E-Commerce: 8 Tipps, um das Vertrauen deiner Kundschaft zu gewinnen
Wie du als Betreiber:in eines Onlineshops das Vertrauen deiner Kundschaft gewinnen und dein Unternehmen dadurch dauerhaft erfolgreich bleibt, erfährst du hier.
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Bei Onlinebestellungen sind Verbraucher:innen oft skeptischer als beim Einkauf in einem lokalen Geschäft – sie stellen sich Fragen wie: Wird die bestellte Ware auch tatsächlich geliefert? Hält der bestellte Artikel auch tatsächlich, was der Onlineshop verspricht? Sind meine für die Bestellung genutzten Daten beim E-Commerce-Unternehmen auch sicher?
So gewinnen und binden Sie Ihre Kundschaft durch Vertrauen
8 effektive Tipps: So gewinnt Ihr Onlineshop das Vertrauen von Kund:innen
E-Commerce funktioniert anders als ein lokales Geschäft. Im Internet stehen deine Kund:innen nicht direkt vor dir, sondern befinden sich auf Distanz. Die besonderen Gegebenheiten im Netz erfordern spezielle Vorgehensweisen, um auch als Onlineshop gezielt das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen. Hier sind 8 Tipps, wie User mehr Vertrauen zu deinem Onlineshop aufbauen:
1. Entwickle deine Marke
Jede Form von Wiedererkennung schafft bei Menschen Vertrauen – das gilt vor allem für Marken. Überzeuge durch gleichbleibende Qualität, verlässliche Preise und einheitliches Design.
Gestalte deinen Onlineshop so, dass Optik und Aufbau deiner Website, ein gut wiedererkennbares Logo und ein prägnanter Slogan die Marke stärken. Platziere das Logo auf deiner Website, in E-Mails oder auf Versandpackungen, um ein einprägsames Erscheinungsbild zu schaffen.
2. Setze auf Gütesiegel
Ein glaubwürdiges Gütesiegel in deinem Onlineshop wirkt vertrauensbildend, wenn es seriös und bei deiner Kundschaft bekannt ist. Nachvollziehbare und transparente Kriterien, nach denen dein Onlineshop überprüft wurde, sind hier sehr hilfreich.
Platziere dein Gütesiegel gut sichtbar, ohne von deinen Produkten abzulenken. Zu den bekanntesten Gütesiegeln im E-Commerce zählen Trusted Shops und s@fer shopping.
3. Reagiere auf Bewertungen
Bewertungen sind ein wichtiges Medium, um Vertrauen aufzubauen – sie heben die Qualität deiner Produkte und deine Leistung hervor. Setze alles daran, dass deine Kundschaft zufrieden ist, und gehe konstruktiv auf negative Bewertungen ein. So zeigst du, dass dir die Meinungen deiner Kundschaft wichtig sind.
Vertrauen ist die Grundlage für exzellente Beziehungen zur Kundschaft – online wie offline.
4. Gib Einblicke in dein Unternehmen auf Social Media
Zeige in deinen Social-Media-Kanälen, was hinter den Kulissen passiert – das macht dein Geschäft greifbarer und deine Kundschaft lernt dich besser kennen. Wähle die richtigen Kanäle, um deine Zielgruppe zu erreichen.
Mit sozialen Medien kannst du potenzielle Interessenten ansprechen und für mehr Bekanntheit sorgen. Worauf KMUs dabei achten sollten, erklären wir in den Grundlagen für Social-Media-Marketing.
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5. Bleibe erreichbar
Nichts frustriert Kund:innen mehr als ausbleibende Reaktionen. Gehe auf Beschwerden oder Reklamationen ein und achte auf eine gute Erreichbarkeit. Das kann entscheidend sein, ob nach der ersten Bestellung noch Folgeaufträge getätigt werden.
6. Kommuniziere klar und freundlich
Eine freundliche und professionelle Kommunikation ist auch im Onlinehandel wichtig. Sprich klar, freundlich und verbindlich mit deiner Kundschaft, und kommuniziere professionell und authentisch. Zeige Hilfsbereitschaft und setze auf Transparenz, um eine vertrauenswürdige Kommunikation aufzubauen.
7. Biete verschiedene Zahlungsarten an
Sorge dafür, dass in deinem Onlineshop verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen, besonders geläufige und beliebte wie Kartenzahlungen. Werde American Express® Akzeptanzpartner:in und profitiere von günstigen, transparenten Konditionen. Starte jetzt mit American Express Kartenzahlungen und steigere deinen Umsatz.
