Centre de Sécurité
Sécurité d’American Express
Nous vous aidons à assurer votre protection, où que vous soyez
Faites vos achats en toute confiance avec votre Carte American Express. Nous avons des systèmes de sécurité intelligents pour aider à protéger votre Carte contre la fraude. Ceux-ci permettent notamment de faire le suivi de votre compte, d’assurer votre protection en ligne et de vous envoyer des alertes sur l’état de votre compte.
Protection contre la fraude
Si vous pensez que vous avez été victime d’une fraude, nous sommes là pour vous aider. Composez le 1 800 869-3016 ou le numéro de téléphone indiqué au dos de votre Carte. À l’extérieur du Canada, composez le 905 474-0870 (à frais virés). Titulaires d’une Carte affaires, veuillez composer le 1 800 716-6661.
Dépannage-voyage
Si vous éprouvez des difficultés lors de vos voyages, vous pouvez obtenir de l’aide en un simple appel1. Disponible pour les Cartes admissibles. Pour obtenir de l’aide quand vous en avez le plus besoin, communiquez avec le Dépannage-voyage au 1-800-678-5523.
Remplacement de la Carte
en cas d’urgence
Votre Carte a-t-elle été perdue ou volée à l’étranger? Nous vous enverrons une nouvelle Carte dès que possible.
Composez le 1-800-869-3016. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, composez le 905-474-0870 (à frais virés). Si vous êtes titulaire d’une Carte affaires, composez le 1-800-716-6661, ou si vous êtes en dehors du Canada, le 905-474-9329 (à frais virés).
Magasinez en toute confiance
Découvrez comment American Express peut vous aider à assurer votre sécurité, au pays comme à l’étranger.
American Express SafeKey®
Nous voulons nous assurer que vous êtes à l’aise de faire vos achats avec votre Carte American ExpressMD. Voilà pourquoi SafeKeyMD a recours aux dernières technologies pour vous protéger contre la fraude lorsque vous magasinez en ligne auprès de marchands participants.
Garantie-AchatMD3†
Vos achats vous tiennent à cœur, c’est pourquoi ils nous importent aussi. Les articles admissibles dont l’achat a été porté à certaines Cartes American Express peuvent être couverts pendant une période allant jusqu’à 90 ou 120 jours (selon la Carte) à compter de la date d’achat contre tout dommage matériel accidentel ou contre le vol jusqu’à concurrence de 1 000 $ par éventualité (et non par article acheté)2.
Alertes et notifications
Faites le suivi de votre compte en recevant des mises à jour personnalisées par courriel, par messagerie texte ou dans l’application Amex.
Sécurité des portefeuilles mobiles
Offrant quatre couches de protection, votre Carte American Express liée à votre portefeuille mobile est la Carte idéale pour profiter d’une commodité accrue pendant vos séances de magasinage.
Voyages à l’étranger
Les services Dépannage-voyage sont là pour vous aider, où que vous soyez et quelle que soit l’heure du jour1. Disponible pour les Cartes admissibles.
Pages connexes
Hameçonnage
Pour contribuer à arrêter les fraudeurs, et pour vous aider à rester en sécurité lors de vos séances de magasinage en ligne, nous vous offrons de nombreux conseils utiles qui vous aideront à déjouer les tentatives de fraude et les arnaques.
Vol d’identité
Pour vous aider à protéger votre identité, que ce soit en ligne ou en magasin, voici plusieurs conseils simples qui vous aideront à éviter le vol d’identité. Découvrez comment vous pouvez contribuer à protéger vos renseignements.
MD : utilisée par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.
MD* : Apple, le logo Apple, iPhone et iPad sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple Pay, Touch ID et Face ID sont des marques de commerce d’Apple Inc.
MC* : Android et Google Play sont des marques de commerce de Google Inc.
© Samsung Electronics Canada Inc., 2020. Tous droits réservés. Samsung est une marque déposée de Samsung Electronics Co., Ltd., utilisée avec autorisation.
† Toutes les protections sont assujetties aux modalités de leurs polices-cadres respectives. Certaines limites, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire vos certificats d’assurance attentivement.
1. Les services Dépannage-voyage sont offerts presque partout dans le monde. Nous vous conseillons d’appeler notre Service à la clientèle pour connaître les pays où ces services ne sont pas offerts. Les conseils relatifs aux voyages sont offerts gratuitement, mais il est possible que vous deviez payer certains des services fournis. Les Cartes admissibles comprennent les suivantes : La Carte de PlatineMD d’American ExpressMD, la Carte Or avec primes American ExpressMD, la Carte American ExpressMD, la Carte Prestige AéroplanMD* American ExpressMD, la Carte AéroplanMD* American ExpressMD et la Carte Marriott BonvoyMC American ExpressMD.
2. N’est pas offerte avec toutes les Cartes. Pour obtenir la liste complète des Cartes qui offrent ces avantages, veuillez visiter notre FAQ sur la protection des achats.
3. Souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. Vous pouvez communiquer avec l’assureur en composant le 1 888 877-1710 au Canada et aux États-Unis, ou en visitant le www.rsagroup.ca/fr.