- Auf jede Frage eine Antwort: Kundenservice von American Express
- So erreichst du uns
- Schnell, sicher und bequem: Kontoverwaltung per Smartphone
- Zusatzkarten von Amex: Mehr Service für die Familie
- Alle Antworten zum Amex Kundenservice auf einen Blick
Auf jede Frage eine Antwort: Kundenservice von American Express
Was auch immer du als Nächstes vorhast: Unser American Express® Kundenservice unterstützt dich dabei. Wir beantworten alle deine Fragen rund um deine Kreditkarte. Du hast eine konkrete Frage? In unseren FAQs findest du hilfreiche Informationen zu folgenden Themen:
Kartenvorteile & Angebote
- Welche Vorteile habe ich mit meiner American Express Karte?
Eine Kreditkarte von American Express bringt Vorteile wie beispielsweise das digitale Vorteilsprogramm Amex Offers. Vor allem die Gold Card und Platinum Card lohnen sich. Neben der Teilnahme am Bonusprogramm Membership Rewards® erhältst du mit ihnen über das Hotelprogramm The Hotel Collection Extras wie ein Hotelguthaben. Außerdem bringen diese Karten ein umfangreiches Versicherungspaket mit sich sowie Mietwagenvorteile bei unseren Partnern Avis, Hertz und SIXT, darunter Vergünstigungen sowie je nach Verfügbarkeit ein kostenloses Fahrzeugupgrade.* - Was ist Membership Rewards®?
Mit dem Bonusprogramm Membership Rewards sammelst du bei jeder Zahlung Punkte, die du später flexibel einlösen kannst. - Kann ich meine Punkte auch für Reiseleistungen nutzen?
Ja, über das Online-Reiseportal von American Express kannst du Flüge Hotels und Mietwagen mit deinen Membership Rewards Punkten oder einer Kombination aus Punkten und Kartenzahlung begleichen. Oder du nutzt deine Punkte beim Anbieter deiner Wahl über die Option ‚Zahlen mit Punkten‘.
Produkte & Services
- Gibt es die Möglichkeit, meine Kartenabrechnung online zu erhalten?
Ja, mit dem kostenlosen Service eRechnung bekommst du deine monatliche Rechnung auch online. - Wie lange dauert es, bis ich meine American Express Karte erhalte?
Sobald alle erforderlichen Nachweise eingegangen sind, dauert es in der Regel fünf bis zehn Werktage, bis deine neue Amex Karte oder Zusatzkarte bei dir eintrifft. Eine Ersatzkarte im Notfall erhältst du innerhalb von drei bis fünf Werktagen. - Wie sammle ich PAYBACK Punkte?
Überall wo du mit deiner PAYBACK American Express Karte zahlst, sammelst du zusätzlich PAYBACK Punkte.
Kartenkonto verwalten
- An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Online-Konto wenden?
Bei Problemen mit dem Zugriff auf dein Online-Konto steht dir der Online-Kundenservice zur Verfügung. - Gilt die Änderung der Rechnungsanschrift automatisch für Zusatzkarten?
Ja, da für Zusatzkarten keine separaten Abrechnungen verschickt werden, gilt die Änderung automatisch auch für diese Partnerkarten. - Was muss ich beachten, wenn ich eine neue Kartennummer bekomme?
Alle neuen Karten müssen erst einmal aktiviert werden. Bekommst du aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Materialfehlern eine neue Karte, musst du für den Online-Service über den Menüpunkt „Konto verwalten“ deine bisherige Kartennummer entfernen und die neue Nummer hinzufügen. Hinterlege deine neue Kartennummer am besten auch gleich bei deinen Online-Partnern.
Abrechnung, Zahlung & Kontostand
- Kann ich auch die Umsätze von Zusatzkarten einsehen?
Alle Umsätze von Zusatzkarten, die über die Hauptkarte beantragt wurden, werden automatisch angezeigt. Inhaber:innen einer Partnerkarte können ebenfalls ihre Umsätze online einsehen, müssen sich aber unter einem eigenen Benutzernamen und Kennwort registrieren. - Wie funktioniert das kontaktlose Bezahlen?
Beim kontaktlosen Bezahlen wird eine Nahfunktechnologie (englisch Near Field Communication) verwendet, bei der das Zahlungsterminal, sobald du sehr nah dran bist, ein Signal deiner Karte empfängt. Bei einem Betrag bis zu 50 Euro funktioniert das ohne die Eingabe deiner PIN. Ab einem Einkaufswert über 50 Euro ist die Eingabe deiner PIN beim kontaktlosen Bezahlen notwendig. - Wie kann ich meine Bankverbindung online ändern?