8. Sei im Netz präsent
Verbessere die Onlinesichtbarkeit deiner Website, um Vertrauen zu stärken. Neben deinem Onlineshop sollten auch Testergebnisse, Interviews oder Blogbeiträge über dein Business erscheinen – so wirkst du greifbarer und positionierst dich als kompetentes Unternehmen.
Mit Vertrauen die Kundschaft überzeugen und binden
Vertrauen ist für Onlinehändler die wichtigste Währung. Nutze vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce, um eine vertrauenswürdige Beziehung aufzubauen und langfristig deinen Umsatz zu steigern. Hier das Wichtigste zusammengefasst:
Der erste Eindruck zählt: Vertrauen beginnt beim professionellen Erscheinungsbild deiner Website.
Räume Platz für authentische Bewertungen ein, auch für kritische Stimmen.
Achte auf Transparenz – in der Kommunikation und bei der Zusammensetzung von Kosten.
Wie können Onlinehändler:innen durch das richtige Design und Branding das Vertrauen der Kund:innen weiter stärken?
Ein professionelles, konsistentes Design auf der Website, mit einem klaren Logo, ansprechenden Farben und gut strukturierten Inhalten sorgt für eine positive Markenwahrnehmung. Stimmige visuelle Elemente und eine benutzerfreundliche Navigation schaffen Vertrauen, indem sie den Kund:innen eine einfache und sichere Shopping-Erfahrung bieten.
Inwiefern kann eine klare und transparente Kommunikation im E-Commerce die Kundenzufriedenheit und -bindung langfristig fördern?
Transparente Kommunikation sorgt dafür, dass Kund:innen keine negativen Überraschungen erleben. Informationen zu Versandzeiten, Preisen, Rückgabebedingungen und Produktdetails erhöhen das Vertrauen in den Onlineshop. Ein offener Umgang mit Problemen oder Verzögerungen führt zu einer stärkeren Bindung, da Kund:innen sich wertgeschätzt und respektiert fühlen.
*Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Bitte beachte, dass es sich bei unseren Artikeln um rein redaktionelle Inhalte handelt, die einen Überblick zu einem bestimmten Thema geben. American Express bietet keine Anlageberatung oder spricht Empfehlungen aus. Entsprechende Themenbereiche sind immer risikobehaftet, weshalb du stets mit Expert:innen sprechen solltest, wenn du weitere Schritte in diese Richtung planst. American Express übernimmt keine Haftung. Auch kann keine Gewähr für die Aktualität der bereitgestellten Informationen übernommen werden. Eventuell im Text genannte Attribute von Kreditkarten gelten nicht zwangsläufig für American Express Kreditkarten. Wir empfehlen, die spezifischen Bedingungen und Konditionen deiner Kreditkarte sorgfältig zu prüfen.
Erfahre hier mehr zu den Bedingungen der jeweiligen Karten
Platinum Card Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 13.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 75.000 Membership Rewards Punkten. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis. Die vollständigen Bedingungen zum Einlösen der Guthaben sowie die teilnehmenden Partner findest du hier. Weitere Infos findest du hier.
American Express Gold Card aus Metall und American Express Gold Rose Card aus Metall Es gelten Bedingungen: Vorausgesetzt, du machst mit der Karte innerhalb der ersten 6 Monate nach Kartenerhalt einen Umsatz von mindestens 6.000 Euro (unter Ausschluss von Bargeldauszahlungstransaktionen und nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern), führst das Kartenkonto einwandfrei (u.a. kein Zahlungsverzug) und kündigst den Kartenvertrag nicht innerhalb der ersten 12 Monate, erhältst du einen Willkommensbonus in Höhe von 40.000 Membership Rewards Punkten. Die Gutschrift erfolgt mit nächstmöglicher Abrechnung, bereits nachdem du den Mindestumsatz erreicht hast, wird jedoch wieder rückgängig gemacht, sollte es zu der Kündigung in dem eingangs genannten Zeitraum kommen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis oder hier.
American Express Card Alle Details zu den Leistungen und Versicherungen findest du hier.
