Die Bedeutung von Kundenakquise
Unter der Bezeichnung Kundenakquise versteht man alle Maßnahmen, mit denen Kaufende für Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens gewonnen werden. Bei dem Prozess der Kundenbindung unterscheidet man zwischen der Akquise von Neukunden und von Bestandskunden – auch bekannt unter Kaltakquise und Warmakquise.
Welche Methoden der Kundenakquise es gibt, haben für hier für Sie zusammengestellt:
1. Neukunden über Bestandskunden gewinnen
Egal, ob Existenzgründung oder etabliertes Unternehmen – vielen Geschäftsführenden ist zunehmend bewusst, dass die Kundenzufriedenheit das Rückgrat des Unternehmenserfolgs ist. Ihrer Kundschaft stets hervorragende Erlebnisse zu bieten und darin zu investieren, stärkt nicht nur bestehende Kundenbeziehungen, sondern zahlt sich auch in puncto Kundengewinnung aus. Denn zufriedene Kunden sind die besten Testimonials und häufig gerne dazu bereit Sie weiterzuempfehlen, wenn sie vom Produkt oder der Dienstleistung überzeugt sind.
2. Die Akquise neuer Kunden durch Networking
Beim Begriff Networking denken wohl die meisten an Gespräche mit Geschäftspartner beim gemeinsamen Mittagessen. Networking kann aber auch der Small Talk mit anderen Eltern in der Hockeymannschaft Ihres Kindes sein. Potenzielle Neukunden können Ihnen also fast überall begegnen.
Außerdem können Sie Ihr Netzwerk leicht durch Kleinunternehmerorganisationen wie Ihre örtliche Handelskammer oder Apps erweitern, in denen Sie andere Unternehmer treffen und mit ihnen in Kontakt treten können. Networking führt nicht immer sofort dazu, eine neue und umsatzstarke Kundschaft zu finden, kann aber mit der Zeit eine beständige Quelle für neue Leads sein.
3. Kundenakquise durch Partnerschaften
Eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen, das denselben Kundenstamm bedient wie Sie, kann eine Win-win-Chance für das Wachstum aller Beteiligten darstellen. Ein Kleinunternehmer, der beispielsweise Websites erstellt und mit einer Design-Agentur zusammenarbeitet, kann neue Kundschaft gewinnen, indem er neben Grafikdesign ergänzende Dienstleistungen anbietet. Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen in Ihrer oder einer ähnlichen Branche kann also zu Beziehungen führen, die am Ende maßgeblich zur Kundengewinnung beitragen.
4. Öffentlichkeitsarbeit betreiben
Heute müssen Sie keine teure PR-Firma mehr beauftragen, um in den Medien präsent zu sein. Arbeiten Sie mit lokalen Medien und Online-Publishern zusammen. In Beiträgen, die auch Ihre Branche behandeln, können Sie als Expertin auftreten.
Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen in Ihrer oder einer ähnlichen Branche kann zu Beziehungen führen, die am Ende maßgeblich zur Kundenakquise beitragen.
5. Werbekampagnen schalten
Probieren Sie alte und neue Werbemittel aus, um neue Kundschaft für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Hierfür können Sie sowohl traditionelle und vor allem lokale Medien wie Radio, Fernsehen oder Zeitungen nutzen, als auch neue Werbeträger in Form von digitalen Werbekampagnen austesten.
Dazu können Sie Anzeigen über soziale Medien, wie etwa LinkedIn schalten – aber auch Ads über Suchmaschinen oder Websites sind möglich. Der große Vorteil hier: Sie können Anzeigen sehr zielgerichtet schalten und beispielsweise bei einer Zielgruppe nach Geschlecht oder Interessen filtern.
6. Auf Social-Media-Marketing setzen
Effektives Social-Media-Marketing bedeutet jedoch mehr als nur die reine Anzeigen-Schaltung. Soziale Medien können Markenbewusstsein aufbauen und Kundschaft direkt auf Ihre Unternehmenswebsite führen. Unternehmensaccounts auf Plattformen wie LinkedIn, Facebook oder Instagram gelten heute als Must-haves.
