Modes De Paiement
Comment puis-je payer ma facture American Express?
Voici les façons les plus rapides et pratiques de payer votre facture American Express. Vous pouvez choisir de payer votre facture directement auprès d’American Express ou par l’intermédiaire des services offerts par votre institution financière :
Payez American Express directement :
- Programme de paiement électronique d’American Express
- Régime de paiement préautorisé
- Paiement sporadique
- Paiement par téléphone
Payez par l’intermédiaire de votre institution financière
- Services bancaires en ligne
- Services bancaires par téléphone
- Paiement au guichet automatique
- En personne (à votre institution financière)
Programme de paiement électronique d’American Express
À titre de client d’American Express, les options suivantes s’offrent à vous dans le cadre du Programme de paiement électronique. Peu importe l’option choisie, vous devrez d’abord nous fournir les renseignements sur votre compte bancaire canadien pour vous inscrire.
Payez automatiquement votre facture tous les mois à la date d’exigibilité du paiement en enregistrant un compte bancaire en dollars canadiens et ne manquez plus jamais un paiement.
- Sélectionnez le montant de paiement à retirer chaque mois : Les titulaires de Carte de crédit et de Carte de paiement American Express peuvent choisir entre payer le montant minimum dû et payer le solde complet figurant sur leur relevé de facturation. Le paiement du montant minimum dû n’est pas une option pour les Cartes de paiement à moins que le compte comporte l’option de paiement souple.
- Ce service n’est pas disponible pour les Cartes affaires American Express.
Vous n’avez qu’à suivre les étapes ci-après pour inscrire votre compte.
Gagnez du temps avec l’inscription en ligne -
- Ouvrez une session dans Services en ligne. Vous n’êtes pas inscrit? Inscrivez-vous dès maintenant.
- Cliquez sur « Paiements » puis sélectionnez « Gérer le paiement préautorisé ».
- Saisissez les renseignements sur votre compte et inscrivez-vous aux paiements mensuels automatiques
* Veuillez prendre note que le premier paiement prélevé dans le cadre du régime de paiement préautorisé ne prendra pas effet jusqu’au prochain relevé de facturation.
Inscription hors ligne
- Téléchargez le formulaire d’inscription
- Saisissez les renseignements nécessaires
- Signez le formulaire rempli
- Incluez un chèque portant la mention « Nul » pour le compte où seront prélevés les paiements. Consultez le formulaire d’inscription pour connaître les exigences pour les chèques.
- Envoyez votre formulaire d’inscription rempli par la poste accompagné d’un chèque portant la mention « Nul » à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Pour régler votre facture, inscrivez votre compte en dollars canadiens et transmettez un paiement chaque mois ou effectuez des paiements ponctuels au moment qui vous convient.
- Effectuez un paiement immédiat dans votre compte ou programmez un paiement jusqu’à 25 jours à l’avance. Les paiements peuvent être faits n’importe quand après votre inscription initiale*.
- Pour les Cartes affaires American Express, un paiement peut être programmé jusqu’à 28 jours après la date du dernier relevé de facturation.
- Les paiements faits avant 20 h (HE) seront crédités à votre compte la journée même.
Vous n’avez qu’à suivre les étapes ci-après pour inscrire votre compte.
- Ouvrez une session dans Services en ligne. Vous n’êtes pas inscrit? Inscrivez-vous maintenant.
- Cliquez sur le bouton « Effectuer un paiement ».
- Enregistrez les renseignements sur votre compte pour les paiements uniques dans le centre de paiements.
* Sous réserve de la convention – Programme de paiement électronique et de la disponibilité du service, vous pouvez demander un paiement le jour même avant 20 h (HE) ou, si votre compte est en règle, un paiement planifié dans les 25 jours précédant la date d’exigibilité de votre prochain paiement ou jusqu’à 28 jours après la date de votre plus récent relevé s’il s’agit d’une Carte affaires. Veuillez prendre note qu’il est possible que nous ne puissions pas immédiatement traiter les paiements que vous voulez planifier après votre inscription, car votre inscription au programme de paiement électronique prend un certain temps. Même si le paiement est crédité à votre compte American Express, il est possible que le paiement ne figure pas dans votre sommaire des Services en ligne et qu’il ne soit pas traité par votre banque avant le jour suivant ou plus tard.
Composez le numéro à l’arrière de votre Carte pour effectuer un paiement immédiat ou pour programmer un paiement jusqu’à 25 jours à l’avance ou jusqu’à 28 jours à l’avance après la date d’émission du dernier relevé, si vous êtes titulaire d’une Carte affaires American Express). Les paiements peuvent être faits n’importe quand après votre inscription initiale*.
* Il est possible que nous ne puissions pas immédiatement traiter les paiements que vous voulez planifier après votre inscription, car votre inscription au programme de paiement électronique prend un certain temps.
