Gérer un dossier de litige
Vous devez répondre à une litige avant la date limite de réponse indiquée dans votre outil. Si vous ne pouvez pas prouver la validité de l’opération avant la date limite de réponse, une rétrofacturation sera effectuée sur votre compte. Vous pouvez consulter vos débits compensatoires en ligne.
Une fois que vous aurez cliqué sur un dossier spécifique, vous verrez le numéro du dossier en haut de la page et vous aurez la possibilité d’imprimer les détails du dossier. Pour revenir au tableau récapitulatif des litiges, utilisez le bouton « Retour » de la page plutôt que le bouton Retour de votre navigateur.
Dans chaque page de détail d’un dossier, vous pouvez rapidement voir les détails de la litige, notamment les éléments suivants :
- Statut (votre prochaine action liée à la litige)
- Montant de la litige
- Montant de la transaction
- Date de la transaction
- Motif et code
- Type de dossier
- Type de litige
- Jours restants pour répondre
- Toute remarque d’American Express
Vous pouvez également visualiser les détails spécifiques de la chronologie de la litige.
Cliquez sur le bouton « Afficher les détails du calendrier » pour afficher une vue étendue de la chronologie.
En haut et en bas de la page de détails de votre dossier, votre prochaine action sera affichée sous la forme d’un bouton. Si vous n’avez pas encore répondu à une litige, le texte du bouton sera « Répondre à cette litige ».
Lorsque vous cliquez sur « Répondre à cette litige », une fenêtre modale apparaît pour vous demander comment vous souhaitez répondre à la litige. Vous pourrez choisir l’une des réponses suivantes :
- Je suis en désaccord avec le titulaire de la carte ou j’ai déjà envoyé un remboursement.
- Je suis d’accord avec le titulaire de la carte et je souhaite fournir un remboursement complet.
Une fois votre sélection effectuée, vous pouvez poursuivre ou annuler la réponse.
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