Neue Situation. Neue Bedürfnisse. Neues Geschäftsmodell
American Express®: Herr Votteler, bitte erzählen Sie uns etwas über die gratis Park-App APCOA FLOW und was sie besonders macht.
Hansjörg Votteler: Andere Parking-Apps erleichtern meist lediglich den Bezahlvorgang im Parkhaus, unsere App begleitet die Nutzer:innen von der Navigation zum Parkhaus bis zur Ausfahrt und bietet ihnen so die bestmögliche User Experience. Die Ein- und Ausfahrt funktioniert mithilfe eines individuellen RFID-Chips, der über unsere App bestellt werden kann. Der Chip wird einfach bei der Einfahrt hochgehalten – im Idealfall ist dieser an der Windschutzscheibe angebracht – und die Antennen erkennen automatisch unsere Kundschaft. Außerdem arbeiten wir bereits an einer neuen Technik. Wir planen unsere APCOA Parkhäuser deutschlandweit mit unserer neuen Scanner-Technologie auszustatten. Auf diese Weise wird ein Fahrzeug bei der Ein- und Ausfahrt via Kennzeichenerkennung erkannt. Unsere Kundschaft muss dafür lediglich das Kennzeichen in der App hinterlegen.
Fast so, als hätte man VIP-Status also?
Ja genau, so kann man es auch beschreiben. Ich persönlich vergleiche es immer ganz gerne mit einem Wow-Effekt: Man fährt einfach an die Schranke und diese öffnet sich vollautomatisch. Die Kundschaft fährt in das Parkhaus, erledigt das Shopping oder den Business-Termin, geht zurück an das Auto und verlässt das Parkhaus auf direktem Wege wieder.
Andere Parking-Apps erleichtern meist lediglich den Bezahlvorgang im Parkhaus, unsere App begleitet die Nutzer:innen von der Navigation zum Parkhaus bis zur Ausfahrt und bietet ihnen so die bestmögliche User Experience.
Und für jeden Parkvorgang erhält die Kundschaft eine Rechnung direkt auf das Smartphone?
Ja genau, die Bezahlung erfolgt direkt über die App – nach dem Parkvorgang bekommt unsere Kundschaft eine Benachrichtigung und eine E-Mail über die Höhe des Parkbetrags zugesandt. Der Kostenüberblick aller Parkvorgänge ist in der App jederzeit abrufbar.
Wie der Parkvorgang mit der Park-App APCOA FLOW im Detail funktioniert, haben wir hier nochmal in Form einer Infografik für Sie aufbereitet: So geht entspanntes Parken – ohne Ticket, ohne Bargeld, ohne Stress.
Und welche Rolle spielt American Express dabei – Stichwort „bargeldloses Bezahlen“?
Derzeit bieten wir auf unserer Plattform die Bezahlmethoden SEPA-Lastschrift und Zahlung mit Kreditkarte an. Und hier spielt American Express natürlich eine große Rolle. American Express hat sich als starker Partner erwiesen und uns definitiv dabei geholfen, gesund zu wachsen. So konnten wir aufgrund der Integration von American Express einen deutlichen Zuwachs unserer Nutzer:innen beobachten.
Was schätzt APCOA FLOW an der Partnerschaft mit American Express besonders?
Was wir besonders schätzen, ist der reibungslose Ablauf, vor allem was das Technische angeht. Mir kam bisher noch nie von einem:einer meiner Kolleg:innen zu Ohren, dass Probleme aufgekommen wären – das Feedback unserer Kundschaft und Mitarbeiter:innen ist durchweg positiv.
American Express hat sich als starker Partner erwiesen und unterstützt uns definitiv auf unserem Wachstumskurs. So haben wir erst vor kurzem gemeinsam mit American Express ein Projekt aus dem Boden gestampft, das auf eine Intensivierung unserer gemeinsamen Potenziale abzielt. Sprich: Dank unserer Partnerschaft mit American Express haben wir ganz neue MarCom-Möglichkeiten, die wir jetzt schneller und leichter umsetzen können.
American Express hat sich als starker Partner erwiesen und unterstützt uns definitiv auf unserem Wachstumskurs.
Ticketlos, bargeldlos und kontaktlos parken – das klingt nach riesigen Vorteilen in Zeiten von Social Distancing. Wie äußert sich das?
Wir beobachten immer wieder, wie sinnvoll unsere App und unsere Angebote in Bezug auf die aktuelle Situation sind. Unsere Kundschaft muss während des Aufenthaltes im Parkhaus nicht in der Warteschlange stehen, den Kassenautomaten anfassen, Bargeld berühren oder den Knopf an der Schranke drücken, um das Ticket zu erhalten. Auf diese Weise können auch wir ein Stück zur Einhaltung der Hygienemaßnahmen und zur Eindämmung der Pandemie beitragen.
Mit „Shop Local“ und „Einsteiger-Abo für Dauerparker“ haben Sie neue Produkte kreiert, um auf die neue Normalität und neue Bedürfnisse zu reagieren. Können Sie uns bitte mehr zu diesen Angeboten erzählen?
Unsere beiden Aktionen „Shop Local“ und „Einsteiger-Abo Dauerparken“ treffen definitiv den richtigen Nerv. Bei „Shop Local“ wird durch eine Senkung der Parkkosten ein Anreiz geschaffen, die Innenstädte zu besuchen. Das Ziel hier war, lokale Geschäfte während der Pandemie zu unterstützen.
Beim „Einsteiger-Abo Dauerparken“ haben wir ein Produkt entwickelt, das Pendler:innen dabei hilft, sicher und stressfrei mit dem Auto ans Ziel zu kommen.
