Foire Aux Questions:
Gérer ma Réservations

American Express ne facture pas de frais pour les services de réservation.

Il n’est pas possible d’ajouter de voyageurs à votre réservation existante. Vous devrez donc effectuer une nouvelle réservation pour les voyageurs supplémentaires. Pour les nouvelles réservations, le meilleur tarif disponible s’appliquera.

Tous les frais encourus lors de la modification de votre réservation seront portés à la Carte utilisée pour payer la réservation initiale.

Veuillez communiquer avec American Express à l’aide du numéro de téléphone indiqué dans votre courriel de confirmation de réservation ou veuillez ouvrir une session à la page “Gérer mes reservations”, où vous pouvez clavarder avec nous lundi au vendredi entre 11 h et 19 h (HE).

Ce ne sont pas tous les transporteurs aériens qui offrent les remboursements dans les 24 heures. Veuillez consulter la politique d’annulation sur votre itinéraire ou communiquer avec nous. 

Veuillez communiquer avec American Express à l’aide du numéro de téléphone indiqué dans votre courriel de confirmation de réservation ou veuillez ouvrir une session à la page “Gérer mes reservations”, où vous pouvez clavarder avec nous lundi au vendredi entre 11 h et 19 h (HE).
Des frais d’annulation et d’autres frais peuvent être exigés par le transporteur aérien ou le fournisseur. Les billets sont remboursés par le transporteur ou le fournisseur, selon leurs modalités. Il faut compter jusqu’à huit semaines pour le traitement des remboursements. Nous vous informerons des frais applicables ou des frais supplémentaires, le cas échéant. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Sur le site des Services voyages en ligne American Express, vous pouvez réserver des vols, des hôtels et des locations de voiture.

Notre site trie automatiquement les résultats selon l’option la moins chère en fonction de vos critères de recherche. Si vous êtes titulaire de la Carte Centurion ou de La Carte de Platine et que vous recherchez un hôtel, le site affichera d’abord les hôtels des programmes Fine Hotel & Resorts et The Hotel Collection.

Non, vous pouvez effectuer une réservation sans avoir de compte en ligne American Express.  Par contre, si vous souhaitez utiliser des points-privilèges et (ou) d’autres avantages de la Carte, vous devrez enregistrer un compte en ligne.

Oui, les titulaires devront ouvrir une session dans leur compte en ligne American Express avant de pouvoir faire une réservation pour un tiers.

Si vous éprouvez des problèmes à effectuer une réservation sur le site Web des Services voyages American Express, réessayez après avoir effacé les témoins ou essayez un autre navigateur Web. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous. 

Vous devez vous connecter à votre compte et vos Cartes American Express doivent être inscrites en ligne pour qu’elles apparaissent dans la liste déroulante de Cartes de la page d’achat pour les réservations de vols, de voitures et (ou) d’hôtels.

Si vous êtes connecté à votre compte et que votre ou vos Cartes American Express n’apparaissent toujours pas dans la liste déroulante, vous pouvez saisir les renseignements de votre Carte manuellement pour le paiement ou composer le numéro au dos de votre Carte pour obtenir de l’aide.

Nous vous confirmerons votre réservation avec un courriel de confirmation de l’itinéraire. Si, 24 heures après votre réservation, vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez communiquer avec nous. 

Une fois votre réservation effectuée, les Services voyages en ligne American Express vous enverront un courriel pour confirmer votre réservation. Il peut s’écouler jusqu’à 30 minutes avant de recevoir ce courriel.            
Si, 24 h après votre réservation, vous n’avez pas encore reçu votre confirmation de réservation, veuillez communiquer avec nous. 

Non, nous n’offrons pas l’alignement de prix.

Veuillez ouvrir une session à la page « Gérer mes réservations » pour accéder au lien vous permettant de consulter et d’imprimer votre itinéraire.