Geschäftsreisen verlaufen nicht nach Schema F – im Gegenteil! Verschiedene Typen von Reisenden verhalten sich auch ganz unterschiedlich. Interessant dabei: Wenn Sie als Reisemanager oder Hotelier die verschiedenen Geschäftsreisetypen gut kennen und erkennen, können Sie Ihren Kunden oder Gästen das Leben auf Reisen angenehmer machen und für einen reibungslosen Ablauf sorgen. Lesen Sie hier, welchen Verhaltensmustern Sie bei Kunden und Gästen auf Dienstreisen begegnen und wie Sie deren Alltag unterwegs ein Stück komfortabler machen.
Diese vier Geschäftsreisetypen begegnen Reisemanagern und Hoteliers am häufigsten
Als professioneller Hotelier oder Reisemanager machen Sie die folgenden Geschäftsreisetypen schon mit ein paar geschulten Blicken oder anhand einiger charakteristischer Verhaltensweisen aus: Nutzen Sie Ihre Erfahrung und Ihre Intuition, um zu erkennen, welche Art von Geschäftsreisenden Sie jeweils vor sich haben. So können Sie Ihre Kunden oder Gäste mit einigen gezielten Sätzen und Angeboten ein großes Stück glücklicher machen.
Mit Hoteliers und Reisemanagern auf Augenhöhe: der abgeklärte Reise-Profi
Der abgeklärte Reise-Profi hat mit viel Erfahrung seine Abläufe auf Reisen optimiert. Er sammelt routiniert Meilen, kennt alle Bonusprogramme und nutzt die Services seiner Kreditkarte, wann immer es ihm Vorteile verschafft. Aufmerksame Hoteliers und Reisemanager erkennen ihn meist daran, dass er noch vor dem Zimmerschlüssel nach dem WLAN-Passwort fragt – immerhin verbringt der Profi auf Geschäftsreise viel Zeit arbeitend am Laptop. Effizienz ist aber nicht nur sein Arbeitscredo: Im Falle von Komplikationen kennt der abgeklärte Reise-Profi zu jeder Route eine Alternative und ist ein Genie im Umbuchen. Mit seiner Flexibilität bringt ihn nichts aus der Ruhe. Als guter Networker geht er auch abends noch mit Kunden oder Kollegen aus.
Unser Tipp für den Umgang mit dem Vollprofi unter den Geschäftsreisetypen:
Reisemanager und Hoteliers sprechen mit einem Reise-Profi auf Augenhöhe und in Klartext. Sie machen ihm nichts vor und haben stets geradlinige Alternativen parat, um eine Situation zu klären. In seinem Zimmer steht auf jeden Fall ein Arbeitsplatz zur Verfügung. Der Profi ist erfreut, wenn er Informationen zu seiner Abreise bereits im Voraus bekommt, etwa was die Situation auf den Straßen, in Bahnhöfen oder am Flughafen betrifft. Für den Abend empfehlen Sie dem Reise-Vollprofi eine Auswahl an Restaurants, die für ein gepflegtes Business-Dinner in Frage kommen.
Sorgt für glückliche Hoteliers und Reisemanager: der euphorische Reise-Fan
Der euphorische Reise-Fan ist gerne unterwegs, neugierig und sieht seine notwendigen Geschäfts- und Dienstreisen als eine großartige Gelegenheit, seinen Horizont zu erweitern. Er liebt es, neben Meetings und Konferenzen andere Länder und Kulturen kennenzulernen. Deshalb lässt er wirklich keine Gelegenheit aus, abends noch etwas zu unternehmen oder gar ein privates Wochenende an seinen Business-Trip anzuhängen. Der Reise-Fan will das authentische Leben spüren, deshalb liebt er Hotels mitten in der Stadt und Insider-Tipps, die in keinem Reiseführer zu finden sind.
