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Votre opinion est importante pour nous. Veuillez nous téléphoner (consultez la section « Questions » pour obtenir nos coordonnées) ou faire part de vos commentaires au « chef de service » en écrivant à Services voyages American Express, 2225 Sheppard Avenue East, Toronto, Ontario, M2J 5C2.

Les points-privilèges sont acceptés comme mode de paiement pour une vaste gamme de produits voyages achetés auprès des Services voyages American Express. Les points-privilèges peuvent servir à payer des voyages, y compris les taxes et suppléments. Les points-privilèges ne peuvent être remboursés. Les points-privilèges ne sont pas monnayables. Les choix de voyage sont assujettis aux disponibilités et aux modalités des fournisseurs. Si une entreprise de location de voitures ou un hôtel n’accepte pas les réservations prépayées, communiquez avec les Services voyages d’American Express au 1-855-804-9600 ou au 1 416-868-1888 pour obtenir des détails sur la façon d’utiliser vos points-privilèges.

Nous vous prions de lire attentivement le présent avis sur la protection des renseignements personnels, car il porte sur des questions importantes relatives à votre droit à la vie privée. Il contient votre consentement à ce que nous collections, divulguions, utilisions et traitions des renseignements personnels vous concernant aux fins spécifiées. Il fournit également des descriptions explicatives et des exemples pour vous aider à comprendre la nature de ces renseignements personnels et les fins auxquelles ces derniers sont employés.

Dans cet avis sur la protection des renseignements personnels, les mots « nous », « notre » et « nos » désignent Amex Canada Inc., sa société mère, les sociétés membres de son groupe (y compris la Banque Amex du Canada, fournisseur de services financiers) ainsi que leurs agents et fournisseurs de services (agissant en leur nom). « Renseignements personnels » désigne tout renseignement ayant trait à un particulier et qui permet d’identifier celui-ci (« renseignements »).

Nous collectons, divulguons, utilisons et traitons des renseignements pour : 1) envisager d’engager et engager, maintenir et développer notre relation avec vous dans le cadre de notre offre générale de produits et de services, notamment nous aider à comprendre les besoins actuels et à venir de nos clients ou analyser et gérer nos activités; 2) gérer les services de facturation et de comptabilité relativement à vos relations commerciales avec nous; 3) appliquer des mesures de sécurité pouvant comprendre le contrôle des transactions et la vérification des renseignements sur vos antécédents, ou vous identifier; 4) agir dans les limites prévues par la loi ou nous conformer aux exigences de la loi et des organismes de réglementation; 5) dans le cas où les services ou avantages vous sont offerts par un tiers fournisseur ou impliquent la participation d’un tiers fournisseur, partager ou échanger avec ce tiers fournisseur, ses agents et fournisseurs de services tout renseignement qui est raisonnablement nécessaire à la prestation des services; 6) partager ou échanger des renseignements avec un réserveur de voyages que vous avez autorisé; et 7) promouvoir et mettre en marché d’autres produits, biens et services offerts par Amex, les sociétés membres de son groupe ou ses partenaires de voyage privilégiés, y compris par publipostage. Si vous nous fournissez votre adresse électronique, nous pouvons vous transmettre par courriel, outre des documents et de l’information sur le voyage, des avis du service à la clientèle et des avis informatifs. Vous convenez que nous pouvons, et que toute entreprise reconnue à laquelle nous avons demandé d’agir en notre nom peut, écouter et (ou) enregistrer de temps à autre vos communications téléphoniques avec nous pour nous assurer d’un compte rendu exact et de la qualité du service ainsi qu’à des fins de formation et de tenue de dossiers. Nous pouvons utiliser les renseignements que nous avons en dossier tant qu’ils nous sont nécessaires aux fins décrites ci-dessus, même une fois que notre relation avec vous a cessé.

Vous consentez à ce que nous collections, divulguions, utilisions et traitions les renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’autres sollicitations par la poste ni d’autres offres promotionnelles. Pour ne plus en recevoir, veuillez communiquer avec nous au 1-855-804-9600 ou au 416-868-0955

Vous autorisez les tiers à nous fournir des renseignements à ces fins. Si vous nous fournissez des renseignements sur une autre personne, vous confirmez que cette dernière 1) a consenti à ce que nous collections, divulguions, utilisions et traitions les renseignements à ces fins, dans la mesure où ils sont raisonnablement nécessaires et 2) autorise les tiers à nous fournir les renseignements à ces fins.

Vous pouvez refuser de donner votre consentement en vertu de la section 7) ou le retirer à tout moment dans votre compte en ligne ou en nous appelant. Nous répondrons rapidement à votre demande, mais le changement pourrait ne pas s’appliquer à des promotions déjà en cours. Cette mesure ne limitera pas les renseignements que nous pouvons vous fournir quand vous communiquez avec nous.

