Foire Aux Questions:
Vols

Il est impossible de traiter un vol par l’intermédiaire des Services voyages American Express si le départ est à moins de 24 heures du moment de la réservation.

Sélectionnez le nombre d’enfants et de bébés dans le menu déroulant de la zone de recherche de vols de la page d’accueil. Puis entrez l’âge de chaque enfant.  Pour les vols nationaux et internationaux : les bébés doivent avoir moins de 2 ans et les enfants doivent avoir entre 2 et 11 ans au moment de la date de retour.

Bébé dans un siège – Un bébé pour lequel un siège a été acheté pourrait devoir voyager dans un siège d’auto. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter directement la société aérienne.

La recherche affichera toujours le tarif aérien le plus bas et les vols offrant des disponibilités. Vous ne pouvez pas faire de combinaisons en mélangeant les tarifs de différents transporteurs aériens.

Pour le moment, les transporteurs aériens à bas prix ne sont pas disponibles sur notre site, mais nous espérons les ajouter prochainement.

Toutes les taxes et tous les droits d’un vol doivent être confirmés au moment de la réservation puisque ceux-ci varient selon les aéroports de départ et d’arrivée. Ces taxes et ces droits seront compris dans le prix ou la valeur des points calculés au moment de votre réservation. Il peut arriver qu’une taxe ne puisse pas être incluse dans le prix du billet prépayé et qu’elle vous soit exigée à l’aéroport.

Tous les prix calculés comprennent déjà la taxe d’aéroport, les taxes et les droits.

Vous pouvez vérifier les règles tarifaires / politiques d’annulation lors du processus de réservation.

Voici certaines restrictions que peuvent comporter vos billets.

Billet non remboursable – aucun remboursement permis.

Billet incessible – cession du billet à un autre voyageur interdite

Dates non modifiables – aucun changement de date permis.

Itinéraire non modifiable – aucun changement de parcours permis.

Aucune possibilité de surclassement – interdiction de passer à un tarif supérieur.

Ces restrictions sont établies par le transporteur aérien et les fournisseurs et doivent être rigoureusement respectées.

Les changements de nom sont généralement interdits. Si vous avez fait une erreur et que vous avez mal saisi un nom, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide. 

 Si vous ne vous présentez pas à votre vol aller, tout votre itinéraire sera annulé. Vous ne pourrez pas faire de nouvelle réservation, et vous pourriez devoir acheter un nouveau billet.

Il arrive que les transporteurs aériens doivent apporter des changements, par exemple, l’utilisation d’un autre appareil, un numéro de vol différent ou une légère modification de l’heure de départ ou d’arrivée. Plus rarement, des changements peuvent être apportés à la ville de départ, à la ville d’arrivée ou à la date du voyage. 
American Express ou le transporteur aérien vous informera de tout changement à l’horaire du transporteur aérien. Étant donné que des changements peuvent se produire à tout moment, nous vous conseillons vivement de vérifier les heures et les numéros de vol 24 heures avant votre départ.      

Si votre itinéraire ne fournit pas cette information, veuillez consulter la facture d’American Express et le site Web du transporteur aérien, car les politiques liées aux dimensions et aux poids des bagages peuvent varier selon le transporteur, la classe de réservation et le statut de grand voyageur. Des frais peuvent être exigés au moment de l’enregistrement si vos bagages excèdent la franchise de bagages enregistrés.

Si votre bagage enregistré est perdu ou si vous avez oublié quelque chose dans l’avion, veuillez communiquer directement avec le transporteur aérien.

La plupart des transporteurs aériens offrent l’enregistrement en ligne qui vous permet d’imprimer votre carte d’accès à bord ou de l’envoyer directement sur votre appareil mobile, généralement dans les 24 heures précédant votre vol. Cependant, pour certains itinéraires, il est possible que vous puissiez imprimer vos cartes d’accès à bord uniquement à l’aéroport. Veuillez consulter le site de votre transporteur aérien pour vous en assurer.

Une fois que vous avez terminé votre réservation, vous recevrez un courriel confirmant votre itinéraire et dans la section sur le vol, vous verrez le numéro de confirmation.

