Im letzten Quartal des Jahres können Unternehmen über das Weihnachtsgeschäft überdurchschnittliche Umsätze generieren – auch 2020 planen 85 % der Deutschen keine Einsparungen beim Weihnachtseinkauf, 35 % wollen sogar mehr ausgeben als im Vorjahr.[1] Allerdings stellt die umsatzstarke Zeit besonders kleine und mittelständische Unternehmen vor einige Herausforderungen. Sind genügend Kapazitäten bei Lieferanten und Logistik vorhanden? Ist trotz der erhöhten Anfrage ein optimaler Kunden- und Lieferservice garantiert?
Mit diesen Tipps gelingt es Ihnen, die besonderen Herausforderungen im Supply-Chain-Management zu meistern, Kunden zu begeistern und so das Potenzial des Weihnachtsgeschäfts auszuschöpfen.
Lieferketten im Weihnachtsgeschäft: Optimieren Sie Ihr Supply-Chain-Management
Um das Weihnachtsgeschäft optimal abwickeln und von der erhöhten Kaufkraft der Verbraucher profitieren zu können, ist es unerlässlich, die relevanten Lieferketten bestmöglich vorzubereiten. Aber wie gelingt das?
Einen Blick auf das Weihnachtsgeschäft des Vorjahres werfen
Ja, es klingt banal, aber: Sie sollten auf jeden Fall einen Blick auf Ihre Umsätze und Verkäufe der vergangenen Weihnachtsgeschäfte werfen. Welche Trends zeichnen sich ab? Welche Produkte sind Ladenhüter? Natürlich gilt es, hierbei zu berücksichtigen, dass in diesem Jahr mit einer Veränderung des Kaufverhaltens zu rechnen ist: Gerade Waren, die bisher vor allem im Präsenzhandel erworben wurden, werden zunehmend online gekauft. Auf Grundlage der gewonnenen Insights können Sie viel besser abschätzen, welche Produkte wohl in diesem Jahr in welchen Mengen abgenommen werden, und so die Bestellungen an Ihre Lieferanten anpassen.
Mit Lieferanten kommunizieren
Nur die Bestellungen anzupassen allein reicht jedoch nicht aus, um Ihre Supply Chains optimal auf Weihnachten vorzubereiten: Veränderungen in der Lieferkette sollten schnellstmöglich mit Ihren Lieferanten abgesprochen werden. Besonders bei großen, kostspieligen und zeitaufwendigen Bestellungen ist eine transparente Kommunikation im Supply-Chain-Management wichtig für einen reibungslosen Ablauf. Das gilt in beide Richtungen: Sie sollten sich auch darauf verlassen können, dass Ihr Lieferant Ihnen zeitnah mitteilt, ob er Ihre Bestellung erfüllen kann oder nicht.
Generell spielt Vertrauen eine große Rolle: Gerade zur stressigen Weihnachtszeit sollten Sie nach Möglichkeit mit Ihnen bekannten, zuverlässigen Lieferanten zusammenarbeiten. Einen Plan B, wie zum Beispiel einen Zweitlieferanten, sollten Sie für plötzliche Ausfälle und andere Notfälle dennoch bereithalten.
Transparente Kommunikation ist im Supply-Chain-Management wichtig für einen reibungslosen Ablauf des Weihnachtsgeschäfts.
Digitales Weihnachtsgeschäft: Setzen Sie auf E-Commerce
Dass der Online-Handel in diesem Jahr boomt, wird sich voraussichtlich auch in der Weihnachtszeit nicht ändern. Damit Ihr Unternehmen von dieser Verschiebung in den E-Commerce-Bereich profitieren kann, ist es ratsam, sich gut auf die erhöhte Nachfrage im Netz vorzubereiten.