Melde dich hierfür in deinem Online-Kartenkonto an und klicke im Menü auf Mein Konto > Konto verwalten > Persönliche Daten ändern > Ihre Bankverbindung. Dort kannst du über ein Online-Formular die Änderung beantragen. Die Bearbeitungszeit dauert im Durchschnitt fünf Werktage.
Sicherheit & Betrugsfall
- Wie kann ich meine Kreditkarte sperren lassen?
Solltest du deine Karte verloren haben oder sollte diese gestohlen worden sein, kannst du sie über die Amex App sperren lassen. - Muss ich für jeden Online-Einkauf eine TAN eingeben?
Nein, dieser Schutz wird nur bei Webseiten verwendet, die American Express SafeKey® unterstützen. - Was ist Was ist American Express SafeKey®?
American Express SafeKey ist ein zusätzliches Sicherheitsverfahren für Online-Umsätze. Bei manchen Online-Einkäufen erhältst du eine TAN per E-Mail und/oder SMS und bist so bei SafeKey-Partnern zusätzlich geschützt.
Hier erfährst du mehr zur Identifizierung von Unregelmäßigkeiten in deinem Konto, aber auch, wie du deine persönlichen Daten ändern kannst – etwa, wenn sich deine Adresse und Telefonnummer durch einen Umzug geändert haben.
So erreichst du uns
American Express ist immer für dich da, sowohl per Telefon als auch per E-Mail oder Post.
Auch aus dem Urlaub im Ausland kannst du uns jederzeit kontaktieren, wenn du Anfragen hast. Egal, ob wir dir bei einer Transaktion helfen oder dir Fragen zu den Vorteilen im von dir gebuchten Hotel beantworten können: Unseren American Express Kundenservice erreichst du rund um die Uhr – von Deutschland aus, aber auch von jedem Ort auf der Welt.
So erreichst du uns:
- Du findest deine persönliche Servicerufnummer auf der Rückseite deiner Karte.
- Unseren American Express Kundenservice erreichst du bequem online.
- Möchtest dich über unsere Versicherungsleistungen informieren? Wann immer du uns brauchst, bei Fragen zu den Versicherungsleistungen erreichst du unseren Kundenservice unter der 0049 69 97 97-2424.
- Du kannst uns über dein American Express Online-Kartenkonto auch eine E-Mail schreiben oder uns per Post kontaktieren.
Amex supportet dich im Notfall
Kreditkarte sperren lassen
Wenn du den Verdacht hast, dass deine Karte in betrügerischer Absicht verwendet oder gestohlen wurde oder du sie verloren hast, kontaktiere bitte umgehend den American Express Kundenservice. Über die Amex App kannst du deine American Express Kreditkarte schnell vorübergehend sperren lassen.
Bei Verlust deiner Karte bekommst du in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine kostenlose Ersatzkarte von uns.
Schnell, sicher und bequem: Kontoverwaltung per Smartphone
Unsere Online-Services machen dein Leben leichter. Mit der Amex App hast du Transaktionen, Membership Rewards® Punkte und deine Kartenabrechnung jederzeit im Blick. Über dein Smartphone kannst du deine Karte verwalten, vorübergehend sperren lassen sowie deine PIN einsehen oder ändern.
Neben dem bequemen Handling öffnen dir die Online-Services die Türen zu unserem Vorteilsprogramm Amex Offers. Dabei erwarten dich exklusive Angebote, Gutschriften und Membership Rewards ExtraPunkte bei unseren Akzeptanzpartnern.
Mit unserem Online-Reiseservice hast du zudem dein mobiles Reisebüro direkt in der Tasche. Damit buchst du Flug, Hotel und Mietwagen in wenigen Klicks. Über die App kannst du auch deine Membership Rewards Punkte einlösen und beispielsweise Kartentransaktionen nachträglich mit gesammelten Punkten begleichen.
American Express Online-Reiseservice auf einen Blick
- Flüge, Hotels und Mietwagen organisieren und online buchen
- Buchungen mit Kreditkarte oder Membership Rewards Punkten bezahlen
- Bei uns von exklusiven Reisevorteilen und ausgewählten Angeboten profitieren
Hier informieren
Zusatzkarten von Amex: Mehr Service für die Familie
Unser First Class Service ist bei Fragen oder Wünschen nicht nur für dich zur Stelle. Auch die Inhaber:innen der American Express Zusatzkarten profitieren vom besten Amex Kundenservice.
