L’icône Click to Pay  représente une option de paiement pour le cybermagasinage qui respecte les normes de l’industrie et qui fournit une expérience de paiement uniforme, pratique et plus sécuritaire. Chaque fois que vous utilisez cette option, vous pouvez payer avec votre Carte American Express^MD (« Carte ») admissible ou avec une foule d’autres cartes admissibles.

En tant que nouvel utilisateur, vous pouvez ajouter votre Carte admissible à Click to Pay en entrant les renseignements sur votre Carte dans les champs figurant à l’onglet « Nouvel utilisateur ». Vous devrez ensuite confirmer votre identité, par exemple en entrant un mot de passe à usage unique. Veuillez noter que vous pouvez ajouter vos Cartes à Click to Pay ou les supprimer de Click to Pay à tout moment.

2. Quelles sont les Cartes American Express admissibles?

Toutes les Cartes grand public, Cartes pour PME et Cartes affaires principales ou supplémentaires émises par la Banque Amex du Canada sont admissibles. Tous les comptes doivent être en règle pour participer à Click to Pay.

3. Si je ne vois pas ma Carte, puis-je ajouter des Cartes supplémentaires?

Oui, pourvu que votre Carte soit admissible (voir la réponse à la question « Quelles sont les Cartes American Express admissibles? » ci-dessus). Si vous avez précédemment supprimé une Carte admissible, vous pouvez toujours la rajouter.

4. Qu’est-ce que l’option « Mémoriser mes renseignements sur cet appareil »?

L’option « Mémoriser mes renseignements sur cet appareil » permet de régler vos achats plus rapidement lors de toute opération Click to Pay. Lorsque vous cliquez sur « Mémoriser mes renseignements », un témoin s’enregistre dans le navigateur de votre appareil, qui se souviendra de cet appareil si vous l’utilisez pour passer une commande auprès des marchands qui ont activé Click to Pay.

Cette option n’est pas recommandée si vous partagez votre appareil, car toute personne y ayant accès pourrait effectuer des achats avec votre Carte.

5. Recevrai-je un mot de passe à usage unique chaque fois que j’effectuerai un achat?

Normalement, si vous avez coché l’option « Mémoriser mes renseignements sur cet appareil », vous devriez pouvoir régler vos achats plus rapidement sans avoir à confirmer votre identité, par exemple en entrant un mot de passe à usage unique. Cependant, pour plus de sécurité, il se peut qu’on vous demande d’attester votre identité de façon périodique.

6. À quel point est-il sécuritaire d’utiliser Click to Pay pour faire mes achats?

Click to Pay combine des mesures de sécurité visant à protéger les opérations en ligne, y compris la segmentation en unités ainsi que l’échange de données dynamiques et chiffrées, qui peuvent contribuer à réduire le risque de fraude.

7. Comment puis-je supprimer ma Carte de Click to Pay?

Vous pouvez supprimer votre Carte au moment de régler votre achat. Cliquez sur « Gérer la Carte » et suivez les instructions afin de supprimer votre Carte.

8. Sous quelle forme mes achats figureront-ils sur le relevé de facturation de ma Carte American Express?

Tous les achats effectués au moyen de cette option de paiement seront inscrits comme des achats normaux.

9. Avec qui dois-je communiquer au sujet des retours et des remboursements?

Pour tous les achats, vous devriez d’abord communiquer avec le marchand et traiter le retour ou le remboursement de la manière habituelle, conformément à ses politiques de retour et de remboursement. Si vous ne reconnaissez pas une opération inscrite à votre relevé de facturation, veuillez communiquer avec nous.

10. Quels renseignements sont transmis aux marchands?

En utilisant Click to Pay, vous demandez à American Express de transmettre au marchand vos renseignements personnels, y compris les renseignements sur la Carte et vos coordonnées comme votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation, aux fins du traitement de votre opération, et vous l’autorisez à le faire. De plus, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et partagions vos renseignements à ces fins conformément aux modalités du programme Click to Pay d’American Express, à notre Code de protection des renseignements personnels ainsi qu’à notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne, lesquels peuvent être modifiés de temps à autre. American Express n’exerce aucun contrôle sur les pratiques des marchands en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité des données; vous devez toujours vous assurer de consulter leurs politiques et leurs modalités à ce sujet avant d’effectuer un achat.

11. Que se passera-t-il si ma Carte est renouvelée ou remplacée?

Votre nouvelle Carte s’affichera automatiquement comme option de paiement lorsque vous choisirez d’effectuer un achat au moyen de Click to Pay. Toutefois, la première fois que vous utiliserez votre nouvelle Carte ou votre Carte remplacée pour effectuer un tel achat, on vous demandera de confirmer votre identité avant que vous puissiez le régler, par exemple en entrant un mot de passe à usage unique.

