Pourquoi gérer les litiges en ligne?

Les avantages de la gestion des litiges en ligne

C’est facile et rapide. L’outil de gestion des litiges en ligne sur notre site Web vous permet de répondre rapidement et facilement aux litiges des titulaires de carte. Vous pouvez voir immédiatement toutes les litiges ouvertes et urgentes pour tous vos établissements, télécharger tous les documents dont vous avez besoin et même répondre en ligne. 

Pourquoi résoudre les litiges en ligne? 

C’est rapide, simple et cela peut vous aider à éviter les rétrofacturations pour cause d’absence de réponse. Utilisez l’outil de résolution des litiges en ligne pour : 

• Recevoir des notifications par courriel lorsque vous avez de nouvelles litiges, non datées ou urgentes
• Voir toutes les litiges en un seul endroit, au lieu de les voir dans de nombreux courriers
• Répondre en ligne sans avoir à utiliser le courriel
• Suivre le statut des litiges tout au long du processus

Que sont les litiges et les débits compensatoires? 

Lorsqu’un titulaire contacte American Express pour contester une opération portée à sa carte, il s’agit d’une litige. Des renseignements sur chaque litige figurent dans votre outil de règlement des litiges en ligne.

Litiges courantes : 

• Le titulaire ne se souvient pas d’avoir effectué l’achat
• Une erreur de facturation 
• La commande du produit ou du service a été annulée ou n’a pas été reçue
• Le produit a été retourné