Rendez-vous directement sur le site du transporteur aérien pour gérer votre réservation, vous enregistrer et imprimer votre carte d’accès à bord.

L’enregistrement des vols intérieurs a lieu environ 60 minutes avant le départ.
L’enregistrement des vols internationaux et transfrontaliers a lieu 3 heures avant le départ.
Le défaut de s’enregistrer dans les délais peut entraîner l’annulation de votre itinéraire. En l’occurrence, il pourrait être impossible d’effectuer une nouvelle réservation ou des pénalités supplémentaires pourraient s’appliquer.
Vous pouvez également vérifier le site de l’aéroport ou auprès du transporteur aérien pour vérifier les heures d’enregistrement.

Si votre transporteur aérien vous permet de sélectionner votre siège, allez sur son site pour faire votre choix.

Allez directement sur le site Web du transporteur aérien pour demander une aide spéciale pour votre vol.

Communiquez avec nous ou le transporteur aérien. Vous pouvez également ajouter le numéro de grand voyageur lors de votre enregistrement ou au comptoir du service à la clientèle.

Une fois votre réservation confirmée, nous vous enverrons le numéro de confirmation du transporteur aérien. Lors de l’enregistrement, vous devrez présenter un passeport valide pour les vols internationaux. Il est préférable d’apporter une copie papier de votre confirmation de réservation et de la présenter avec votre preuve d’identité à l’enregistrement.

Veuillez communiquer avec nous et nous vous enverrons une copie de votre itinéraire, qui contiendra les informations de votre billet électronique. 

Plusieurs transporteurs aériens offrent aux clients la possibilité de présélectionner leurs places. Selon le billet réservé, cette option peut être offerte, et parfois moyennant des frais. Actuellement, vous ne pouvez présélectionner que les places offertes en fonction de la catégorie de tarifs. Nous espérons pouvoir proposer ultérieurement des places à acheter. Surveillez cette section pour être au courant de tout changement.

Si le transporteur aérien nous a fourni un plan de cabine, vous le trouverez sur notre page de paiement, qui s’affiche une fois que vous avez sélectionné votre ou vos vols.

Si nous n’affichons pas de plan de cabine offrant la sélection des places, veuillez en faire la demande auprès de votre transporteur aérien une fois que votre réservation est confirmée. Votre numéro de confirmation du transporteur aérien se trouve dans votre courriel de confirmation de réservation d’American Express.

** Veuillez prendre note que certains transporteurs aériens et certains tarifs ne donnent pas droit à la sélection des places avant l’enregistrement. **

Oui, mais vous devrez le faire directement auprès de votre transporteur aérien. Vous aurez besoin du numéro de confirmation du transporteur aérien, que vous trouverez dans votre courriel de confirmation de réservation d’American Express.

Si des places sont offertes, nous transmettrons votre demande au(x) transporteur(s) aérien(s) lors de la réservation. Si le transporteur aérien confirme la sélection des places, vos numéros de siège figureront sur votre confirmation de réservation.

Veuillez cependant noter qu’il arrive qu’un transporteur aérien doive changer les places attribuées en raison d’exigences opérationnelles et que, par conséquent, les numéros de siège ne sont jamais garantis.

Les transporteurs aériens n’offrent pas tous la présélection des places. Si elle n’est pas offerte, aucun lien à cet effet ne figurera sur la page de paiement. 

Pour le moment, vous ne pouvez présélectionner que les places offertes en fonction de la catégorie de tarifs. Les demandes d’achat de places doivent être effectuées auprès de votre société aérienne.

Nous espérons pouvoir proposer ultérieurement des places à acheter. Surveillez cette section pour être au courant de tout changement.

La plupart des transporteurs nationaux et internationaux sont disponibles sur le site, et nous travaillons constamment pour augmenter notre offre.

Vous pouvez uniquement échanger des points-privilèges d’American Express sur le site Web des Services voyages American Express.

Un billet électronique est enregistré dans le système de réservation du transporteur aérien et élimine le besoin pour le passager de produire un billet imprimé