8 effektive Tipps: So gewinnt Ihr Onlineshop das Vertrauen von Kund:innen
E-Commerce funktioniert anders als ein lokales Geschäft. Im Internet stehen Ihre Kund:innen nicht direkt vor Ihnen, sondern befinden sich auf Distanz. Die besonderen Gegebenheiten im Netz erfordern einige spezielle Vorgehensweisen, um auch als Onlineshop gezielt das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen. Wir geben Ihnen 8 Tipps, mit denen Ihre User mehr Vertrauen zu Ihrem Onlineshop aufbauen:
1. Entwickeln Sie Ihre Marke
Jede Form von Wiedererkennung schafft bei Menschen Vertrauen – das gilt vor allem für Marken. Sie überzeugen durch Faktoren wie gleichbleibende Qualität, verlässliche Preise und einheitliches Design.
All dies können Sie für Ihren Onlineshop auch im Netz abbilden. Beispielsweise durch die Optik und den Aufbau Ihrer Website, einem gut wiedererkennbaren Logo oder einem prägnanten Slogan. Achten Sie also auf ein einprägsames Erscheinungsbild sowie eine gute Wiedererkennbarkeit: Platzieren Sie das Logo Ihrer Marke auf Ihrer Website, in Ihren E-Mails oder auf Ihren Versandpackungen.
2. Setzen Sie auf Gütesiegel
Ein glaubwürdiges Gütesiegel in Ihrem Onlineshop wirkt vertrauensbildend, wenn es seriös und bei Ihrer Kundschaft bekannt ist. Nachvollziehbare und transparente Kriterien, nach denen Ihr Onlineshop überprüft wurde, sind hier sehr hilfreich.
Achten Sie bei der Platzierung Ihres Gütesiegels darauf, dass es gut sichtbar ist – ohne dabei von den in Ihrem Onlineshop angebotenen Produkten abzulenken. Zu den bekanntesten Gütesiegeln im E-Commerce-Bereich gehören Zertifikate wie Trusted Shops oder s@fer shopping.
3. Reagieren Sie auf Bewertungen Ihrer Kundschaft
Bewertungen von Kund:innen sind ein wichtiges Medium, um Vertrauen in Ihrem Online-Business aufzubauen – sie heben die Qualität Ihrer Produkte und Ihre Unternehmensleistung hervor. Das funktioniert vor allem dann besonders effektiv, wenn es sich auch um authentische und glaubwürdige Meinungen handelt – und sich auch mal eine kritische Stimme zu Wort meldet.
Setzen Sie alles daran, dass Ihre Kundschaft zufrieden ist. Hierbei ist es essenziell, vor allem auf negative Bewertungen konstruktiv einzugehen. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Ihnen die Meinungen Ihrer Kundschaft wichtig sind und ein zufriedenstellender Service für Sie die höchste Priorität einnimmt.
Vertrauen ist die Grundlage für exzellente Beziehungen zu Ihrer Kundschaft – das gilt sowohl für lokale Geschäfte als auch für den Onlinehandel.
4. Geben Sie auf Social-Media Einblicke in Ihr Unternehmen
Zeigen Sie in Ihren Social-Media-Kanälen, was hinter den Kulissen Ihres Online-Business passiert – das macht Ihr Geschäft greifbarer und Ihre Kundschaft lernt Sie besser kennen. Ein wichtiger Hinweis an dieser Stelle: Wählen Sie die richtigen Kanäle aus.
Es bringt Ihnen wenig, wenn Sie beispielsweise auf Instagram aktiv sind, Sie Ihre User aber auf Facebook besser erreichen könnten. Dabei wird das Vertrauen in Ihr Unternehmen zusätzlich dadurch gestärkt, dass User angezeigt bekommen, wenn Freunde und Bekannte ebenfalls Ihrem Kanal folgen.