12. What terms and conditions apply when I use Click to Pay?

Les modalités du programme Click to Pay d’American Express, le Code de protection des renseignements personnels, la Déclaration d’American Express sur la protection des renseignements personnels en ligne ainsi que votre convention du titulaire s’appliquent. Vous pouvez consulter ici les modalités du programme Click to Pay.

13. Que dois-je faire si l’appareil sur lequel j’utilise Click to Pay est perdu, volé ou compromis?

Si l’appareil sur lequel vous utilisez Click to Pay est perdu, volé ou compromis de quelque façon que ce soit (par exemple, au moyen d’un virus ou d’un logiciel espion), appelez-nous immédiatement au numéro de téléphone indiqué au dos de votre Carte afin que nous puissions vous aider à désactiver la fonction permettant de mémoriser vos Cartes sur votre appareil.

14. Que dois-je faire si Click to Pay n’est pas disponible?

Ce ne sont pas tous les marchands qui offrent Click to Pay. De plus, en de rares occasions, Click to Pay pourrait être en panne ou non disponible, ou ne pas fonctionner correctement. Vous êtes responsable d’avoir les renseignements sur votre compte-Carte ou une méthode de paiement de rechange pour régler votre achat.

15. Mon compte est verrouillé. Comment faire pour le déverrouiller?

Si votre profil Click to Pay est verrouillé, par exemple si vous avez entré trois fois de suite le mauvais code de vérification à usage unique, vous y aurez à nouveau accès après 24 heures. Vous pourrez essayer d’accéder à votre profil Click to Pay après ce délai afin de continuer. Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez composer le numéro indiqué au dos de votre Carte.

16. Une adresse électronique active doit-elle figurer à mon dossier auprès d’American Express pour que je puisse inscrire ma Carte American Express à Click to Pay?

Oui, une adresse électronique valide doit figurer à votre dossier auprès d’American Express pour que vous puissiez inscrire votre Carte American Express à Click to Pay, car cette adresse deviendra votre identifiant Click to Pay. Si aucune adresse électronique ne figure à votre dossier, vous pouvez en fournir une en créant un compte en ligne sur le site d’American Express ou appeler au numéro indiqué au dos de votre Carte pour obtenir de l’aide. Si vous modifiez l’adresse électronique à votre dossier auprès d’American Express après avoir inscrit votre Carte à Click to Pay, l’adresse électronique associée à votre identifiant Click to Pay ne sera pas automatiquement mise à jour en conséquence. Vous devrez supprimer votre Carte de Click to Pay, puis la réinscrire.

17. Quel est mon identifiant Click to Pay avec American Express?

Votre identifiant Click to Pay avec American Express est l’adresse électronique qui figure à votre dossier auprès d’American Express au moment où vous inscrivez votre Carte à Click to Pay. Vous pouvez utiliser cette adresse électronique pour accéder à vos Cartes admissibles à Click to Pay.

18. Y a-t-il une façon de modifier mon identifiant Click to Pay?

Si vous souhaitez modifier l’identifiant Click to Pay associé à votre Carte, vous devez mettre à jour l’adresse électronique qui figure à votre dossier auprès d’American Express. Vous pouvez ensuite supprimer votre Carte de Click to Pay, puis la réinscrire. L’adresse électronique qui figure à votre dossier auprès d’American Express lors de la réinscription deviendra l’identifiant Click to Pay de cette Carte.

19. Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question dans la FAQ. Avec qui dois-je communiquer?

Pour obtenir de l’aide, veuillez appeler au numéro indiqué au dos de votre Carte.

20. Comment la Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique-t-elle à Click to Pay?

21. J’ai reçu un code de vérification à usage unique. De quoi s’agit-il et pourquoi est-il requis?

Aux fins de sécurité, les nouveaux utilisateurs devront toujours confirmer leur identité à l’aide d’un mot de passe à usage unique. Les utilisateurs existants qui ont coché l’option « Mémoriser mes renseignements sur cet appareil » peuvent en général passer à la caisse plus rapidement sans avoir à confirmer leur identité. Cependant, pour plus de sécurité, vous pourriez parfois être invité à vous authentifier, par exemple, à l’aide d’un mot de passe à usage unique. Les utilisateurs existants qui n’ont pas coché l’option « Mémoriser mes renseignements sur cet appareil » devront confirmer leur identité à l’aide d’un mot de passe à usage unique.

22. Est-ce que je recevrai les récompenses offertes par ma Carte si j’utilise Click to Pay?

23. Comment puis-je consulter et gérer ma Carte dans Click to Pay?