1. Schalten Sie bei Video Calls die Kamera ein
Sie denken vielleicht, dass es gute Gründe gibt, die eigene Kamera bei Video Calls auszuschalten: Immerhin können Sie ohne Video-Übertragung beispielsweise unauffälliger auf die eigenen Notizen spicken oder den Call auch ungekämmt im Home-Office abhalten. Welchen Grund Sie auch anführen, es gibt einen besseren dafür, Ihre Kamera einzuschalten: Sie wirken nahbarer, authentischer und sympathischer mit Bild. Studien1 belegen, dass gerade in Calls mit Video-Übertragung automatisch mehr gelächelt, genickt und gestikuliert wird – und das ist die beste Grundlage für ein flüssiges und informatives Gespräch.
2. Setzen Sie auch im Business Call auf Smalltalk – aber zum richtigen Zeitpunkt
Bei Video-Meetings mit mehr als zwei Beteiligten passiert es oft, dass man ein oder zwei Minuten warten muss, bis alle Teilnehmer anwesend sind. In so einem Fall kann man sich natürlich anschweigen – entspannter wird die Situation dadurch aber nicht. Nutzen Sie die kurze Zeit einfach, um unverfängliche Themen anzuschneiden: Wetter, Familie und Hobbies eignen sich als Eisbrecher und zur Überbrückung. Sobald aber alle Gesprächspartner anwesend sind, sollten Sie wieder zur Sache kommen und dabei bleiben.
3. Machen Sie in Business Calls das Beste aus den gegebenen Umständen
Sie telefonieren aus dem Home-Office und Ihr Nachbar übt gerade Schlagzeug? Eine optimale Situation für Ihren Business Call ist das sicherlich nicht. Wenn Sie die Gesprächsführung richtig angehen aber auch ebenso wenig ein Beinbruch. Dabei gilt es, gleichzeitig Souveränität und Humor zu beweisen: Als Best Practice für den Balanceakt zwischen sachlicher Information und einem humorvollen Umgang mit unvorhergesehenen Situationen gilt eine BBC-Liveschalte mit dem amerikanischen Politologen Robert Kelly. Der ließ sich nicht aus dem Konzept bringen, obwohl seine Kinder das Interview charmant kaperten – und wurde damit zu einer Internet-Berühmtheit.
Wer in Video-Meetings oder Business Calls glänzen möchte, sollte seine Hausaufgaben machen und sich aktiv in das Gespräch miteinbringen.
4. Stellen Sie in Business Calls aktiv Fragen
In den meisten Business Calls geht es darum, offene Punkte zu einem Thema zu klären – deshalb sollten Sie sich schon wegen des Informationsaustausches nicht mit Ihren Fragen zurückhalten. Aktives Nachhaken hat für Sie aber auch einen weiteren Vorteil: Sie zeigen, dass Sie alle Möglichkeiten durchdenken und veranschaulichen Ihr Interesse am Projekterfolg. Deshalb sollten Sie sich auch nicht davor scheuen, sich beispielsweise einen unklaren Sachverhalt von Ihrem Gesprächspartner erklären zu lassen: Damit drücken Sie schließlich auch Ihre Wertschätzung gegenüber dessen Expertise aus.
5. Bereiten Sie jeden Business Call gut vor
Ein gut vorbereiteter Business Call ist in der Regel nicht nur inhaltlich erfolgreicher – er zahlt auch auf die zwischenmenschliche Beziehung zwischen den Teilnehmern ein. Möchten Sie als verlässlicher Partner mit einem offenen Ohr für Ihren Gegenüber wahrgenommen werden, sollten Sie vor jedem Ihrer einberufenen Calls eine stichpunktartige Agenda verschicken und Zeit für etwaige Nachfragen einplanen. Im Call können Sie dann Punkt für Punkt abhaken, betretenes Schweigen und unangenehme Pausen kommen so gar nicht erst auf.
1 Das berichtet das Journey of Psychological Research on Cyberspace über eine Studie der University of California, Los Angeles.