Les renseignements que nous collectons de temps à autre peuvent comprendre : 1) des renseignements permettant de vous identifier, tels vos nom, titre, date de naissance, coordonnées, pièces d’identité émises par un gouvernement (par exemple, votre passeport) et antécédents (par exemple, votre citoyenneté); 2) des renseignements servant à la prestation de produits et de services (par exemple, langue de correspondance et préférences en matière de voyage, personne avec laquelle communiquer en cas d’urgence, et renseignements sur un programme de fidélisation ou de primes pour communiquer avec les fournisseurs visés) et 3) des renseignements relatifs à des transactions découlant directement ou indirectement de votre relation avec nous (y compris des renseignements sur vos réservations de voyage et sur la manière dont vous nous versez des paiements) et (4) des renseignements concernant votre historique de navigation et l’appareil que vous utilisez pour naviguer sur nos sites Web, dans nos applications mobiles ou pour accéder à nos autres moyens de communication ou contenus en ligne, ainsi que votre adresse IP. Veuillez consulter notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne pour en savoir plus sur les témoins et les technologies similaires.

Nous collectons des renseignements de diverses sources, y compris directement de vous par l’entremise de profils de voyageur d’affaires, de réservations et d’autres communications, par les produits et services que vous utilisez, par d’autres personnes sous réserve de votre consentement (comme d’un réserveur de voyages que vous avez autorisé) ou d’autres sources autorisées.

Dans certains cas, nous ou des personnes offrant des services par notre intermédiaire pouvons demander des renseignements sur votre santé pour des services spécifiques (comme des assurances) ou des requêtes (comme vos préférences en matière de repas sur les vols). Ce type de renseignements servira exclusivement aux fins du service ou de la requête spécifique.

Nous vous demandons votre citoyenneté pour nous aider à déterminer les documents nécessaires pour vos voyages à l’extérieur du Canada. Nous collectons les données de votre passeport, car elles peuvent être exigées pour certaines destinations de voyage.

Nous vérifierons et analyserons de diverses façons les renseignements. À titre d’exemple, nous pouvons contrôler des transactions au moyen de techniques exclusives qui aident à déceler un éventuel cas de fraude, de blanchiment d’argent ou de financement d’activités terroristes. Cette démarche implique également la comparaison de renseignements avec des renseignements provenant d’autres sources, y compris nos dossiers, dans le but de déceler des liens ou des comportements suspects.

Afin de vous offrir nos produits et services, nous transférerons des renseignements à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence ou à l’extérieur du Canada (« autres emplacements »), où d’autres lois en matière de protection des données sont en vigueur, notamment aux États-Unis (où sont situés nos principaux centres de données). Peu importe où nous transférons les renseignements à votre sujet, nous les protégerons de la manière décrite dans nos avis sur la protection des renseignements personnels et conformément aux lois applicables, en ayant recours aux mesures de protection pertinentes prévues dans les contrats.  Nous évaluons également si d’autres mesures techniques ou organisationnelles sont requises.  Toutefois, les gouvernements, les tribunaux et les organismes d’application de la loi ou de réglementation de ces autres emplacements peuvent avoir recours aux lois qui les régissent pour demander que des renseignements sur les clients leur soient communiqués. Pour en savoir plus sur la manière dont nous et nos fournisseurs de services (y compris ceux à l’extérieur du Canada) traitons les renseignements, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Sauf dans les rares cas où l’utilisation des renseignements est autorisée ou exigée par la loi, nous vous expliquerons vos droits et tenterons d’obtenir votre consentement avant d’utiliser vos renseignements à quelque autre fin que ce soit.

Sous réserve de restrictions juridiques et contractuelles, vous pouvez retirer en tout temps votre consentement à notre utilisation des renseignements à votre sujet en nous donnant un préavis raisonnable. Si vous refusez de donner votre consentement ou que vous le retirez et que cette décision nous empêche d’exécuter le contrat de produit ou service qui nous lie à vous, nous ne pourrons vous offrir ou continuer de vous offrir le produit ou le service.

