Die meistgenutzten Bewertungsportale im Überblick
Bevor Sie sich dazu entscheiden, Präsenzen auf einer oder gleich mehreren Bewertungsportalen anzulegen, sollten Sie sich zunächst mit den bekanntesten Review-Plattformen vertraut machen und herausfinden, welches Portal für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Wir stellen Ihnen die beliebtesten Bewertungsplattformen vor.
Google-Rezensionen
Google ist die mit weitem Abstand meistgenutzte Suchmaschine der Welt. Da Google Bewertungen häufig direkt auf der Suchmaschinenenseite angezeigt werden, besteht die Chance, dass sehr viele User die Bewertung zu Ihrem Onlineshop sehen – und dementsprechend auf Sie aufmerksam werden. Fällt die Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen besonders positiv aus, können Sie neue Kund:innen gewinnen und dadurch potenziell Ihre Umsätze steigern.
Wenn Ihr Unternehmen neben einem Onlineshop auch noch lokale Filialen besitzt, können Sie Ihr Unternehmen zusätzlich bei Google My Business registrieren und Kund:innen im unmittelbaren Umkreis erreichen. User, die über ein Google-Konto verfügen, können anschließend Bewertungen für Ihr Geschäft hinterlassen.
Bewertungen bei Facebook
Facebook ist nach wie vor die weltweit größte Social-Media-Plattform. Ähnlich wie bei Google sprechen Sie hier mit Ihrem Unternehmensprofil sehr viele User an. Facebook zufolge macht jeder dritte User vom sozialen Netzwerk Gebrauch, um nach Bewertungen und Empfehlungen zu suchen.
Während Onlineshops und Geschäfte bei Facebook früher mit einer Sternchenskala bewertet wurden, können User nun per „Ja-oder-Nein“-Option entscheiden, ob sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen oder nicht. Zusätzlich können User auch Kommentare schreiben, in denen sie ihre Erfahrungen mit Unternehmen schildern.
Das Interessante dabei: Freund:innen der User, die eine Rezension zu Ihrem Unternehmen abgeben, bekommen die geposteten Bewertungen angezeigt. Je positiver Ihre Bewertung also ausfällt, desto stärker kann sich Ihr guter Service innerhalb der Community herumsprechen – und potenziell zu neuen Kund:innen führen.
Wie Ihr Unternehmen generell von sozialen Netzwerken profitieren kann und wie Sie hierbei am effektivsten vorgehen, erklären wir Ihnen in unseren Social-Media-Grundlagen für KMUs.
Feedbacks auf Trustpilot
Auf Trustpilot werden jeden Monat fast eine Million neuer Bewertungen veröffentlicht. Die Bewertungsplattform verfügt über ein im Internet etabliertes Gütesiegel, was für viele Verbraucher:innen ein aussagekräftiges Qualitätsmerkmal bei Onlineshops ist.
Trustpilot wird in einer Vielzahl von Sparten genutzt, einschließlich B2B und im Dienstleistungsbereich. Das Bewertungsportal bietet Widgets, eine Option zum Social Sharing sowie Split-Tests, womit Sie Ihre Bewertungen als effektive Marketinginstrumente nutzen können.
Branchenspezifische Bewertungsplattformen
Im Internet gibt es ein reichhaltiges Angebot an Bewertungsportalen, bei denen branchenspezifische Services rezensiert werden. Bekannte Beispiele sind Plattformen für Reiseangebote wie booking.com oder Airbnb, für handwerkliche Dienstleistungen können Bewertungen auf wirsindhandwerk.de oder qih.de abgegeben werden, für den Bereich Restaurant und Gastronomie ist Tripadvisor eine Anlaufstelle.
Suchen Sie nach spezifischen Bewertungsportalen für Ihre Branche, um Websites zu finden, die Ihre Zielgruppe zu Recherchezwecken besucht. Wenn Sie fündig werden, sollten Sie auf den jeweiligen Plattformen ein Profil anlegen, damit Ihre Kund:innen dort Rezensionen hinterlegen können.
Immer mehr Kund:innen nutzen Bewertungsportale, um sich über Onlineshops zu informieren und nach Geschäften mit gutem Service in der Umgebung zu suchen.