Bei der PAYBACK American Express Karte, mit der du bei jedem Einkauf PAYBACK °Punkte sammelst, gibt es beispielsweise eine kostenlose Partnerkarte, ebenso bei der Gold Card von Amex. Entscheidest du dich für die American Express Platinum Card, kannst du bis zu fünf kostenlose Zusatzkarten erhalten, von denen eine kostenlosen Platinum-Status besitzt.
In unserer Übersicht erfährst du, mit welcher American Express Karte du welche Zusatzkarten bekommst und wie sich die einzelnen American Express Kreditkarten voneinander unterscheiden.
|
|
American Express Platinum Card
60
Euro / Monat |
American Express Gold Card aus Metall oder Rosé-Metall
20
Euro / Monat |
American Express Card
5
Euro / Monat 3) |
American Express Blue Card
kostenfrei
|
PAYBACK American Express Karte
kostenfrei
|
|---|---|---|---|---|---|
| Guthaben |
|
|
|
|
|
| Startguthaben |
75.000 Membership Rewards Punkte* |
40.000 Membership Rewards Punkte* |
—
|
25 Euro Startguthaben* |
4.000 PAYBACK °Punkte* |
| Online-Reiseguthaben |
200 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
—
|
Restaurantguthaben
|
150 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
—
|
|
SIXT ride Fahrtguthaben
|
200 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
—
|
| Lodenfrey-Guthaben |
—
|
80 Euro p. a. |
—
|
—
|
—
|
| FREENOW Taxiguthaben |
—
|
60 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
| SIXT rent Mietwagenguthaben |
—
|
50 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
| SIXT+ Auto Abo Guthaben |
—
|
180 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
| Bonus & Zusatzkarten |
|
|
|
|
|
|
Membership Rewards®
|
|
|
|
|
—
|
|
Zusatzkarte inklusive
|
bis zu 5 Zusatzkarten 1) |
1 Zusatzkarte (Plastik) 2) |
1 Zusatzkarte 4) |
1 Zusatzkarte 5) |
1 Zusatzkarte |
| Punkte flexibel einlösen |
|
|
|
—
|
—
|
| Punkteverfall |
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Amex Offers
|
|
|
|
|
|
| Upgrades & Statusvorteile |
|
|
|
|
|
|
Priority Pass™
|
kostenlos, auch für die Platinum Zusatzkarte |
zum Vorteilspreis |
zum Vorteilspreis |
zum Vorteilspreis |
—
|
|
Zugang zur American Express Global Lounge Collection®
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Fine Hotels + Resorts®
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
The Hotel Collection
|
|
|
—
|
—
|
—
|
| American Express Experiences |
|
|
|
|
|
|
Mietwagenvorteile
|
|
|
—
|
—
|
|
| Mitgliedschaft Golf Fee Card International |
zum Vorzugspreis |
zum Vorzugspreis |
—
|
zum Vorzugspreis |
—
|
| Mitgliedschaft Sansibar The Fine Wine Club |
zum Vorzugspreis |
—
|
—
|
—
|
—
|
| Versicherungen |
|
|
|
|
|
| Auslandkrankenversicherung |
|
|
—
|
—
|
—
|
| Reiserücktrittsversicherung |
|
|
—
|
—
|
—
|
| Reiseunfallversicherung |
|
—
|
—
|
—
|
—
|
| Gepäckversicherung |
|
—
|
—
|
—
|
—
|
| Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland |
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Reisekomfortversicherung
|
|
|
|
—
|
—
|
|
Global Assist
|
|
|
|
|
|
| Kfz-Schutzbrief (Europa) |
|
|
—
|
—
|
—
|
| Mietwagenversicherung |
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Verkehrsmittel-Unfallversicherung
|
—
|
|
|
|
—
|
|
Shop Garant
|
|
|
|
—
|
—
|
|
90-Tage-Rückgaberecht
|
|
|
|
—
|
|
| Service |
|
|
|
|
|
| 24/7-Service |
|
|
|
|
|
| Kontaktloses Bezahlen inkl. Apple und Google Pay |
|
|
|
|
|
| Amex App |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
American Express Platinum Card
60
Euro / Monat |
American Express Gold Card aus Metall oder Rosé-Metall
20
Euro / Monat |
American Express Card
5
Euro / Monat 3) |
American Express Blue Card