Die eigene Website für die Weihnachtszeit optimieren
Mit der steigenden Nachfrage in der Vorweihnachtszeit wird vermutlich auch der Verkehr auf Ihrer Website zunehmen. Eine hohe Auslastung kann wiederum zu verlängerten Ladezeiten führen – und das gilt es zu verhindern. Denn: Websites, die zu lange laden, werden von potenziellen Kunden schnell wieder verlassen. Wenden Sie sich deshalb an Ihr Hosting-Unternehmen und klären Sie ab, dass der Server Ihrer Website die erhöhte Auslastung zur Weihnachtszeit bewältigen kann.
Ihr Unternehmen ist noch gar nicht im Web vertreten? Das sollten Sie definitiv ändern – unser Website Guide zeigt Ihnen in 6 einfachen Schritten, wie es geht.
Fragen beantworten und Kunden begeistern
Neben der geringen Ladezeit ist es ebenso wichtig, Kundenanfragen rechtzeitig zu beantworten. Denn gerade im Online-Handel erwarten Kunden eine schnelle Reaktion auf ihre Anfragen.
Da die Zeit im stressigen Weihnachtsgeschäft knapp bemessen ist, sollten Sie es vermeiden alle Kundenanfragen individuell beantworten zu müssen. Wie? Zunächst einmal können Sie die Anzahl der Anfragen minimieren, indem Sie Ihren Kunden die Antworten auf die meistgestellten Fragen als FAQ auf Ihrer Website zur Verfügung stellen. Damit lässt sich jedoch nicht alles abfangen. Spezifischere Kundenanfragen, die Sie etwa per Mail oder Live-Chat erreichen, sollten schnellstmöglich und kompetent beantwortet werden.
Legen Sie deshalb Wert darauf, in der nachfragestarken Weihnachtszeit personell gut in puncto Service aufgestellt zu sein. Das können Sie beispielsweise, wenn möglich, über das befristete Einstellen von Servicemitarbeitern bewerkstelligen. Für kleine E-Commerce-Businesses ist es jedoch ausreichend, einen ausgeklügelten Serviceplan für die Mitarbeiter zu erstellen, nach dem sich z. B. jeder Kollege eine feste Stunde am Tag für das Beantworten von Kundenanfragen blockt – so ist Ihr Service zu Geschäftszeiten immer erreichbar.
Spezielle Versandoptionen für das Weihnachtsgeschäft einplanen
Das gesteigerte Online-Geschäft zu Weihnachten bedeutet, dass auch der Versand auf Hochtouren läuft: Viele Paketdienstleister sind stark ausgelastet, es kommt häufiger zu Verzögerungen. Das kann in den Köpfen der Kunden negativ auf Ihr Unternehmen zurückfallen und sollte deshalb vermieden werden. Statt also nur auf einen Dienstleister zu setzen, sollten Sie versuchen, je nach Auslastung möglichst flexibel zwischen verschiedenen Partnern wechseln zu können. Kümmern Sie sich also im Vorhinein um mehrere Optionen.
Ein weiterer Tipp beim Thema Versand in der Weihnachtszeit: Denken Sie einmal darüber nach, Ihren Kunden die Option anzubieten, Geschenkartikel produktneutral verpacken zu lassen. Das bedeutet, dass an Karton und Produktverpackung nicht erkennbar ist, was drinsteckt. So gelingt die Weihnachtsüberraschung, egal wer das Paket am Ende annimmt. Auch den Kunden die Möglichkeit zu bieten, dem Geschenk eine Grußkarte beizulegen, ist ein nettes Extra zur Weihnachtszeit und wertet Ihre Versandoptionen auf.
Das Fazit zum Weihnachtsgeschäft 2020
Auch wenn das Weihnachtsgeschäft für das gesamte Unternehmen eine besondere Herausforderung darstellt, sind diese dank guter Vorbereitung im Supply-Chain-Management, im E-Commerce und im Kundenservice gut zu meistern. So werden aus Herausforderungen Chancen, die Sie als Unternehmen wahrnehmen können, um zu wachsen und erfolgreich aus dem letzten Quartal in das neue Jahr zu starten.
[1] Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Corona-Effekt auf Weihnachten 2020: Mehr Geschenke, mehr Online-Shopping von Rakuten Advertising.