Darüber hinaus kann Social-Media-Marketing eine unterhaltsame Möglichkeit sein, mit Ihrem aktuellen Kundenstamm in Kontakt zu bleiben und mit potenziellen Neukunden in Kontakt zu treten – so können Sie sich beispielsweise unter einem LinkedIn-Post proaktiv an einer Konversation über relevante Themen beteiligen und damit Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen bei potenziellen Neukunden erregen.
7. Content-Marketing nutzen
Online-Marketing findet nicht nur auf Social-Media-Plattformen oder in E-Mails statt: Einer der besten Kanäle für die Akquise neuer Kundschaft ist Ihre eigene Website. Das Zauberwort lautet hierbei: Content-Marketing.
Content-Marketing bedeutet, dass Sie User auf Ihrer Website hochwertige und relevante Inhalte, beispielsweise in Form von informativen Artikeln, Infographiken oder Whitepapers zur Verfügung stellen. Hier präsentieren Sie Ihr Fachwissen, welches potenzielle Kunden unterhält, aufklärt, bindet und so am Ende zu neuen Leads führt: Win-Win für Sie und Ihre Kundschaft.
8. Kunden gewinnen mit Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Auch die visuell ansprechendste Website führt nicht zu neuer Kundschaft, wenn diese sie nicht finden können. Und genau hier kommt die Suchmaschinenoptimierung – übersetzt Search Engine Optimization (SEO) – ins Spiel. Dabei handelt es sich um eine Online-Marketingstrategie, die darauf abzielt, dass Ihre Website von Suchmaschinen wie Google, Bing und Co. besser gefunden wird. Je höher der Platz im Suchergebnis-Ranking, desto wahrscheinlicher ist es, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Sollten Sie nicht über die notwendige Erfahrung in diesem Bereich verfügen, können Sie sich professionelle Unterstützung holen. Es gibt immer mehr Unternehmen, die sich auf SEO-Dienstleistungen spezialisiert haben – informieren Sie sich im Vorfeld über Expertise und Portfolio.
9. Der Marke ein Gesicht geben
In einer Zeit, in der Konsumenten häufig mit großen, gesichtslosen Unternehmen konfrontiert werden, haben gerade kleine Unternehmen die Möglichkeit, die Menschen hinter der Marke zu zeigen. Das lässt Ihr Unternehmen nahbar und persönlich erscheinen, was es für neue Kundschaft attraktiv macht.
Hierzu können Sie ebenfalls Ihre Social-Media-Kanäle nutzen – zeigen Sie sich und Ihre Mitarbeitenden. Wer ist Ihr Team? Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Ihnen aus? Ihrer Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt.
Die Akquise neuer Kunden hört nie auf
Die Kundenakquise ist ein fortlaufender Prozess. Doch auch diesen können Sie beschleunigen. Greifen Sie einfach auf unsere 9 effektiven Methoden zur Kundengewinnung zurück. Wenn Sie möglichst viele der Strategien befolgen, können Sie den Stamm Ihrer Kundschaft vergrößern. Die wichtigsten Tipps zur Kundenakquise hier nochmal für Sie zusammengefasst:
- Sorgen Sie für eine zufriedene Bestandskundschaft und gewinnen Sie so neue Kunden.
- Arbeiten Sie mit anderen Unternehmen zusammen. Diese Partnerschaften führen zu Beziehungen, die wesentlich zur Kundengewinnung beitragen.
- Setzen Sie auf Social-Media-Marketing und Werbekampagnen. Auf diese Weise machen Sie zielgerichtet auf sich und Ihr Unternehmen aufmerksam.
- Achten Sie auf eine SEO-optimierte Website. Je besser Ihr Suchergebnis-Ranking, desto mehr potenzielle Kunden gewinnen Sie für Ihr Unternehmen.
