Koffer nach dem Flug beschädigt: Was du dazu wissen solltest

1. Gepäckbeschädigungen an Flughäfen
2. Wer für den Schaden aufkommt
3. Was tun, wenn der Koffer beschädigt ist
4. Wann sich eine Reisegepäckversicherung lohnt
5. Reisegepäckversicherungen von Kreditkarten
6. Beim Flug beschädigter Koffer: Schaden wird übernommen
7. FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Gepäckbeschädigungen an Flughäfen

Leider passiert es immer wieder, dass Koffer beim Flug beschädigt werden. Das Bodenpersonal muss jeden Tag Tausende Koffer abfertigen. Wenn ein Koffer zum Beispiel beim Transport zum Flugzeug nicht richtig liegt oder gesichert ist, kann er vom Fahrzeug fallen.

Es kommt auch vor, dass Mitarbeiter:innen in der Eile zu rabiat mit Gepäckstücken umgehen. Außerdem gibt es manchmal technische Probleme, durch die Koffer auf dem Gepäckband stecken bleiben oder falsch bewegt werden und dadurch beschädigt werden.

Nice to know: Vor allem bei Langstreckenflügen mit Umsteigen steigt das Risiko, dass das Gepäck vor oder bei den Flügen beschädigt wird oder Koffer verloren gehen. Als Inhaber:in einer American Express Platinum Card musst du dir auch beim Umsteigen keine Sorgen machen, denn bei der Reiseversicherung deiner Karte sind Flug- oder Gepäckverspätungen mit abgesichert.*

Wer für den Schaden aufkommt

Werden der Koffer und dessen Inhalt auf Flügen beschädigt, haftet grundsätzlich die Fluggesellschaft dafür. Allerdings gibt es dabei eine Höchstgrenze von knapp 1.600 Euro (Stand 2024). Diese Grenze gilt für das Gepäck und dessen Inhalt zusammen – und zwar pro reisende Person, nicht pro Koffer.

Fluggesellschaften erstatten oft nur den Zeitwert. Der ergibt sich aus dem Neukaufpreis minus eines prozentualen Abzugs für die Jahre, die seit dem Kauf vergangen sind. In manchen Fällen zahlen die Airlines nur für eine Reparatur. Und: Wertsachen wie Schmuck, Bargeld oder Laptops sind von der Haftung ausgenommen.

Nice to know: Im Schadenfall bist du im Vorteil, wenn du Kaufbelege für deinen Koffer und die Sachen darin hast. Auch Fotos helfen dir dabei, zu belegen, wie der Koffer vor und nach der Beschädigung aussah und was sich darin befand.

Was tun, wenn der Koffer beschädigt ist

Nachdem du festgestellt hast, dass dein Koffer beim Flug beschädigt wurde, solltest du sofort am Flughafen zum Kundenserviceschalter gehen, der sich in der Regel direkt an der Gepäckausgabe befindet. Dort erhältst du einen sogenannten Property Irregularity Report (PIR). Dieser gilt als Beleg dafür, dass die Beschädigung im Zusammenhang mit dem Flug entstanden ist.

Danach musst du die Beschädigung der Airline und dem Reiseveranstalter, sofern du einen in Anspruch genommen hast, schriftlich melden. Dafür hast du eine Frist von sieben Tagen, meist gibt es dafür spezielle Kontaktoptionen auf den Webseiten der jeweiligen Unternehmen.

Koffer beim Flug zu stark für eine Weiterreise beschädigt

Wenn der Inhalt oder der Koffer beim Hinflug so beschädigt wurde, dass du damit nicht weiterreisen kannst, kannst du notwendige Reisetaschen, Ersatzkleidung und Hygieneartikel kaufen, deren Kosten dir die Airline erstatten wird. Allerdings müssen die Auslagen verhältnismäßig sein und du musst alle Kaufbelege aufbewahren.

Nice to know: Auf dem Heimflug hast du in der Regel keinen Anspruch darauf, dass dir die Kosten für nötige Neukäufe erstattet werden.

Wann sich eine Reisegepäckversicherung lohnt

Eine zusätzliche Reisegepäckversicherung kann sich dann lohnen, wenn der Wert deines Gepäcks über der Haftungsgrenze der Airlines und Pauschalreiseveranstalter liegt. Wenn du also ein Fan von Designerkoffern oder hochwertiger Kleidung bist, solltest du diese Wertsachen mit einer Gepäckversicherung, die vielleicht schon in deiner Kreditkarte enthalten ist, zusätzlich absichern.

Nice to know: Eigene Reisegepäckversicherung kommen auch für beschädigtes Gepäck bei zum Beispiel Bahn-, Schiffs- oder Busreisen auf, bei denen die Veranstalter in der Regel nicht haften.

Reisegepäckversicherungen von Kreditkarten

Besonders praktisch ist es, wenn deine Kredikarte bereits eine Reisegepäckversicherung enthält. Das ist zum Beispiel bei der Platinum Card von American Express der Fall. Sie enthält darüber hinaus – ebenso wie die American Express Card und Gold Card – eine Reisekomfortversicherung, die dich unter anderem auch absichert, wenn dein Gepäck sich beim Flug verspätet.

Beim Flug beschädigter Koffer: Schaden wird übernommen

Es ist kein schöner Moment, wenn dir dein Koffer mit einem Schaden auf dem Gepäckband entgegenkommt. Deine Urlaubsfreuden sollten sich dadurch aber nicht schmälern: Die Airline wird für den Schaden aufkommen. Gehe zum Serviceschalter und lass dir einen PIR ausschreiben. Die Beschädigung bei der Fluggesellschaft kannst du innerhalb der nächsten sieben Tagen online melden.

Übrigens: Eine Platinum Card bietet dir nicht neben einer Reisegepäckversicherung zum Beispiel auch kostenlosen Zugang zu komfortablen Airport-Lounges rund um die Welt. Und wenn du deinen Trip über den Online-Reiseservice von American Express buchst, profitierst du als Karteninhaber:in von besonderen Vorteilen.*

FAQ: Häufige Fragen und Antworten