Payez Amex par l’intermédiaire de votre institution financière
La plupart des institutions financières vous permettent d’effectuer des paiements en ligne pour divers services.
Afin de recourir à cette méthode de paiement, vous devez avoir activé le règlement automatique des factures avec votre institution financière. Veuillez communiquer avec votre succursale pour connaître les exigences afin d’activer ce service. Votre utilisation de ce service sera régie par les politiques et les lignes directrices sur les paiements en ligne de votre banque ou institution financière.
Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 2 à 3 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.
American Express permet à ses clients de payer leurs factures en téléphonant à n’importe lequel de nos partenaires de téléservice bancaire. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour connaître les exigences afin d’activer ce service. Assurez-vous d’avoir votre numéro de compte et votre relevé en main au moment d’appeler le service.
Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 2 à 3 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.
Vous pouvez payer votre facture American Express par l’intermédiaire d’un guichet automatique de votre institution financière.
Veuillez communiquer directement avec votre succursale pour inscrire votre compte American Express à ce service. Votre utilisation de ce service sera régie par les politiques et lignes directrices sur les paiements de votre banque ou institution financière, y compris celles concernant l’application de frais.
Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.
Vous pouvez payer votre facture American Express pendant les heures d’ouverture habituelles d’une succursale locale de votre institution financière. Votre utilisation de ce service sera régie par les politiques et lignes directrices sur les paiements de votre banque ou institution financière, y compris celles concernant l’application de frais.
Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.
Foire aux questions
Pour la plupart des options de paiement qui ne font pas partie du Programme de paiement électronique, veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables* pour le traitement de votre paiement et son inscription à votre compte American Express.
* 2 ou 3 jours ouvrables ou civils, pour les paiements en ligne.
Pour d’autres options, il faut plus de temps pour que le paiement soit crédité sur votre compte; mais il est préférable de sélectionner la méthode la plus pratique pour vous et de prévoir suffisamment de temps pour que votre paiement soit reçu et crédité avant votre date d’échéance.
Pour contester une opération sur votre relevé, ouvrez une session dans votre compte en ligne et cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester. Suivez les instructions en ligne pour lancer le processus de contestation. Veuillez prendre note qu’il s’agit de la méthode qui nous permettra de passer en revue et de vérifier ces opérations le plus rapidement.
Vous pouvez également contester une opération par téléphone. Veuillez composer le numéro figurant au dos de votre Carte et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Vous pouvez également contester une opération hors ligne. Pour contester une opération sur votre relevé hors ligne, veuillez envoyer par la poste toutes les informations sur l’opération contestée à notre Service à la clientèle à l’adresse ci-après.
Veuillez mentionner le nom du marchand, la date et le mois de l’opération, le montant de l’opération et la raison de la contestation. Si l’article a été retourné, veuillez nous indiquer quand, comment et où il a été retourné, et veuillez inclure un accusé-réception si vous en avez. Lorsque nous recevrons cette information, le Service à la clientèle d’American Express ouvrira une enquête pour vous et communiquera avec le marchand en votre nom.
Service à la clientèle
Banque Amex du Canada
À l’attention de : Service à la clientèle
C.P. 3204, succursale F,
Toronto (Ontario) M1W 3W7
Il n’y a pas de frais lorsque vous payez directement auprès d’Amex (par téléphone, par l’intermédiaire du programme de paiement électronique). Cependant, des frais peuvent s’appliquer aux autres options et le temps de traitement peut varier en fonction de la méthode de paiement choisie. Les services et les frais peuvent également varier en fonction de l’institution financière. Les paiements seront uniquement portés au crédit de votre compte une fois qu’ils auront été reçus par la Banque Amex du Canada.
Si une opération est effectuée dans une devise autre que le dollar canadien, celle-ci est convertie en dollars canadiens. La conversion s’effectue à la date à laquelle la Banque Amex du Canada traite l’opération, qui peut différer de celle à laquelle l’opération a été effectuée, car celle-ci peut nous avoir été présentée à une autre date par le marchand. Si l’opération n’est pas en dollars américains, elle sera d’abord convertie en dollars américains, puis en dollars canadiens. Les opérations effectuées en dollars américains sont converties directement en dollars canadiens.
À moins qu’une loi applicable exige un taux particulier, vous comprenez et convenez que le système de trésorerie d’American Express utilisera un taux de conversion fondé sur les taux interbancaires choisis parmi les sources spécialisées habituelles le jour ouvrable précédant la date du traitement de l’opération, majoré de notre commission unique de conversion de 2,5 %. Si les opérations sont converties par des tierces parties avant de nous être présentées, cette conversion sera effectuée aux taux choisis par les tierces parties en question.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez visiter le centre d’aide ou nous appeler au 1 800 869-3016.