Postalisch:

American Express Europe S.A. - Austrian Branch
Rathausstrasse 1
1010 Wien

Telefonisch:
0800 900 951 (aus dem Ausland: +49 69 9797-2424)

Email:
amexinsuranceaustria@aexp.com

Online:

Sie können uns auch über das Kommunikationscenter erreichen. Bitte melden Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten an. 

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich antworten können, benötigen wir bitte folgende Informationen. 

Von Kartenkunden: 

• Ihr vollständiger Name, sowie Ihre Adressdaten
• Ihre Kartennummer
• Eine Beschreibung Ihres Anliegens
• Eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen gut erreichen können
• Ihre E-Mail-Adresse

Von Akzeptanzpartnern:

• Ihr vollständiger Name
• Die Firma sowie die Adressdaten Ihres Unternehmens
• Ihre Akzeptanzpartnernummer
• Eine Beschreibung Ihres Anliegens
• Eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen gut erreichen können
• Ihre E-Mail-Adresse

Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen. Die benötigte Zeit ist abhängig von Komplexität und Aufwand der Untersuchungen, die wir zu Ihrer Beschwerde durchführen. 

Wenn Sie sich schriftlich an uns wenden, werden wir auf Ihre Beschwerde jedenfalls innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde antworten. Sollte dies in Ausnahmefällen nicht möglich sein, werden wir Ihnen ein vorläufiges Antwortschreiben übermitteln und darin einen Zeitpunkt nennen, bis zu dem Sie die endgültige Antwort erhalten werden. Dieser Zeitpunkt ist spätestens 35 Arbeitstage nach Eingang der Beschwerde. 

Sollten Sie nicht mit unserer finalen Entscheidung einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, sich an die zuständige Beschwerdestelle zu wenden: 

Für Zahlungsdienstleistungen:

Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft 
Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
www.bankenschlichtung.at

Näheres zu dem Verfahren sowie die Verfahrensregeln sind bei der Schlichtungsstelle erhältlich. 

Weitere Möglichkeiten sind:

Finanzmarktaufsicht (FMA)
Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, Österreich
Telefon: +43 1 249 590
Telefax: +43 1 249 59 5499
www.fma.gv.at

Banco de España, Department of Market Conduct and Complaints 
Calle Alcalá, 48, 28014, Madrid, Spanien
Telefon: +34 91 338 5000
Telefax: +34 91 531 0059
www.bde.es/

Weitere Informationen zu den Beschwerdemöglichkeiten betreffend die Versicherungsleistungen, die Teil Ihrer American Express Karte sind, finden Sie in den jeweiligen Mitgliedschaftsbedingungen, im Abschnitt Versicherungsbedingungen.