Unsere Kundschaft muss während des Aufenthaltes im Parkhaus nicht noch in der Warteschlange stehen, um zu bezahlen, den Kassenautomaten anfassen, Bargeld berühren oder den Knopf an der Schranke, um das Ticket zu erhalten.
Und wie sieht es im B2B-Bereich aus? Welche Bedürfnisse der neuen Normalität gilt es hier besonders zu beachten? Bieten Sie Angebote speziell für die Geschäftskundschaft an?
Derzeit noch nicht. Aber natürlich kann man die APCOA FLOW App auch im Geschäft nutzen. Was die Dauerparker angeht, da sprechen wir zum größten Teil von einer Business-Kundschaft. Das Thema Dauerparken ist stark B2B-lastig. Das sind dann beispielsweise Anwaltskanzleien, die in der Nähe unserer Parkhäuser ihre Büros haben und oft auch Inhaber:innen einer American Express Business Karte sind.
Haben Sie noch weitere Angebote ins Leben gerufen oder angepasst? Und wie bewerten Sie diese neuen Angebote im Hinblick auf die Zukunft? Werden Sie die Angebote zukünftig beibehalten? Und wenn ja: warum?
Wir haben in der Vergangenheit – auch gerade während der Pandemie – an einzelnen Häusern auch in Zusammenarbeit mit Kliniken die Tarife gesenkt. Oder hier auch das Mitarbeiter:innen-Parken günstiger gemacht. Das läuft immer sehr schnell und im Austausch mit unseren Auftraggebenden. Das unterstreicht nochmal klar, dass agiles Management bei uns großgeschrieben wird.
Auch im Kurzparker-Bereich wird es weiterhin Aktionen geben. Außerdem entwickeln wir ständig neue Ideen – Pre-Booking für Parkplätze sowie das Buchen von Wunschparkplätzen (zum Beispiel in der Nähe eines Aufzugs) oder eines Charging-Places für sein E-Auto sind besonders attraktive Themen. Fest steht: Auch in Zukunft gibt es Neues und Spannendes von APCOA.
Wie genau konnte APCOA das Geschäftsmodell mithilfe von agilem Management so schnell und effektiv an die neue Situation anpassen?
In dem Fall waren es von der ersten Diskussion bis zum Go-live viereinhalb Tage. Es gab hier keinen langen Entscheidungsprozess, keine 100-seitigen PowerPoint-Präsentationen, kein großartiges Vorrechnen – alle waren on Board und das sehr schnell.
So hatten wir uns beispielsweise über ein spezielles Parkhaus unterhalten, das es während der Pandemie zu unterstützen galt, weil hier die Zahlen der Besucher:innen besonders niedrig waren, obwohl die Menschen auch während dieser Zeit gern in die Städte gingen. Ich habe dann schnell und gemeinsam mit meinem Team eine weitere Aktion ins Leben gerufen. Diese hat es unserer Kundschaft kurzerhand ermöglicht, an Wochenenden zum halben Preis zu parken – da haben wir gemerkt, dass die Einfahrten wieder gestiegen sind.
Um an dieser Stelle nochmal den Charakter vom agilen Management zu unterstreichen: Unser Team hat die Kampagne in Rekordzeit durchgeführt. Wenn die Idee gefasst ist und wir die Zahlen zusammen haben, wird die Kampagne direkt umgesetzt.
Auf Ihr Team ist also immer Verlass?
Ja, absolut! So hat ein:eine Expert:in beispielsweise umgehend Social Ads aufgesetzt, der:die andere App-Store-Ads. Und natürlich haben wir Push-Nachrichten über die App geschaltet. Das geht dann alles Schlag auf Schlag bei uns.
Manche Leute in meinem Bekanntenkreis wundern sich und sagen: „Warum braucht denn Parken Marketing?“ Darauf antworte ich immer: „Damit ihr alle wisst, wo ihr parken müsst!“ Unser Ziel ist es, hier einfach frischer und moderner zu werden, was unsere Kampagnen-Motive angeht. Und nicht zu vergessen, steht bei uns die Kundschaft im Mittelpunkt. Das erreichen wir mit Emotionalität in unserem Marketing-Mix und unsere Begleitung der Kundschaft in seiner Customer Journey.
Parken leicht gemacht: Auch starke Business-Partner wie American Express machen es möglich
APCOA FLOW ist ein digitaler Parkservice der APCOA PARKING Deutschland GmbH, der nicht nur mit wachsenden Zahlen von Nutzer:innen überzeugt, sondern beweist: Auch wenn einem Stolpersteine in den Weg gelegt werden, mit der richtigen Einstellung und dem richtigen Business-Partner an der Seite meistert man jedes Hindernis.
So hat es das Unternehmen mit agilem Management geschafft, das Geschäftsmodell an die neue Situation anzupassen: „Das Wertvollste für mich am agilen Arbeiten ist, dass man sich ein gewisses Ziel vornimmt, aber es unterschiedliche Wege gibt, dieses zu erreichen. Während man also den ersten Weg einschlägt, kann es passieren, dass man nachjustieren muss. Sprich: Man schlägt einfach einen anderen Weg ein. Man kommt kaum von A nach B, wenn man ständig Zick-Zack-Linien gehen muss. Um schnellstmöglich positive Ergebnisse zu bekommen, braucht es Geraden“, bekräftigt Votteler.
Diesen Weg geht man immer mit einem starken Business-Partner an seiner Seite. Kein Wunder also, dass APCOA auch in Zukunft auf American Express setzen wird: „American Express bleibt auch weiterhin einer unserer Partner – das an erster Stelle. Und ich freue mich gemeinsam mit dem ganzen Team auf die Intensivierung dieser Zusammenarbeit“, stellt der Geschäftsführer abschließend klar.
