Versanddienstleister auswählen: Auf diese Faktoren kommt es an
Bevor Sie eine Zusammenarbeit mit einem Logistikpartner eingehen, sollten Sie gewisse Bereiche prüfen, die sowohl für Sie als auch Ihre Kund:innen relevant sind. Wir haben die wichtigsten Aspekte hier für Sie aufgelistet:
Liefer- und Zustelloptionen
Laut einer KPMG-Studie bevorzugt mehr als die Hälfte der Kund:innen bei Online-Bestellungen eine Zustellung am nächsten Tag. Gleichzeitig werden immer stärker Expresslieferungen am gleichen Tag der Bestellung in Anspruch genommen, selbst wenn Kund:innen hierfür einen Aufpreis entrichten müssen[1]. Deshalb sollten Sie mit einem Logistikpartner zusammenarbeiten, der diese Lieferoptionen anbietet.
Zudem lassen Konsument:innen ihre Pakete nicht mehr ausschließlich an die eigene Haustür liefern. Stattdessen wird die Zustellung an Paketboxen oder Packstationen immer häufiger genutzt, da man hier nicht zu einem bestimmten Zeitfenster erreichbar sein muss. Ihr Logistikpartner sollte diesen Zustellservice anbieten und gleichzeitig über eine gute Flächendeckung von Anlieferungsstationen verfügen.
Generell wird aufseiten der Kund:innen ein gewisser Spielraum bei der Wahl des Versanddienstleisters begrüßt. Dementsprechend macht es für Sie als Betreiber:in eines Onlineshops Sinn, gleich mehrere Logistikpartner bei den Versandoptionen anzubieten. Dadurch gehen Sie auf die individuellen Wünsche von Konsument:innen ein, was sich positiv auf Ihre Kundenbindung auswirkt.
Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen Unternehmen dafür sorgen, dass Warenlieferungen schnellstmöglich bei Kund:innen ankommen
Zuverlässigkeit des Versandunternehmens
Ob man mit Ihrem Onlineshop zufrieden ist, hängt maßgeblich davon ab, wie lange Kund:innen auf die Zustellung von Waren warten müssen. Hohe Wartezeiten oder gar Paketverluste sind für Kund:innen ein großes Ärgernis. Selbst wenn Sie in diesem Zusammenhang keine direkte Schuld trifft, kann dies negativ auf Ihren Onlineshop zurückfallen.
Ein verlässlicher Logistikpartner, der Ihre Sendungen pünktlich zum terminierten Zeitpunkt zustellt, ist für Ihr E-Commerce eine Grundvoraussetzung. Sie sollten folglich mit Versanddienstleistern kooperieren, die eine tägliche Abholung Ihrer Sendungen anbieten. So stellen Sie sicher, dass Wartezeiten minimiert werden können. Bringen Sie im Vorfeld auch etwaige Verlust- und Schadensquoten von Logistikanbietern in Erfahrung.
Schaffen Sie Transparenz beim Versandprozess, indem Sie mit Versandunternehmen zusammenarbeiten, die detaillierte Tracking-Technologien anbieten. So bleiben Ihre Kund:innen stets auf dem neuesten Stand, wo sich Bestellungen befinden.
Aber auch für Sie als Händler ist die Sendungsverfolgung hilfreich, um möglichen Betrugsabsichten entgegenzuwirken, beispielsweise wenn Kund:innen fälschlicherweise einen Verlust oder eine nicht erfolgte Zustellung reklamieren.
Preise des Versandanbieters
Hohe Versandkosten können Kund:innen davon abhalten, Bestellungen in Internetshops zu tätigen. Die allgemeinen Preise eines Versanddienstleisters, die ein Logistikunternehmen auf der eigenen Website listet, gelten allerdings nicht zwingend für Betreiber:innen von Onlineshops. Stattdessen können Unternehmen bei Logistikpartnern für Vergünstigungen anfragen, die Rabattierung richtet sich in der Regel nach dem monatlichen Versandvolumen.
Sie sollten auf jeden Fall mit verschiedenen Versanddienstleistern Kontakt aufnehmen und individuelle Angebote für Ihr Unternehmen einholen. Eventuell kommt man Ihnen hier preislich schon ein Stück weit entgegen, wodurch Sie Ihre Kosten reduzieren können.
Im derzeit florierenden Onlinehandel ist eine gut funktionierende Logistik ein wichtiger Schlüsselfaktor.
Packlink PRO: der Preisvergleich für Logistikanbieter
Unser Unternehmenspartner Packlink PRO ist ein Vergleichsportal für Versanddienstleister, das Sie kostenlos für Ihr Unternehmen nutzen können. Als Betreiber:in eines Onlineshops müssen Sie sich lediglich registrieren, es bestehen allerdings keine Vertragsbindung oder weitere Nutzungsbindungen.
Auf der Website können Sie über 300 national und international operierende Logistikunternehmen im Hinblick auf Versandpreise vergleichen. Hierzu geben Sie einfach die relevanten Daten der Sendung wie Maße, Gewicht, Absende- und Zielort sowie Versandoptionen ein, worauf das Portal Ihnen die günstigsten Versandunternehmen auflistet. Sie erhalten hierbei bis zu 70 % Rabattierung auf den Normalpreis.
Praktisch ist dabei, dass Sie den Versand über das Portal buchen und dort auch direkt mit Ihrer Kreditkarte von American Express bezahlen können. Dadurch sparen Sie nicht nur Kosten beim Versand, sondern sammeln gleichzeitig Membership Rewards® Punkte. Eine automatische Integration von Packlink PRO in verschiedene Shopsysteme ist ebenfalls möglich.
Für Onlineshops ist die Optimierung der Logistik Pflicht
Ob Ihr E-Commerce erfolgreich ist, hängt auch maßgeblich vom Warenversand ab. Prüfen Sie Ihre derzeitigen Versandprozesse sorgfältig, indem Sie von unseren Ratschlägen Gebrauch machen. So können Sie Verbesserungspotenziale entdecken. Das Wichtigste zur Wahl des Logistikpartners haben wir hier noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Kund:innen prüfen vor einer Online-Bestellung ausgiebig die Versandkriterien
- Lieferbedingungen, Zuverlässigkeit und Preise sind wichtige Faktoren bei der Wahl eines Versandunternehmens
- Mit dem Vergleichsportal Packlink PRO haben Sie die Möglichkeit, über 300 Logistikpartner im Hinblick auf entstehende Kosten zu vergleichen
[1] KPMG: Online-Shopping. So wünscht sich der Kunde den Einkaufsprozess – Customer Journey, Versand und Retoure (2020).
