Die Vorteile von Sprachassistenten
Sprachassistenten können nicht nur für den Privatgebrauch zuhause, sondern auch im Business nützlich sein. Mögliche Einsatzbereiche von Sprachassistenten in Unternehmen können etwa im Bereich Marketing liegen.
Doch die Vorteile von Sprachassistenten für Unternehmen sind vielfältig. Hier ein kleiner Überblick für Sie:
- Sie steigern die Effizienz und Produktivität Ihrer Mitarbeitenden – ein Projektmanager kann beispielsweise problemlos gesprochene To Dos auf eine Projekt-Agenda setzen lassen.
- Smart Speaker erleichtern Ihren Angestellten den Arbeitsalltag. Etwa bei Berufsgruppen, die aufgrund von Schutzkleidung in der Nutzung mit den Händen eingeschränkt sind.
- Sprachsteuerungssysteme verbessern interne Arbeitsprozesse. Zum Beispiel können Mitarbeitende im Vertrieb mittels Sprachassistenten zuständige Ansprechpartner:innen im Unternehmen suchen.
- Ein besserer Kundenservice. Etwa in Form einer Produktinformation für Messebesucher:innen. Auf diese Weise können Sie folglich Personalkosten einsparen.
Neben den allgemeinen Vorteilen für Unternehmen eröffnen Sprachassistenten neue Wirtschaftspotenziale in den unterschiedlichsten Branchen. Wir haben vier Industrien etwas näher für Sie beleuchtet und zeigen Ihnen, wie Sie, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kundschaft profitieren können.
Sprachsteuerungssysteme im Handel: Voice Commerce
Wenn es um die Frage geht, wie Sprachassistenten die Wirtschaft in Zukunft maßgeblich prägen werden, ist vermutlich die naheliegendste Antwort: Voice Commerce. Statt des Drückens eines virtuellen Knopfes, um einen Online-Einkauf abzuschließen, bedarf es nur mehr eines verbalen Kommandos an den Sprachassistenten der Wahl. Wenn man beispielsweise beim Zähneputzen bemerkt, dass die Zahnpasta fast leer ist, bittet man schnell Alexa darum, eine Packung bei Amazon zu bestellen.
Die größten Vorteile vom Shopping der Zukunft sehen Nutzer:innen darin, die Hände frei zu haben und während des Einkaufens andere Dinge erledigen zu können. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung von Statista, durchgeführt in den USA. Bequemlichkeit und Multitasking spielen also eine große Rolle beim Thema Voice Commerce.
Trotz der Beteiligung von Big Playern wie Amazon und Google, die Voice Commerce vorantreiben wollen, steckt die Entwicklung – vor allem in Deutschland – noch in den Kinderschuhen. Schließlich ist der Kauf eines Produktes ausschließlich per Sprachbefehl hierzulande derzeit nicht rechtens, da die Kundschaft über den Smart Speaker nicht die AGB oder die konkreten Produkteigenschaften einsehen kann.
Aber auch anderweitig können Sprachassistenten den Handel nachhaltig verändern, nämlich indem sie Back-End-Prozesse optimieren: Lager- und Lieferlogistik könnten in Zukunft durch Sprachsteuerung und KI effizienter werden, wenn der digitale Assistent, z. B. in Echtzeit, alle relevanten Kalender miteinander abgleicht und daraus ideale Time Slots für komplexe Lieferketten berechnet.
Auch lästige Dinge wie beispielsweise eine Inventur könnten dank Smart Speaker bald schneller und bequemer vonstattengehen – eine kurze Frage nach der vorhandenen Anzahl eines bestimmten Items im Lager genügt.
In unserem Artikel Künstliche Intelligenz in KMUs geben wir Ihnen weitere wertvolle Tipps, wie Sie KI gewinnbringend in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Sprachassistenten: Potenziale in der Gesundheitsbranche
Alexa im Krankenhaus? In den USA ist das bereits Realität. Zumindest im Rahmen eines Pilotprogrammes am Cedars-Sinai Medical Center in Los Angeles. Dort kommt ein auf Patient:innenanwendungen spezialisierter Alexa-Skill namens Aiva bereits in über 100 Patient:innenzimmern zum Einsatz.
Besonders bei immobilen Patient:innen erhöhen die Smart Speaker den Aufenthaltskomfort im Krankenhaus enorm – denn nicht nur der Fernseher, die Klimaanlage oder die Beleuchtung können per Sprachsteuerung bedient werden:
Patient:innen können mit Alexa auch Hilfe anfordern. Dabei wird die Anfrage einer kranken Person direkt an das zuständige Krankenhauspersonal weitergeleitet. Während beim Ruf nach medizinischer Hilfe sofort Ärzt:innen benachrichtigt werden, werden andere Anliegen, wie z. B. der Gang zur Toilette, direkt an eine Pflegeperson geleitet. So soll mit Sprachassistenten-Skill Aiva die medizinische Versorgung verbessert und gleichzeitig das Krankenhauspersonal entlastet werden.
Doch nicht nur in Krankenzimmern finden sich große Potenziale für Sprachassistenten in der Health-Care-Branche. Eine Studie zeigt beispielsweise, dass die medizinische Dokumentation von Patient:inneninformationen per Spracheingabe effizienter und gründlicher ist als mit anderen Eingabemodalitäten: Die Dokumentationstiefe wird erhöht, während sich die Dokumentationszeit verringert.