American Express Blue Card Dein einmaliges Startguthaben über 25 Euro wird dir nach erfolgtem Kartenumsatz von mindestens 1200 Euro (nach Abzug von etwaigen Gutschriften von Vertragspartnern) auf dein Kartenkonto gutgeschrieben. Für Startguthaben-Aktivierungen ab dem 01.09.2024 gilt ein neuer Mindestkartenumsatz von 1.200 Euro. Die Kartenumsätze von insgesamt 1200 Euro müssen in den ersten 6 Monaten nach Kartenerhalt erfolgen.
Es gelten weitere Bedingungen: Nach erfolgreicher Kartenaktivierung über Web, App oder Telefon musst du deine Amex Blue Card innerhalb deines Online-Kartenkontos oder der Amex App für das Angebot registrieren. Das Angebot ist dort jeweils ca. 7 Tage nach Kartenerhalt im Amex Offers Bereich zu finden. Die Kartenaktivierung und die Registrierung für das Angebot müssen innerhalb von 4 Wochen nach Kartenerhalt erfolgen, um sich für das Startguthaben zu qualifizieren. Im Angebotszeitraum kannst du das Startguthaben in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erfüllung der Angebotsvoraussetzungen in deinem Online-Kartenkonto sehen. Stornierungen oder Rückerstattungen von Transaktionen, die die Höhe der Ausgaben reduzieren bzw. keine Ausgaben bedeuten, können zum Verlust des Startguthabens führen. Voraussetzung für den Anspruch auf den Willkommensbonus ist die erfolgreiche Ausstellung der Karte und dass du in den letzten 18 Monaten nicht Hauptkarteninhaber:in einer American Express Karte warst. Im Fall einer Kartenkündigung oder eines Kartenwechsels innerhalb der ersten 12 Monate nach Ausstellung der Karte, erlischt dein Anspruch auf den Willkommensbonus rückwirkend. Willkommensboni werden von American Express nur unter Vorbehalt der Einhaltung o.g. Bedingungen gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis oder hier .
¹Kostenlos bezieht sich auf den dauerhaften Entfall der Jahresgebühr. Im Rahmen der Kartennutzung können Entgelte gemäß AGB anfallen. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen und Gebühren, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes entnehmen.
PAYBACK American Express Karte Für die erfolgreiche Ausstellung der Karte erhältst du 2.000 PAYBACK Extra°Punkte. Die Punkte werden dir über PAYBACK auf dein PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Die Punktegutschrift erfolgt ca. 4 bis 6 Wochen nach Kartenausstellung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer deutschen PAYBACK Karte von American Express® registriert waren. Nach der monatlichen Kartenabrechnung werden alle im Abrechnungsmonat gesammelten Punkte über American Express (Willkommenspunkte und Umsatzpunkte für den Einsatz der Karte) kumuliert deinem PAYBACK Punktekonto gutgeschrieben. Weitere Informationen dazu findest du im Preis- und Leistungsverzeichnis.
Business Platinum Card Nach Belastungen mit deiner Business Platinum Hauptkarte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 10.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 50.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Zusätzlich bekommst du nach Belastungen mit deiner Karte von mindestens 15.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb des 4. bis 6. Monats nach Kartenerhalt eine Gutschrift in Höhe von 15.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die erste Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate und die zweite Gutschrift nach Ablauf der ersten 6 Monate mit der jeweils nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
Business Gold Card Nach Belastungen mit deiner Business Gold Karte und den zugehörigen Business Zusatzkarten von mindestens 5.000 Euro (unter Ausschluss der in Ziffer 3.3 der Teilnahmebedingungen für das Membership Rewards Programm genannten Umsätze und Beiträge) innerhalb der ersten 3 Monate nach Kartenerhalt und einer einwandfreien Kontoführung (u.a. kein Zahlungsverzug) bekommst du eine Gutschrift in Höhe von 40.000 Membership Rewards® Punkten auf dein Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt nach Ablauf der ersten 3 Monate mit der nächstmöglichen Abrechnung. Anspruch auf die Gutschrift haben nur Antragsteller:innen, die innerhalb der letzten 18 Monate nicht als Hauptkarteninhaber:in einer der beantragten Karte entsprechenden deutschen American Express Karte registriert waren. Die Gutschrift kann nicht ausgezahlt werden, sondern kann nur mit weiteren Kartenbelastungen verrechnet werden.Detaillierte Informationen zu Leistungen, insbesondere zu Ausschlüssen, kannst du den jeweiligen Bedingungen des Kartenproduktes oder des Versicherungsproduktes entnehmen.
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