Différentes raisons peuvent expliquer que des opérations que vous ne reconnaissez pas figurent à votre relevé, et souvent, il ne s’agit pas d’opérations frauduleuses. Tout d’abord‚ vous devez vérifier la liste de contrôle des motifs les plus courants d’opérations imprévues. Souvent, vous y trouverez la réponse que vous cherchez. Si aucune de ces raisons ne semble s’appliquer dans votre cas, communiquez avec nous au 1 800 668-2639 à toute heure du jour et de la nuit, 7 jours sur 7. Nous sommes toujours là pour vous.

Nos relations avec des marchands de partout dans le monde nous aident à protéger vos opérations. Au cours de la vérification habituelle des opérations des titulaires, nos systèmes repèrent les opérations inhabituelles, soit celles qui ne sont pas conformes à vos habitudes d’achat. Lorsque notre système de détection des fraudes repère une opération douteuse à votre compte, nous pourrions tenter de communiquer avec vous par courriel pour en vérifier la légitimité. Dans le but de prévenir une opération frauduleuse potentielle, il peut arriver que nous suspendions les activités dans votre compte.

Il est sécuritaire et pratique d’utiliser votre Carte en ligne pourvu que vous suiviez cette règle simple : lorsque vous magasinez en ligne, entrez les renseignements sur votre Carte uniquement sur des sites sécurité. Pour savoir si une page Web est sécurisée, recherchez le symbole du cadenas dans le coin inférieur droit de la fenêtre du navigateur ou les lettres « https » dans l’adresse (« s » signifiant sécurisé). De plus, il est de votre responsabilité d’adopter des pratiques sécuritaires en ligne.

Si vous êtes victime de fraude en ligne, que vous avez pris des mesures raisonnables pour protéger les renseignements sur votre compte et que vous fournissez tous les renseignements nécessaires à notre Service de la fraude, vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses.

Si vous avez pris des mesures raisonnables pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP ainsi que vos éléments d’authentification biométrique (pour la reconnaissance des empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, par exemple), vous ne serez pas responsable des opérations frauduleuses effectuées à l’aide de votre Carte ou portées à votre compte.

Les mesures raisonnables à prendre sont notamment les suivantes :

• communiquez avec nous le plus rapidement possible si vous perdez ou vous faites voler votre Carte ou un appareil dans lequel figurent les renseignements sur votre compte;
• nous informer si vous ne recevez pas votre Carte de renouvellement;
• nous avertir si une personne prend connaissance de votre NIP ou de votre code;
• communiquer avec nous si vous soupçonnez que votre compte fait l’objet d’un usage abusif;
• protégez votre NIP, vos mots de passe et l’accès à vos appareils des autres personnes, y compris des membres de votre famille et de vos amis proches;
• adopter des pratiques informatiques sécuritaires (p. ex., chiffrement des données, logiciel antivirus, pare-feu, logiciel anti-espion et autres mesures de protection semblables).

Votre compte et votre Carte American Express sont incessibles, ce qui signifie que vous êtes la seule personne autorisée à les utiliser. Dès lors, si vous prêtez votre Carte à quelqu’un et que vous autorisez cette personne à y porter des achats, vous serez responsable de toutes ces opérations. De la même manière, vous serez responsable des achats effectués par une personne à qui vous avez permis d’utiliser votre appareil ou d’y ajouter ses propres éléments d’authentification biométrique (aux fins de reconnaissance des empreintes digitales ou de reconnaissance faciale, par exemple).

Dans certains cas, l’utilisation frauduleuse de la Carte par un membre de la famille peut être couverte par notre Protection contre la fraude garantie, à condition que vous nous fournissiez les renseignements nécessaires, notamment une déclaration, un affidavit et (ou) une copie du rapport de police officiel. Si une telle situation vous préoccupe, veuillez communiquer avec nous.