Neben den allgemeinen Vorteilen für Unternehmen eröffnen Sprachassistenten neue Wirtschaftspotenziale in den unterschiedlichsten Branchen.
Alexa und Co. im Hotel: Chancen und Risiken
Auch in Hotels können Sprachassistenten wie Alexa und Co. dabei helfen, den Komfort für Gäste zu erhöhen: den Wecker stellen, ein Getränk beim Roomservice ordern, fragen, wie warm es in der Hotelsauna ist, und vieles mehr.
Doch Vorsicht: Was für einige Gäste nach Luxus klingt und ein Hotel attraktiv macht, schreckt andere potenziell ab. Schließlich möchte nicht jeder, dass ein Spracherkennungssystem permanent mithört und Konversationen zeitweise aufzeichnet. Gerade in Deutschland ist man den Smart Speakern gegenüber skeptischer eingestellt als beispielsweise in den USA.
Ob es einen Siegeszug von Sprachassistenten in Hotelzimmern geben wird, ist aber nicht alleine eine Frage der Präferenz von Kund:innen, sondern auch eine rechtliche: Der Einsatz von Smart Speakern wie Amazon Echo in Hotels löst derzeit etwaige Konflikte mit den deutschen Datenschutzbestimmungen aus. Ein Problem ist etwa, dass die AGB von Inhaber:innen des verknüpften Amazon-, Google- oder Apple-Kontos akzeptiert werden müssen. In der Regel ist dies der Hotelier. Die Nutzer:innen der Sprachassistenten jedoch sind Gäste und stimmen den AGB nicht aktiv zu.
Trotzdem gibt es für die deutsche Fremdenverkehrsbranche einen Weg, sich die Beliebtheit von Sprachassistenten zunutze zu machen, ohne eine rechtliche Grauzone betreten zu müssen: Hotels können ihre Zimmer mithilfe spezieller Skills zur Buchung via Alexa zur Verfügung stellen – für Fans der digitalen Assistenten in den eigenen vier Wänden ein großer Mehrwert.
Für die Nutzung eines solchen Skills zahlen Hotels eine monatliche Gebühr, deren Höhe von der Zahl der teilnehmenden Hotels und der abgeschlossenen Buchungen abhängt. Die Bewerbung dieser Buchungsmöglichkeit liegt beim Hotel selbst.
Sprachassistenten für mehr Effizienz in der Reisebranche
Apropos Buchung: Laut einer Umfrage von Google interessiert sich bereits jeder dritte Reisende für Buchungen per Sprachassistent. Dabei steht neben der schnellen Informationsbeschaffung auch im Vordergrund, dass Angebote auf die individuellen Bedürfnisse der Nutzer:innen zugeschnitten sind.
Darüber hinaus bietet die Nutzung von Alexa, Google Assistant und Co. den Reisewilligen den großen Vorteil, sich nicht an Öffnungszeiten halten oder in einem überfüllten Büro auf Beratung warten zu müssen.
Das bedeutet aber nicht, dass Sprachassistenten Reisebüros künftig vollständig ersetzen werden. Vielmehr bieten sie der Travel-Branche eine neue Plattform. Denn: Buchungsservices von Drittanbietern wie Reisebüros, Flugunternehmen und Co. können in die populärsten Spracherkennungssysteme (Google Assistant und Amazon Echo) integriert werden, zum Beispiel per Skills.
Speziell für Reisebüros wurde außerdem der Sprachassistent ALITA entwickelt. Die KI leitet durch Informationen aus einem Beratungsgespräch Vorschläge für die Reise ab. So finden Beratende bequem und effizient passgenaue Destinationen, Routen, Transportmittel und Unterbringungen für Reisebegeisterte. Das inspiriert und spart außerdem Zeit, da weniger Eingaben manuell erfolgen müssen.
Fazit: Das bedeuten Alexa und Co. für Ihre Branche
Durch den geschickten Einsatz von Sprachsteuerungssystemen können Unternehmen neue Wirtschaftspotenziale schaffen. Dabei profitieren KMUs auf unterschiedliche Weise – je nach Branche werden verschiedene Vorteile deutlich. Hier ist das Wichtigste noch einmal zusammengefasst:
- Einsparung von Personalkosten, Steigerung der Produktivität von Mitarbeitenden oder die Optimierung von internen Arbeitsprozessen – die allgemeinen Vorteile von Sprachassistenten sind breit gefächert.
- Voice Commerce hat theoretisch das Potenzial, den Online-Handel zu revolutionieren.
- Sprachassistenten könnten in der Gesundheitsbranche zukünftig verstärkt zum Einsatz kommen, um die medizinische Versorgung zu verbessern und Personal zu entlasten.
- Die Nutzung von Sprachassistenten in deutschen Hotels ist aus Datenschutzgründen schwierig. Hotels können aber unbedenkliche Skills nutzen, um die Buchung über Alexa und Co. zu ermöglichen.
- Das Interesse an der Reisebuchung per Sprachsteuerungssystem ist groß – das eröffnet Reisebüros Perspektiven auf einen neuen Markt.