KI Chatbot Grundlagen: das Wichtigste in Kurzform
KI-Chatbots – auch bekannt als E-Commerce Chatbots – sind intelligente, automatisierte Gesprächspartner. Dank Algorithmen und fortschrittlicher Technologien wie maschinellem Lernen können sie Kundenanfragen in Onlineshops nicht nur besonders präzise beantworten, sondern auch komplett eigenständig mit Kund:innen kommunizieren.
Darüber hinaus lernen KI-Chatbots bei jeder Unterhaltung dazu und werden stetig besser, wodurch sie Besucher:innen in Onlineshops nicht nur einfache Textantworten auf Anfragen geben können: Moderne Chatbots im E-Commerce können nämlich der Kundschaft von sich aus auch Produktvorschläge machen, Bestellvorgänge erleichtern und bei der Bezahlung von Transaktionen unterstützen.
Vorteile von Chatbots im E-Commerce
Speziell KMUs, die mit überschaubaren Belegschaften und eng kalkulierten Budgets arbeiten, können durch den Einsatz von E-Commerce Chatbots erheblich profitieren. Hier einige Vorteile im Überblick:
KI Chatbots bieten Service rund um die Uhr
Chatbots unterstützen Sie 24/7 und gewährleisten dadurch, dass Kundenanfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit beantwortet werden können. Besonders interessant ist diese durchgängige Verfügbarkeit für KMUs, die internationale Kundschaft mit Produkten versorgen: Interessent:innen bekommen jederzeit Antworten und Beratung – auch unabhängig davon, an welchem Ort und in welcher Zeitzone sie sich befinden.
E-Commerce Chatbots entlasten Ihr Team
Da KI Chatbots völlig automatisiert und selbstständig funktionieren, arbeiten sie nicht nur außerordentlich effizient, sondern reduzieren vor allem den Workload für Ihr Team im Kundenservice. So kann ein E-Commerce Chatbot beispielsweise die Beantwortung von Standardfragen rund um Produkte, Services oder Versandoptionen übernehmen, während Ihre Mitarbeiter:innen sich voll und ganz auf spezifischere Anfragen und Beratungen konzentrieren können.
KI im E-Commerce ermöglicht individuellere Kauferlebnisse
Chatbots können das Einkaufsverhalten Ihrer Kund:innen analysieren und auf der Grundlage der hierbei verarbeiteten Daten individuelle Produktempfehlungen geben. Besucher:innen Ihres Onlineshops finden dadurch schnell eine Reihe von Produktvorschlägen, die besonders interessant sein könnten – seien es Weiterentwicklungen oder Zubehör für Waren, die bereits in der Vergangenheit erworben wurden.
Reduzierung von Kaufabbrüchen dank smartem Sales Chatbot
In Onlineshops ist eine perfekte Customer Journey äußerst wichtig, damit Ihre Kundschaft jederzeit über alle nötigen Informationen verfügt und Transaktionen nicht vorzeitig abgebrochen werden. Treten bei Kund:innen Fragen oder Probleme während des Bestellvorgangs auf, kann ein KI Chatbot direkt Hilfe anbieten und dafür sorgen, dass es zu erfolgreichen Kaufabschlüssen kommt – und kann damit zu Umsatzsteigerungen beitragen.
Moderne Chatbots im E-Commerce können der Kundschaft von sich aus auch Produktvorschläge machen, Bestellvorgänge erleichtern und bei der Bezahlung von Transaktionen unterstützen.
Chatbot im E-Commerce integrieren: in 5 Schritten zum besseren Online-Shop
Die Integration von einem KI Chatbot in Ihr E-Commerce ist keine allzu komplizierte Angelegenheit. Trotzdem sollten Sie hier strukturiert vorgehen, um für Ihren Online-Shop die effizienteste Lösung zu finden:
1. Auswahl der richtigen Technologie
E-Commerce Chatbots stehen mittlerweile in einer ganzen Bandbreite zur Verfügung. Umso wichtiger ist es, dass Sie aus dem reichhaltigen Angebot den KI Chatbot auswählen, der am besten zu Ihren individuellen Bedürfnissen passt. Des Weiteren sollten Sie darauf achten, dass sich die zugrundeliegende Technologie des Chatbots in Ihren Onlineshop integrieren lässt und hier die Kompatibilität mit Ihrer E-Commerce-Plattform sicherstellen.
