Conservez vos renseignements personnels sensibles, comme vos relevés bancaires, hypothécaires et de carte de crédit ou de paiement, votre carte d’assurance sociale et vos autres documents et mots de passe dans un lieu sûr auquel vous seul avez accès.

N’autorisez personne à utiliser vos cartes de débit, de crédit ou de paiement et ne divulguez pas les identifiants de votre appareil (NIP, code d’accès, schéma ou empreinte digitale). Si vous divulguez ces identifiants à d’autres personnes, celles-ci pourraient effectuer des paiements mobiles avec votre Carte et avoir accès à vos renseignements personnels et aux renseignements sur vos paiements.

Accéder à votre compte en ligne est une bonne façon de demeurer au fait des changements récents qui y sont apportés. American Express offre à ses titulaires des alertes sur l’état de leur compte, grâce auxquelles ils sont régulièrement informés de leur solde par courriel ou par message texte. Visitez americanexpress.ca/servicesenligne pour vous inscrire. pour vous inscrire.

Conservez des copies de vos reçus et comparez-les aux inscriptions sur votre relevé. Si vous ne reconnaissez pas une ou plusieurs opérations qui figurent sur votre relevé, communiquez avec la société émettrice de votre Carte dès que possible. Dès que vous n’en avez plus besoin, détruisez vos relevés ou conservez-les en lieu sûr.

Déchiquetez les documents qui contiennent vos renseignements personnels avant de les jeter. Les voleurs d’identité fouillent parfois les poubelles à la recherche de documents contenant des renseignements personnels.

Examinez votre rapport de solvabilité de chacun des grands bureaux de crédit tous les 6 à 12 mois; il s’agit probablement du moyen le plus rapide de détecter une activité frauduleuse lorsque vous êtes victime d’un vol d’identité. Vérifiez si vous relevez des renseignements erronés ou des opérations dont vous n’étiez pas au courant ou que vous n’avez pas autorisées. Il est recommandé également d’examiner à l’occasion les rapports de solvabilité de vous enfants. Les voleurs d’identité volent parfois le numéro d’assurance sociale d’enfants afin de créer des comptes frauduleux, car ces renseignements sont moins susceptibles d’être vérifiés régulièrement.

Lorsque vous examinez tous vos rapports de solvabilité, assurez-vous de :

• reconnaître tous les comptes figurant dans votre rapport et confirmer que les soldes correspondent à ceux qui figurent dans vos dossiers;
• reconnaître toutes les personnes et entités qui ont demandé ou reçu une copie de votre rapport. Si vous ne reconnaissez pas une de ces personnes ou entités, il est recommandé de pousser plus loin votre enquête;
• confirmer toutes les consultations de votre rapport de solvabilité en lien avec des prêts ou des comptes. Si vous ne reconnaissez pas certains comptes, c’est peut-être qu’un voleur d’identité a frauduleusement ouvert des comptes en votre nom;
• confirmer toutes les consultations de votre rapport de solvabilité en lien avec des prêts ou des comptes. Si vous ne reconnaissez pas certains comptes, c’est peut-être qu’un voleur d’identité a frauduleusement ouvert des comptes en votre nom;
• vérifier que votre numéro d’assurance sociale et vos antécédents d’emploi sont exacts;
• vérifier que tous ces renseignements concordent entre tous les bureaux de crédit.

Les voleurs d’identité peuvent se présenter comme des représentants d’une société légitime avec laquelle vous faites affaire et prétendre communiquer avec vous pour « vérifier » vos renseignements. En cas de doute sur l’identité de la personne, téléphonez à la société et parlez à un représentant.

Ne donnez pas votre numéro d’assurance sociale à des personnes ou à des sociétés que vous ne connaissez pas.

Prenez seulement les cartes dont vous avez besoin et évitez de transporter votre carte d’assurance sociale, votre certificat de naissance ou votre passeport, sauf en cas de besoin.

Comme les voleurs d’identité obtiennent parfois des renseignements personnels en ramassant le courrier de particuliers, retirez rapidement le contenu de votre boîte aux lettres et déposez la correspondance que vous envoyez dans les boîtes situées dans les bureaux de poste. Installez une boîte aux lettres pouvant être verrouillée si le vol de courrier est un problème dans votre voisinage.