5 Tipps für Bewertungsplattformen: Hierauf sollten Sie achten
Kundenrezensionen können entscheidend dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen mehr Aufmerksamkeit erhält und insgesamt positiver wahrgenommen wird. Sie sollten im Hinblick auf Bewertungen daher nichts dem Zufall überlassen. Natürlich ist ein exzellenter Service von Ihrer Seite die Grundlage für Empfehlungen von Kund:innen. Allerdings können Sie auch durch Ihren direkten Umgang mit Bewertungsplattformen dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen profitiert. 5 wichtige Tipps haben wir hier für Sie gesammelt.
1. Wählen Sie die relevantesten Bewertungsplattformen aus
Ihr Unternehmen muss nicht bei jedem Bewertungsportal registriert sein. Treffen Sie eine Entscheidung, welche Plattform Ihrem Unternehmen einen wirklichen Mehrwert bietet. Recherchieren Sie beispielsweise nach Bewertungsplattformen, die sich gezielt mit Unternehmen aus Ihrer Branche befassen. Oder halten Sie Ausschau, wo Ihre Konkurrenten angemeldet sind.
2. Fragen Sie proaktiv nach Rezensionen
Warten Sie nicht darauf, dass man Sie bewertet, sondern bitten Sie nach einer erfolgreichen Transaktion in Ihrem Onlineshop um eine Rezension. Schicken Sie hierzu ein paar Tage später eine E-Mail an Ihre Kund:innen, in der Sie sich nochmals für einen reibungslosen Bestellablauf bedanken und darauf hinweisen, dass Sie sich über eine Bewertung freuen würden. Als Anreiz können Sie innerhalb der Mail einen Rabattcode für eine zukünftige Bestellung integrieren.
3. Sorgen Sie für einen unkomplizierten Bewertungsprozess
Machen Sie es Ihren Kund:innen so einfach wie möglich, Bewertungen für Ihren Onlineshop zu hinterlassen. Verwenden Sie eingebettete Badges und Widgets oder integrieren Sie Verlinkungen zu Bewertungsportalen auf Ihrer Website. So muss Ihre Zielgruppe nicht selbst nach Möglichkeiten suchen, um Ihr E-Commerce zu beurteilen.
4. Bleiben Sie bei Ihren Rezensionen am Ball
Auch wenn Sie schon einige gute Bewertungen gesammelt haben, sollten Sie sich nicht mit Ihrer positiven Bilanz zufriedengeben. Sorgen Sie stattdessen dafür, dass Sie weiterhin positive Bewertungen verbuchen. Wenn Sie regelmäßig von Ihren Kund:innen gelobt werden, spricht dies dafür, dass Ihr Onlineshop einen konstant guten Service anbietet – und dies auch User zu Kenntnis nehmen, die noch nicht zu Ihrem Kundenbestand gehören.
5. Reagieren Sie auf negative Bewertungen
Betreiben Sie auf den Bewertungsportalen ein aktives Community Management. Vor allem negative Bewertungen sollten Sie nicht unkommentiert stehen lassen, sondern auf kritische Rezensionen selbst mit einem Kommentar antworten. Entschuldigen Sie sich für eventuell aufgetretene Komplikationen beim Bestellablauf und bieten Sie eine Lösung des Problems an. So machen Sie öffentlich transparent, dass Ihnen die Zufriedenheit und das Vertrauen Ihrer Kund:innen wichtig ist.
Durch Rezensionen mehr Kund:innen gewinnen
Da Bewertungsplattformen im E-Commerce immer häufiger von Usern vor einer Bestellung aufgesucht werden, sollten Onlineshops diesem Thema eine hohe Bedeutung einräumen. Dazu gehört, dass man auf relevanten Portalen angemeldet ist und weiß, wie man ein effektives Bewertungsmanagement betreibt. Richtig eingesetzt können Bewertungsplattformen dann zu einer Umsatzsteigerung beitragen. Das Wichtigste haben wir hier noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Google, Facebook und Trustpilot sind Bewertungsplattformen, die am häufigsten von Verbraucher:innen besucht werden.
- Halten Sie Ausschau nach branchenspezifischen Portalen, auf denen Ihre Zielgruppe besonders präsent ist.
- Kümmern Sie sich aktiv um Ihre Bewertungen, indem Sie Ihre Kund:innen um Rezensionen bitten und vor allem auf negative Bewertungen reagieren.