2. Klare Bestimmung der Aufgaben
Neben technischen Überlegungen spielen bei der Wahl eines KI Chatbots auch die Aufgaben, die der Chatbot in Ihrem Unternehmen ausführen soll, eine gewichtige Rolle. Sollen nur einfache Kundenanfragen beantwortet werden oder benötigen Sie einen professionellen Sales Chatbot, der auch umfassendere Beratungsfunktionen übernehmen kann? Je komplexer der Aufgabenbereich, desto spezialisierter muss Ihr KI Chatbot sein.
3. Ständige Überwachung und Anpassung
Ein Chatbot funktioniert zwar automatisch, sollte allerdings regelmäßig überprüft und angepasst werden, damit Sie beim Kundenservice optimale Ergebnisse erzielen. Durch das Monitoring können Fehler frühzeitig erkannt und behoben werden. Wenn sich Kund:innen zum Beispiel wiederholt beschweren, dass Ihr KI Chatbot bestimmte Funktionen nicht ordnungsgemäß ausführt, sollten Sie direkt Ursachenforschung betreiben und Anpassungen vornehmen.
4. Kombination von Menschen und KI beim Kundenservice
Obwohl KI Chatbots effizient sind, können sie nicht jede Kundenanfrage beantworten, gerade wenn es um spezifische Detailauskünfte geht. Daher ist es sinnvoll, eine Schnittstelle zu Ihrem Kundenservice-Team aufzubauen, damit Kund:innen bei Bedarf direkt an Ihre Mitarbeitenden weitergeleitet werden können. So stellen Sie sicher, dass alle Fragen Ihrer Kundschaft zufriedenstellend beantwortet werden.
5. Datenschutz und Transparenz
Bei der Implementierung von KI Chatbots ist es essenziell, nicht nur die gängigen Datenschutzbestimmungen vollumfänglich einzuhalten, sondern auch transparent zu kommunizieren, wie Sie mit Ihren Kundendaten umgehen. Gehen Sie daher proaktiv vor und weisen Sie Ihre Kundschaft darauf hin, dass Gespräche und Chats protokolliert und verarbeitet werden. So sind Sie abgesichert und bauen darüber hinaus Vertrauen bei Ihren Kund:innen auf.
Mit E-Commerce Chatbots effektiv die Kundenzufriedenheit erhöhen
Hervorragender Kundenservice in Onlineshops ist ein wichtiger Grundbaustein, um steigende Umsätze zu generieren und einen zufriedenen Kundenstamm aufzubauen, der im Idealfall stetig wächst. Ein anschauliches Beispiel aus der Praxis ist in diesem Zusammenhang das von Alisa Jahnke gegründete Unternehmen PURELEI, das beim Kundenservice ebenfalls einen Chatbot nutzt, der das Kundenservice-Team erfolgreich unterstützt. KMUs, die die Servicequalität ihres Onlineshops auf eine höhere Stufe stellen wollen, sind demnach gut beraten, dieser fortschrittlichen Technologie eine Chance zu geben.
Das Wichtigste hier noch einmal für Sie zusammengefasst:
- Ein E-Commerce Chatbot arbeitet völlig automatisiert und kann selbstständig Fragen von Kund:innen in Onlineshops beantworten.
- Chatbots im E-Commerce bieten nicht nur Service und Beratung rund um die Uhr, sondern können auch für individuellere Kauferlebnisse sorgen und Kaufabbrüche reduzieren.
- Bei der Integration von Sales Chatbots spielen unter anderem die zu erledigenden Aufgaben und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien eine wesentliche Rolle.
