss über ihr Widerrufsrecht belehrt, beispielsweise über ein angehängtes Dokument im Rahmen einer Versandbestätigung per Mail, verlängert sich die Frist auf einen Monat.
Liegt hingegen keine oder eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung vor, haben Verbraucher:innen bis zu zwölf Monate und 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
- Bei Waren: Mit dem Tag, an dem der:die Verbraucher:in oder eine im Vorfeld benannte dritte Person die Ware erhält
- Bei Dienstleistungen: Mit dem Tag des Vertragsabschlusses
Die Widerrufserklärung
Innerhalb der jeweiligen Frist müssen Verbraucher:innen eine ausdrückliche Widerrufserklärung abgeben. Das kann auf verschiedene Weise geschehen:
- Über ein Formular, das das Unternehmen seinen Kund:innen zur Verfügung stellt
- Schriftlich, etwa per Brief, E-Mail oder Fax
- Mündlich, beispielsweise per Telefon
Dabei ist der Widerruf nicht an eine bestimmte Form gebunden: In der Erklärung muss der Begriff „Widerruf“ nicht explizit genutzt werden. Wichtig ist aber, dass das Unternehmen den Widerruf eindeutig zuordnen kann.
Good to know
Auch wenn eine Widerrufserklärung mündlich gültig ist, sollte sie aus Beweisgründen stets schriftlich erfolgen. Zwar lässt sich leicht nachweisen, dass ein Telefonat geführt wurde, der Inhalt des Gesprächs jedoch dürfte nicht so einfach zu belegen sein.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung ihres Widerrufsrechts müssen Verbraucher:innen die Ware unverzüglich zurücksenden, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung. Übernimmt das Unternehmen laut ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung die Rücksendekosten nicht, müssen gemäß Paragraf 357 Abs. 5 BGB die Verbraucher:innen dafür aufkommen.
Grundsätzlich sind Verkäufer verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung den Kaufpreis zurückzuerstatten. Allerdings dürfen sie die Rückzahlung so lange zurückbehalten, bis sie die zurückgesendete Ware erhalten oder einen Nachweis über den Versand erhalten haben.
Kein Widerrufsrecht bei diesen Fernabsatzgeschäften
Bei bestimmten Waren und Dienstleistungen haben Verbraucher:innen kein Widerrufsrecht. Dazu gehören unter anderem:
- Maßgefertigte Waren: Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Schnell verderbliche Waren: Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- Aus Hygienegründen versiegelte Waren: Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Ton- oder Videoaufnahmen und Software: Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen sowie versiegelte Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Zeitungen und Zeitschriften: Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen
Quick-Info
Beim Widerruf von Dienstleistungen gilt: Wenn die Verbraucher:innen ausdrücklich zugestimmt haben, dass der Unternehmer vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig.
Der Unternehmer muss die Verbraucher:innen jedoch klar und verständlich darüber informieren. Die Verbraucher:innen müssen anschließend ihre Zustimmung zur sofortigen Ausführung der Dienstleistung geben und verzichten damit gleichzeitig auf ihr Widerrufsrecht.
Widerruf: Verbraucherrecht bei Fernabsatz
Bei Fernabsatzgeschäften erfolgt der Kauf von Waren oder Dienstleistungen ohne physische Präsenz der Vertragsparteien. Verbraucher:innen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu: Innerhalb von üblicherweise 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Vertragsabschluss bei Dienstleistungen können sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Ausnahmen gelten für maßgefertigte Produkte, leicht verderbliche Waren und versiegelte Artikel. Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt eine Rückabwicklung des Vertrags; die Ware muss zurückgesandt und der Kaufpreis zurückerstattet werden.
FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Bei welchen Fernabsatzverträgen besteht kein Widerrufsrecht?
Kein Widerrufsrecht besteht beispielsweise bei maßgefertigten Produkten, leicht verderblichen Waren und versiegelten Artikeln, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Wie lange haben Käufer:innen bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht?
Die gesetzliche Widerrufsfrist bei Fernabsatzverträgen beträgt mindestens 14 Tage.
Welche Folgen hat die Ausübung des Widerrufsrechts für Verbraucher:innen und Unternehmer?
Wenn Verbraucher:innen ihr Widerrufsrecht ausüben, wird der Vertrag rückabgewickelt. Das bedeutet, dass die Verbraucher:innen die Ware zurückschicken und das Unternehmen den Kaufpreis zurückerstatten muss.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten
- Platinum Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 230 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier.
- Gold Card
Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 4.500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 170 Euro. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
- American Express Card
Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
- American Express Blue Card
Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 600 Euro, erhältst du ein Startguthaben in Höhe von 25 Euro. Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 600 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Die Kartenumsätze von insgesamt 600 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben in Höhe von 25 Euro zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthaben führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
- PAYBACK American Express Karte
Es gelten Bedingungen: Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 2.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die Punkte werden Dir über Payback auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4-6 Wochen nach Kartenausstellung. Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 2 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 500 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und du kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du zusätzlich eine Gutschrift von 1.000 PAYBACK Extra°Punkten, die Dir durch American Express auf dein American Express Kartenkonto gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
