American Express® 
Stærk kundeautentificering

Tofaktorgodkendelse er en udvidet sikkerhedskontrol ved kontologin. 

Trin 1: Vi verificerer dit brugernavn og din adgangskode.

Trin 2: Vi verificerer, at du logger ind fra en enhed, vi har tillid til, ved at sende dig en bekræftelseskode. 

Vi sender en bekræftelseskode, hver gang du logger ind fra en enhed, vi ikke genkender.

Det er vigtigt, at vi har dine opdaterede kontaktoplysninger. Kontakt kundeservice for at kontrollere og opdatere dine oplysninger.

SafeKey er American Express' onlineverificeringsservice. Tusindvis af butikker bruger allerede SafeKey. Nogle af dem, men ikke alle, viser muligvis SafeKey-logoet. Hvis du vil kontrollere, om en bestemt butik bruger SafeKey, skal du kontakte butikken direkte.

Nogle websteder er muligvis ikke teknisk parate til at bruge SafeKey i deres onlinebetalingssystem. Kontakt butikken direkte, hvis du har spørgsmål om betalingsprocessen.

EU-lovgivningen kræver, at AMEX bruger stærk kundeautentificering (Strong Customer Authentication, SCA) til onlinebetalingstransaktioner. SafeKey er American Express' onlineverificeringssystem, der hjælper os med at sikre, at den person, der foretager transaktionen, er den, personen giver sig ud for at være. Hvis din transaktion opfylder kravet om yderligere autentificeringskontrol, og butikken ikke bruger SafeKey, har vi ifølge direktivet pligt til at afvise transaktionen.

Vi kan også være nødt til at afvise din transaktion, hvis vi har mistanke om, at dit kort bruges til bedragerisk aktivitet, eller vi ikke kan verificere din identitet. Hvis det sker, vil vi normalt straks kontakte dig via e-mail, sms eller telefon. 

De nye autentificeringsregler gælder, når du handler online hos butikker i EØS. Nogle lande i EØS (det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde) kan have implementeret reglerne på en lidt anden måde, så du vil måske opleve forskelle, afhængigt af hvor webstedet befinder sig.

PIN-koden til dit kort er et personligt identifikationsnummer, der gør det muligt for os at verificere din identitet, når du bruger dit kort. Den består af fire cifre og er unikt knyttet til dit kort: Den fungerer som en adgangskode, der er med til at forhindre bedrageri.

Ring til nummeret bag på dit kort.

EU-lovgivningen (Betalingsservicedirektivet, kendt som "PSD2") kræver, at betalingsudbydere foretager yderligere autentificering, når du betaler online, for at forhindre bedrageri. Visse transaktioner kræver stærkere autentificering, f.eks. yderligere oplysninger for at verificere din identitet. Dit korts PIN-kode (personligt identifikationsnummer) hjælper os med at sikre, at det virkelig er dig, der bruger dit kort online, fordi det kun er dig, der kender din PIN-kode. Du vil aldrig blive bedt om at indtaste din fulde PIN-kode online.

Ja. Du vil aldrig blive bedt om at indtaste alle fire cifre, når du betaler online, og vi beder kun om dem i SafeKey, hvor cifrene er skjult, når du har indtastet dem. Din PIN-kode krypteres i SafeKey, når den sendes til verificering.

Du kan låse din PIN-kode op ved at kontakte kundeservice. 

Vi beder ikke om en del af PIN-koden til dit kort, hver gang du handler online, kun når vi har brug for at foretage en ekstra sikkerhedskontrol.

Hvis du føjer websteder til din Express-liste, behøver du ikke at bekræfte din identitet, medmindre vi skal kontrollere, at det virkelig er dig, der foretager købet. Du kan konfigurere din Express-liste, når du ser den i SafeKey i forbindelse med onlinekøb.

Lovlige websteder vil aldrig bede om din fulde PIN-kode. Du vil heller aldrig blive bedt om at oplyse din PIN-kode via e-mail eller telefonisk. Hvis du modtager en e-mail, hvor du bliver bedt om at oplyse din PIN-kode, kan du videresende meddelelsen til kundeservicedk@aexp.com.

Hvis du har oplyst din fulde PIN-kode til en ukendt person eller et ukendt firma, skal du straks ændre din PIN-kode ved hjælp af den metode, der er beskrevet ovenfor. Du kan også bede om et erstatningskort ved at ringe til os på det nummer, der står bag på dit kort.