Mit sozialen Medien können Sie mit potenziellen Interessenten in Kontakt treten oder mehr Bekanntheit für Ihr Unternehmen sorgen. Worauf KMUs beim Umgang mit sozialen Medien generell achten sollten, erklären wir Ihnen in den Grundlagen für ein erfolgreiches Social-Media-Marketing.
5. Bleiben Sie erreichbar
Für Ihre Kundschaft gibt es wohl nichts, das mehr Frust hervorruft als ausbleibende Reaktionen auf Rückfragen. Gehen Sie etwa auf Beschwerden oder Reklamationen ein und achten Sie auf eine gute Erreichbarkeit.
Dies entscheidet oft darüber, ob nach der ersten Bestellung noch Folgeaufträge getätigt werden. Zudem wirkt eine gute Erreichbarkeit vertrauensbildend, was für die Seriosität Ihres Onlineshops spricht.
6. Kommunizieren Sie klar und freundlich
Eine freundliche und professionelle Kommunikation mit Ihrer Kundschaft ist auch im Onlinehandel wichtig – sprechen Sie klar, freundlich und verbindlich mit Ihrer Klientel. Verstecken Sie sich nicht hinter
Formalitäten und Phrasen, sondern kommunizieren Sie professionell und authentisch. Seien Sie immer hilfsbereit, wenn es um die Bearbeitung und Lösung von Problemen geht.
Aussagen wie „Das schaue ich gerne noch mal für Sie nach“ wirken positiver als Sätze wie „Das muss ich prüfen lassen“. Mit Freundlichkeit und Transparenz schaffen Sie eine vertrauenswürdige Kommunikation.
7. Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an
Sorgen Sie dafür, dass innerhalb Ihres Onlineshops unterschiedliche Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen. So bieten Sie Ihrer Kundschaft eine Auswahlmöglichkeit an. Achten Sie dabei darauf, dass vor allem geläufige und bei Ihrer Kundschaft beliebte Zahlungsarten – wie etwa die Kartenzahlung – angeboten werden.
Die Zahlung per Karte hat sich zu einem populären Online-Bezahlsystem entwickelt. Im E-Commerce haben Sie beispielsweise den Vorteil, dass ungerechtfertigte Rückbuchungen durch Ihre Kundschaft – anders als beim Lastschriftverfahren – nicht einfach möglich sind.
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8. Seien Sie im Netz präsent
Um bei Ihrer Kundschaft für mehr Vertrauen zu sorgen, ist es hilfreich, die Onlinesichtbarkeit Ihrer Website zu verbessern. In den Suchergebnissen sollte mehr erscheinen als nur Ihr Onlineshop – zusätzlich können Sie Ihrer Zielgruppe Testergebnisse, Interviews oder Blogbeiträge über Ihr Online-Business präsentieren. Dies macht Sie für Ihre Zielgruppe greifbar und unterstreicht gleichzeitig Ihre Position als kompetentes und fachkundiges Unternehmen.
Mit Vertrauen die Kundschaft überzeugen und binden
Vertrauen ist für Onlinehändler die wichtigste Währung. Dementsprechend sollten Sie darauf achten, von den vertrauensbildenden Maßnahmen im E-Commerce Gebrauch zu machen. So bauen Sie als E-Commerce-Unternehmen eine vertrauenswürdige Beziehung zu Ihrer Kundschaft auf, sorgen für ein fluktuierendes Geschäft und steigern letztlich Ihren Umsatz. Das Wichtigste zum Thema Vertrauen im E-Commerce haben wir hier noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Der erste Eindruck zählt: Vertrauen im Onlinehandel beginnt beim professionellen Erscheinungsbild Ihrer Website.
- Räumen Sie in Ihrem Onlineshop Platz für Bewertungen von Kund:innen ein – veröffentlichen Sie vor allem authentische, aber auch kritische Stimmen.
- Achten Sie auf Transparenz: Das gilt für die Kommunikation mit Ihrer Kundschaft, aber auch für die Zusammensetzung von Kosten.