kostenfrei
|
PAYBACK American Express Karte
kostenfrei
|
|---|---|---|---|---|
|
American Express Platinum Card
60
Euro / Monat |
American Express Gold Card aus Metall oder Rosé-Metall
20
Euro / Monat |
American Express Card
5
Euro / Monat 3) |
American Express Blue Card
kostenfrei
|
PAYBACK American Express Karte
kostenfrei
|
| Guthaben | ||||
| Startguthaben | ||||
|
75.000 Membership Rewards Punkte* |
40.000 Membership Rewards Punkte* |
—
|
25 Euro Startguthaben* |
4.000 PAYBACK °Punkte* |
| Online-Reiseguthaben | ||||
|
200 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Restaurantguthaben
|
||||
|
150 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
—
|
|
SIXT ride Fahrtguthaben
|
||||
|
200 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
—
|
| Lodenfrey-Guthaben | ||||
|
—
|
80 Euro p. a. |
—
|
—
|
—
|
| FREENOW Taxiguthaben | ||||
|
—
|
60 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
| SIXT rent Mietwagenguthaben | ||||
|
—
|
50 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
| SIXT+ Auto Abo Guthaben | ||||
|
—
|
180 Euro p.a. |
—
|
—
|
—
|
| Bonus & Zusatzkarten | ||||
|
Membership Rewards®
|
||||
|
|
|
|
|
—
|
|
Zusatzkarte inklusive
|
||||
|
bis zu 5 Zusatzkarten 1) |
1 Zusatzkarte (Plastik) 2) |
1 Zusatzkarte 4) |
1 Zusatzkarte 5) |
1 Zusatzkarte |
| Punkte flexibel einlösen | ||||
|
|
|
|
—
|
—
|
| Punkteverfall | ||||
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Amex Offers
|
||||
|
|
|
|
|
|
| Upgrades & Statusvorteile | ||||
|
Priority Pass™
|
||||
|
kostenlos, auch für die Platinum Zusatzkarte |
zum Vorteilspreis |
zum Vorteilspreis |
zum Vorteilspreis |
—
|
|
Zugang zur American Express Global Lounge Collection®
|
||||
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Fine Hotels + Resorts®
|
||||
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
The Hotel Collection
|
||||
|
|
|
—
|
—
|
—
|
| American Express Experiences | ||||
|
|
|
|
|
|
|
Mietwagenvorteile
|
||||
|
|
|
—
|
—
|
|
| Mitgliedschaft Golf Fee Card International | ||||
|
zum Vorzugspreis |
zum Vorzugspreis |
—
|
zum Vorzugspreis |
—
|
| Mitgliedschaft Sansibar The Fine Wine Club | ||||
|
zum Vorzugspreis |
—
|
—
|
—
|
—
|
| Versicherungen | ||||
| Auslandkrankenversicherung | ||||
|
|
|
—
|
—
|
—
|
| Reiserücktrittsversicherung | ||||
|
|
|
—
|
—
|
—
|
| Reiseunfallversicherung | ||||
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
| Gepäckversicherung | ||||
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
| Privathaftpflicht- und Prozesskostenversicherung im Ausland | ||||
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Reisekomfortversicherung
|
||||
|
|
|
|
—
|
—
|
|
Global Assist
|
||||
|
|
|
|
|
|
| Kfz-Schutzbrief (Europa) | ||||
|
|
|
—
|
—
|
—
|
| Mietwagenversicherung | ||||
|
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
Verkehrsmittel-Unfallversicherung
|
||||
|
—
|
|
|
|
—
|
|
Shop Garant
|
||||
|
|
|
|
—
|
—
|
|
90-Tage-Rückgaberecht
|
||||
|
|
|
|
—
|
|
| Service | ||||
| 24/7-Service | ||||
|
|
|
|
|
|
| Kontaktloses Bezahlen inkl. Apple und Google Pay | ||||
|
|
|
|
|
|
| Amex App | ||||
|
|
|
|
|
|
1) eine Platinum Card aus Metall sowie vier weitere Zusatzkarten, wahlweise American Express Card oder Gold Card Zusatzkarte; außerdem eine Platinum Plus Card für ein abweichendes Bankkonto
2) Das Jahresentgelt für jede weitere Zusatzkarte beträgt 120 Euro
3) nach 12 Monaten kostenfrei ab einem Jahresumsatz von 9.000 Euro
4) Das Jahresentgelt für jede weitere Zusatzkarte beträgt 20 Euro
5) Jede weitere Zusatzkarte kostet 10 Euro pro Jahr.