Unser Tipp für den dankbarsten unter den Geschäftsreisetypen:
Suchen Sie das Gespräch mit dem Reise-Fan! Er ist immer dem Reisemanager oder Hotelier vor Ort stets verbunden für Extra-Wissen und Empfehlungen: Das authentische landestypische Restaurant, die Kult-Bar, das Museum, das einmal die Woche auch am Abend geöffnet hat oder das Super-Angebot für zwei Extra-Nächte. Dieser Geschäftsreisetyp liebt es, die Kultur an seinem Reiseziel aufzusaugen – Sie können ihm das ohne viel Aufwand ermöglichen und zaubern damit ein noch breiteres Lächeln in sein Gesicht.
Erfahrene Hoteliers und Reisemanager erkennen die verschiedenen Geschäftsreisetypen oft auf den ersten Blick – und wissen genau, welche besonderen Wünsche sie erfüllen müssen.
Der Zauderer unter den Geschäftsreisetypen: der Reise-Skeptiker
Eigentlich kann dieser Geschäftsreisetyp es gar nicht leiden, unterwegs zu sein – Business-Trips sind ihm ein Gräuel. Der zaudernde Reise-Skeptiker reist geschäftlich nur dann, wenn es einfach nicht anders geht. Oder aber: Er hat für seine Arbeit schon so viele Kilometer zurückgelegt, dass er das Reisen inzwischen einfach leid ist. Er wirkt oft gestresst und müde: Vielleicht weil er viel lieber zuhause bei seiner Familie wäre, vielleicht weil ihn das ungewohnte Terrain einfach etwas verunsichert. Wie dem auch sei: Hoteliers und Reisemanager können diesem Dienstreisetypen auf jeden Fall helfen – bleiben Sie dabei noch diskret und unaufdringlich, wird der Reise-Skeptiker Ihnen dafür dankbar sein.
Unser Tipp für Reisemanager und Hoteliers, die Reise-Skeptikern mehr bieten wollen:
Der zaudernde Reise-Skeptiker braucht Sicherheit und Geborgenheit. Fürsorgliche Reisemanager und Hoteliers geben ihm deshalb zuerst das WLAN-Passwort und erklären, wie's geht, sodass der Kontakt zu Heimat und Familie sichergestellt ist. Er möchte am liebsten im Hotel oder ganz in der Nähe essen. Vor der Heimreise helfen ihm Informationen über mögliche Staus oder Verspätungen von Zügen oder Flugzeugen. Überschütten Sie den Reise-Skeptiker nicht mit Zusatzangeboten, aber weisen Sie auf Optionen hin, die diesem – manchmal etwas missmutigen – Geschäftsreisetypen echten Komfort und Entspannung ermöglichen.
Macht seinen Anspruch an Hoteliers und Reisemanager geltend: der Reise-Connaisseur
Wenn er auf Dienstreisen geht, dann aber bitteschön auch luxuriös und komfortabel. Der selbstbewussteste unter den Geschäftsreisetypen gleicht die Härten des ständigen Unterwegsseins aus, indem er seine Reisen regelrecht zelebriert. Selbstverständlich reist er Business Class und die Kreditkarte ist sein bester Freund. Der Reise-Connaisseur belohnt sich für die Anstrengungen und Entbehrungen seiner Business-Trips nur mit dem Besten, was Hoteliers und Reisemanager zu bieten haben – so viel Komfort steht ihm immerhin zu.
Unser Tipp für Reisemanager, die höchsten Ansprüchen gerecht werden wollen:
Clevere Hoteliers und Reisemanager haben für den Reise-Connaisseur immer etwas Besonderes parat: Das neue Sterne-Restaurant in der Nähe des Hotels, die hippe In-Location oder exklusive Wellness- und Spa-Angebote des Hotels. Dieser Geschäftsreisetyp macht seinen vollen Anspruch auf guten Service geltend: Man muss ihm eine Taxi- oder Kartenbuchung nicht erst anbieten – er wird danach fragen. Dankbar für einen exklusiven Shopping-Geheimtipp ist er aber allemal.