Les clients ont accès aux renseignements qui sont raisonnablement accessibles et récupérables dans le cours normal de nos activités. Sur présentation d’une demande écrite, nous communiquerons aux clients les renseignements à leur sujet que nous avons en notre possession. De plus, les clients peuvent corriger les renseignements à leur sujet s’ils sont inexacts ou incomplets, ou encore demander leur suppression. Nous répondrons à leur demande et, s’ils veulent obtenir une copie des renseignements, nous les aviserons des frais exigés. Un client peut se voir refuser l’accès à certaines données ou leur suppression si elles font référence à d’autres personnes, si elles sont visées par un privilège juridique, si elles comportent des renseignements confidentiels, si elles ne peuvent être récupérées à l’aide du nom ou du numéro de compte d’un client, ou si elles ne peuvent être divulguées pour des raisons légales, ou comme autrement autorisé par les lois applicables. Lorsque nous sommes informés et qu’il a été établi que les renseignements du client figurant dans nos dossiers sont inexacts, nous les corrigeons. Pour exercer leur droit d’accéder à ses renseignements, de les corriger ou de les supprimer, les clients doivent envoyer une lettre à cet effet à la personne responsable de la protection des renseignements personnels : Chef de la protection des renseignements personnels, Amex Canada, C.P. 3204, succursale F, Toronto (Ontario)  M1W 3W7. Nous répondrons à votre demande écrite dans les trente (30) jours suivant sa réception. Si nous refusons votre demande pour quelque raison que ce soit, nous vous fournirons des explications par écrit.

Pour de plus amples renseignements sur nos lignes directrices et procédures de protection de vos renseignements personnels, visitez notre site Web au www.americanexpress.ca/vieprivee ou appelez-nous. Notre Code de protection des renseignements personnels comprend des descriptions explicatives et des exemples qui vous aideront à comprendre la nature des renseignements que nous recueillons et les nombreuses fins énumérées dans les présentes, nos méthodes de traitement et de stockage des renseignements à l’extérieur du Canada ainsi que d’autres renseignements sur vos droits en matière de consentement.  Notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements en ligne, y compris par l’intermédiaire des sites Web, des applications mobiles et des autres communications et contenus en ligne.

En cochant la case « J’accepte », vous consentez à ce que nous collections, divulguions, utilisions et traitions des renseignements personnels vous concernant aux fins énoncées dans le présent Avis sur la protection des renseignements personnels.

Si vous ne voulez pas consentir au présent Avis sur la protection des renseignements personnels, vous pouvez retourner à la page de voyage principale pour continuer à chercher des options de voyage ou communiquer avec l’un de nos conseillers en voyage par téléphone (voir le lien Nous joindre) si vous préférez effectuer la transaction hors ligne.

• Vous recevrez des documents de voyage confirmant la présente réservation en ligne à l’adresse électronique que vous avez fournie. Si vous ne recevez pas ces documents dans un délai de 24 heures ou si vous souhaitez les recevoir au moyen d’un autre mode, veuillez communiquer avec notre Centre de primes-voyages (consultez la section « Questions » pour obtenir nos coordonnées).

Certaines Cartes American Express n’offrent pas la protection pour l’annulation de voyage, l’interruption de voyage, les bagages et effets personnels ou l’assurance frais médicaux d’urgence. Votre assurance frais médicaux provinciale actuelle n’offre peut-être pas la protection suffisante pour les voyages hors de la province. Protégez-vous ainsi que vos proches avec l’Assurance voyage Amex^MD† facultative. Obtenez une soumission gratuite ou souscrivez une assurance en quelques minutes en ligne ou en composant le 1 866 616-0674. Veuillez examiner la prime, les détails de protections et les exclusions de tous nos plans d’assurance voyage afin de choisir un produit qui convient à votre situation, y compris à vos besoins financiers et à vos besoins en matière de protections.

MD: utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.

^† L’Assurance voyage Amex^MD est une assurance voyage de groupe facultative souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. Vous pouvez communiquer avec l’assureur en composant le 1 888 877-1710 au Canada et aux États-Unis ou en visitant le rsagroup.ca/fr. La présente vise à expliquer de manière concise quelques avantages offerts par l’Assurance voyage Amex^MD. Toutes les assurances sont assujetties aux modalités de la police d’assurance collective de la Banque Amex du Canada et aux exclusions et restrictions applicables décrites dans le certificat d’assurance émis au moment de l’adhésion. Veuillez lire le certificat d’assurance attentivement. L’Assurance voyage Amex^MD est souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. La Banque Amex du Canada fait la promotion de fournisseurs d’assurance et de produits qui pourraient intéresser certains de ses clients. Dans cette optique, nous n’agissons pas à titre d’agent ou de fiduciaire pour vous, et nous pouvons agir au nom du fournisseur d’assurance, tel qu’il est permis par la loi. Nous tenons à vous informer que nous sommes rétribués par les fournisseurs d’assurance et que la rétribution peut varier selon le fournisseur et le produit. Nous n’exigeons pas que vous souscriviez un produit d’assurance, et vous pouvez choisir de satisfaire vos besoins d’assurance auprès d’autres sources, selon les modalités qu’elles vous proposent.

Si vous avez des questions, communiquez avec les Services voyages American Express avant de poursuivre la transaction en ligne. Vous pouvez les joindre au 416 868-4992 ou sans frais au 1-855-804-9600 ou au 1 416-868-1888.