Évitez d’utiliser le même mot de passe pour différents comptes. Évitez d’utiliser des renseignements facilement accessibles, comme le nom de jeune fille de votre mère, votre date de naissance ou les quatre derniers chiffres de votre numéro d’assurance sociale. Utilisez des mots de passe pour accéder à vos comptes bancaires ou de courtage, et changez tous vos mots de passe régulièrement.

Signalez-nous immédiatement la perte ou le vol de votre Carte. Nous prendrons les mesures nécessaires pour l’annuler et prévenir les opérations frauduleuses.

Si vous utilisez un portefeuille mobile, appelez-nous immédiatement au numéro inscrit au verso de votre Carte si vous croyez que les identifiants de votre appareil servant à effectuer des paiements mobiles sont perdus ou ont été volés ou compromis, ou que quelqu’un a utilisé ou pourrait utiliser votre appareil compatible ou vos identifiants sans votre autorisation. Vous devez aussi modifier vos identifiants pour empêcher toute utilisation non autorisée de votre Carte ou de vos renseignements personnels.

Effectuez des achats en ligne uniquement sur des sites sécurisés. Recherchez le symbole du cadenas dans le coin inférieur droit de la fenêtre du navigateur ou les lettres « https » dans l’adresse (« s » signifiant sécurisé).

En communiquant avec la police, cela permet d’ouvrir une enquête. Il est recommandé d’obtenir une copie du rapport de police, le numéro de celui-ci et le nom de l’enquêteur. Les banques, les sociétés de carte de crédit et d’autres organismes peuvent vous demander ces renseignements à titre de preuve du crime.

Lors de l’établissement du rapport de police, fournissez le plus de documents possible pour prouver que vous avez été victime d’un vol d’identité. Les documents comme les lettres de recouvrement et les rapports de solvabilité peuvent aider la police à monter un dossier étoffé.

Si le vol d’identité survient pendant que vous êtes en voyage, vous devrez peut-être remplir également un rapport de police à l’endroit où le vol est survenu.

Obtenez une copie du rapport de police que vous pourrez présenter à vos créanciers et à d’autres organismes qui peuvent exiger une preuve du crime.

Avisez les bureaux de crédit que vous croyez avoir été victime d’un vol d’identité et demandez qu’une alerte à la fraude soit ajoutée à votre dossier. Une alerte à la fraude est valide pendant cinq ans et coûte 5 $ par bureau de crédit.

Demandez des copies de votre rapport de solvabilité auprès de chaque bureau afin de les examiner. Si des renseignements contenus dans votre rapport sont inexacts, vous pouvez les contester et demander qu’ils soient modifiés.

Demandez à nouveau votre rapport de solvabilité après quelques mois. Cela vous permettra de vérifier si les changements que vous avez demandés ont été apportés et vous indiquera si votre rapport a changé à votre insu. Vous pourrez aussi relever toute autre occurrence de vol d’identité.

Communiquez immédiatement avec vos fournisseurs de comptes et fermez tous les comptes que vous savez ou soupçonnez qu’ils ont fait l’objet d’une fraude d’identité. N’oubliez pas de communiquer avec les fournisseurs de services publics et les banques.

Signalez l’incident à toutes les institutions auprès desquelles vous détenez une carte de crédit ou une carte de guichet. Demandez à l’institution financière ou à l’organisme de vous envoyer un formulaire de contestation en cas de fraude pour que vous le remplissiez. Lorsque vous ouvrez de nouveaux comptes, assurez-vous de choisir de nouveaux NIP pour réduire le risque de futurs vols d’identité.

Si votre institution financière ne vous aide pas à régler les problèmes rattachés au vol de votre identité, vous pouvez communiquer avec l’organisme dont elle relève.

N’oubliez pas que chaque créancier peut avoir son propre processus pour traiter les cas de vol d’identité. En conséquence, demandez à chacun en quoi consiste ce processus, ce qu’il attend de vous et ce que vous pouvez attendre de lui.

Votre sécurité nous tient à cœur. En cas d’opérations frauduleuses sur votre compte, nous offrons une Protection contre la fraude garantie. En vertu de cette protection, si vous êtes victime de fraude et que vous avez pris des mesures raisonnables pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte, vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses.